Retention rate — chìa khóa giữ khách lash

Retention tốt = khách quay lại refill đều đặn = thu nhập ổn định. Retention chuẩn: 70-80% lashes còn sau 2 tuần. Nếu retention thấp, kiểm tra: 1. Keo: dùng đúng độ ẩm/nhiệt độ phòng (45-65% humidity, 68-72°F) 2. Isolation: lash tự nhiên phải hoàn toàn tách rời 3. Placement: dán cách gốc 0.5-1mm, không chạm da 4. Prep: lash phải sạch dầu — dùng primer/cleanser 5. Aftercare education: không dụi mắt, tránh dầu, chải hàng ngày Tip: gửi aftercare card cho khách, follow up sau 24-48h. Khách cảm thấy được quan tâm = quay lại.