Nội dung bài viết
Thành phố El Cajon hiện đang sử dụng hệ thống trí tuệ nhân tạo mới để trả lời các cuộc gọi không khẩn cấp tới cảnh sát, nhằm giảm thời gian giữ máy của người gọi và giảm lượng cuộc gọi đối với người điều phối.
Sở Cảnh sát El Cajon ước tính cơ quan này nhận được 180.000 cuộc gọi mỗi năm, trong đó 100.000 cuộc gọi được phân loại là không khẩn cấp, như khiếu nại về động vật hoặc tiếng ồn, vấn đề đỗ xe, yêu cầu giấy phép xây dựng, mất điện, v.v.
Craig Groll, giám đốc truyền thông của sở, cho biết: "Thật không may, sở cảnh sát lại trở thành nơi tổng hợp mọi thứ, phải không? Giống như nếu ai đó không biết gọi cho ai, họ sẽ mặc định chuyển sang sở cảnh sát".
“Vì vậy, chúng tôi cần một cách để giúp đỡ những người điều phối để họ có thể tập trung vào các cuộc gọi khẩn cấp.” Chỉ với 17 người điều phối trả lời các cuộc gọi đó cả ngày lẫn đêm, bắt đầu trên toàn thành phố vào thứ Tư, sở cảnh sát đã bắt đầu sử dụng hệ thống AI của công ty công nghệ Aurelian – được gọi là Ava – để sàng lọc những cuộc gọi không khẩn cấp đó.
Các cuộc gọi 911 vẫn được chuyển trực tiếp đến người điều phối. Nhưng những cuộc gọi không khẩn cấp hiện đã được Ava trả lời, Ava sẽ tiếp nhận báo cáo của người gọi, thu thập thông tin quan trọng rồi đưa vào hệ thống máy tính.
để người điều phối xem xét. Groll nói: “Mỗi cuộc gọi đều có sự can thiệp của con người.
"Con người đang xem xét độ chính xác của từng cuộc gọi. Con người đang xem xét từng cuộc gọi để xác định mức độ ưu tiên và phân loại." Bộ cho biết mục đích là để loại bỏ thời gian chờ đợi đối với những cuộc gọi không khẩn cấp đó và giảm bớt một số gánh nặng cho những người điều phối.
Groll nói: "Bạn có thể nhận một cuộc gọi rất căng thẳng hoặc đầy cảm xúc của ai đó đang cầu xin sự giúp đỡ hoặc ai đó đang trong tình huống nguy hiểm đến tính mạng, phải không? Và bạn không có thời gian để giảm bớt áp lực vì bạn đang phải thực hiện cuộc gọi tiếp theo".
“Vì vậy, bất cứ điều gì chúng tôi có thể làm để giúp họ có một chút thời gian nghỉ ngơi và một chút thời gian để thư giãn giữa một số cuộc gọi đó và tập trung hơn vào các cuộc gọi khẩn cấp so với một số cuộc gọi thuộc loại có mức độ ưu tiên thấp hơn, thực sự là những gì chúng tôi đang tìm kiếm.” Ava cũng tự động dịch sang tiếng Tây Ban Nha và tiếng Ả Rập, bộ này cho biết.
Cảnh sát trưởng Jeremiah Larson cho biết trong một tuyên bố: “Khi ai đó gọi đến đường dây không khẩn cấp của chúng tôi, họ sẽ được nối máy ngay lập tức. "Cho dù họ nói tiếng Anh, tiếng Tây Ban Nha hay tiếng Ả Rập, họ sẽ nhận được trợ giúp bằng ngôn ngữ ưa thích của họ.
Hệ thống này sẽ cải thiện trải nghiệm của người gọi và sẽ giúp điện tử của chúng tôi nhân viên sẽ hiệu quả hơn trong quá trình này.” Sở cảnh sát hiện có hợp đồng một năm với Aurelian với giá 74.000 USD.
Cơ quan này cho biết họ không có kế hoạch thay thế bất kỳ người nào và sẽ xem xét hoạt động của Ava trước khi gia hạn vào năm tới. Bộ cũng cho biết El Cajon là thành phố đầu tiên ở California sử dụng Aurelian.
Gợi ý thực hành:
1. Theo dõi thông báo từ cơ quan địa phương tại California.
2. Kiểm tra nguồn chính thức trước khi chia sẻ lại thông tin.