Guest experience — không chỉ kỹ thuật mà còn hospitality

Spa khác salon ở trải nghiệm tổng thể: 1. Greeting: chào đón ấm áp, nước uống, khăn nóng 2. Consultation: 5-10 phút trước treatment 3. Treatment: đúng protocol, đúng thời gian (không cắt ngắn) 4. Aftercare: tư vấn routine, booking lần sau 5. Follow-up: text/email hỏi thăm sau 24-48h Khách spa trả $100-$300/visit — họ kỳ vọng luxury experience, không chỉ kết quả. Mẹo: giữ phòng treatment sạch sẽ, nhạc nhẹ, mùi hương nhất quán. Những chi tiết nhỏ = reviews 5 sao = referrals.