Nội dung bài viết
Hỏi: Con gái tôi đã mua ba vé xem Coldplay tại sân vận động Hard Rock ở Miami với giá 1.027 USD chín tháng trước sự kiện. Đây là món quà sinh nhật dành cho người bạn thân nhất của cô ấy và bố của người bạn đó.
Họ đã mong đợi nó trong nhiều tháng. Vào ngày diễn ra chương trình, ứng dụng StubHub cho biết vé đã được phát hành.
Nhưng khi buổi diễn bắt đầu mà vé vẫn chưa xuất hiện, chúng tôi hoảng hốt gọi điện cho StubHub. Chúng tôi đã yêu cầu vé hoặc vé thay thế để họ có thể vào xem buổi hòa nhạc.
Người đại diện cuối cùng mà chúng tôi nói chuyện đã từ chối cung cấp vé thay thế. Anh ấy nói rằng chúng tôi phải mua những cái mới và StubHub sẽ hoàn lại số tiền 1.027 USD mà con gái tôi đã trả.
Người đại diện nói với chúng tôi rằng anh ấy đã nhìn thấy ba vé với giá chỉ cao hơn 1 đô la so với số tiền chúng tôi đã trả ban đầu. Anh ấy đã gửi cho chúng tôi một liên kết mà chúng tôi đã mở và thanh toán bằng thẻ tín dụng của tôi.
Đây là nơi mọi chuyện trở nên tồi tệ: Hóa ra giá vé là 1.000 đô la mỗi vé, chứ không phải tổng cộng là 1 đô la. StubHub đã tính phí vào thẻ tín dụng của tôi 3.000 USD.
Tôi ngay lập tức gọi cho công ty thẻ tín dụng của mình để tranh chấp về khoản phí. Riêng biệt, tôi đã gọi trực tiếp cho StubHub.
Cả hai đại diện mà tôi đã nói chuyện đều nói rằng họ sẽ không ghi có vào tài khoản của tôi. Hãy nhìn xem, nếu StubHub chỉ đơn giản cung cấp vé cho con gái tôi đã mua hoặc đưa cho chúng tôi vé thay thế như lẽ ra họ phải có, tôi sẽ không rơi vào tình huống này.
Và thực tế là chúng tôi đã không chấp nhận hoặc sử dụng những tấm vé đắt tiền đó. Chúng tôi thậm chí còn chưa bao giờ đến buổi hòa nhạc.
Bạn có thể giúp chúng tôi được hoàn lại toàn bộ số tiền được tính vào thẻ tín dụng của tôi không? Đáp: Đáng lẽ StubHub phải giao vé cho con gái bạn.
Giai đoạn. Khi người bán không giao hàng, Đảm bảo FanProtect của StubHub sẽ có hiệu lực.
Bảo đảm hứa hẹn vé hợp lệ hoặc hoàn lại tiền cho bạn. Nhưng nó cũng cho biết StubHub sẽ tìm cho bạn những tấm vé thay thế tương đương khi có thể.
Vấn đề thực sự ở đây là những gì đã xảy ra trong cuộc gọi hỗ trợ đó. Bạn đang cố gắng tham gia vào một buổi hòa nhạc đã bắt đầu.
Người đại diện cho bạn biết vé thay thế có giá “cao hơn 1 USD” so với vé mua ban đầu của bạn. Nhưng cuối cùng bạn lại mua vé với giá 1.000 USD mỗi vé, tổng cộng là 3.000 USD.
Đó không phải là một hiểu lầm nhỏ. Đó là một thảm họa truyền thông.
Trường hợp của bạn là lời nhắc nhở hãy đọc kỹ màn hình mua hàng — ngay cả khi người đại diện cung cấp cho bạn giá qua điện thoại. Nói chuyện là rẻ tiền.
Giá trên màn hình thanh toán mới là điều quan trọng. Bạn đã làm đúng một số điều.
Bạn đã giữ tất cả tài liệu của mình, bao gồm cả số đơn đặt hàng và chi tiết cuộc trò chuyện của bạn với StubHub. Bạn đã liên hệ ngay với công ty phát hành thẻ tín dụng của mình.
Bạn đã theo dõi trực tiếp bằng StubHub. Đó chính xác là những động thái đúng đắn.
Bạn cũng có thể chuyển trường hợp của mình bằng văn bản tới một trong những giám đốc điều hành của StubHub.
(Tôi công bố chúng trên trang web ủng hộ người tiêu dùng của mình, Elliott.org.) Một email ngắn gọn, lịch sự trình bày sự thật và bao gồm cả dấu vết trên giấy tờ của bạn thường mang lại kết quả khi dịch vụ khách hàng thông thường không giúp ích được gì.
Đây là một điều đáng nói khác: Tôi đã đề cập đến một số trường hợp StubHub trong đó vé không đến như đã hứa.
Trong một chuyên mục gần đây về số chỗ không tồn tại, tôi đã lưu ý rằng Đảm bảo FanProtect của StubHub trông có vẻ hấp dẫn trên giấy tờ, nhưng việc thực thi thường phụ thuộc vào sự kiên trì và leo thang thích hợp. Trường hợp của bạn cho thấy mô hình tương tự.
Sau khi bạn liên hệ với tôi, nhóm vận động của tôi đã liên hệ với StubHub. Công ty đã điều tra khiếu nại của bạn.
Người phát ngôn của StubHub nói với tôi: “Chúng tôi thực sự xin lỗi vì khách hàng này đã bỏ lỡ một sự kiện rất có ý nghĩa đối với họ”.
“Khi vé ban đầu của họ không được giao, chúng tôi đã hoàn lại toàn bộ tiền theo Đảm bảo FanProtect của chúng tôi.” StubHub cho biết họ đã hoàn lại tiền cho lần mua hàng thứ hai của bạn ngay cả khi mặc dù nó không đủ điều kiện theo chính sách tiêu chuẩn của mình để giải quyết mọi việc đúng đắn.
Đại diện StubHub cho biết thêm: “Chúng tôi biết trải nghiệm trực tiếp quan trọng như thế nào và vẫn cam kết hỗ trợ người hâm mộ khi mọi thứ không diễn ra như kế hoạch”.
Gợi ý thực hành:
1. Theo dõi thông báo từ cơ quan địa phương tại California.
2. Kiểm tra nguồn chính thức trước khi chia sẻ lại thông tin.