Nội dung bài viết
NEW YORK (AP), Hơn 20 năm sau khi định nghĩa lại dịch vụ vận chuyển nhanh, Amazon đang chuẩn bị nâng cao tiêu chuẩn về kỳ vọng của người tiêu dùng một lần nữa bằng cách đề nghị đáp ứng những nhu cầu sản phẩm cấp thiết nhất của khách hàng trong nửa giờ hoặc ít hơn với một khoản phụ phí.
Công ty, công ty đã cách mạng hóa hoạt động mua sắm trực tuyến vào năm 2005 với dịch vụ giao hàng trong hai ngày cho các thành viên Prime, đang nhanh chóng mở các trung tâm xử lý đơn hàng nhỏ ở hàng chục thành phố của Hoa Kỳ và nước ngoài để phục vụ những người mua hàng không thể hoặc không muốn đợi thuốc ho để giảm triệu chứng cúm hoặc cà chua cho món salad bữa tối tối nay.
Dịch vụ cực nhanh có tên Amazon Now, lần đầu tiên ra mắt tại Ấn Độ vào tháng 6 năm ngoái. Amazon cho biết dịch vụ giao hàng 30 phút hiện cũng có sẵn ở các khu vực thành thị của Brazil, Mexico, Nhật Bản, Các Tiểu vương quốc Ả Rập Thống nhất, Vương quốc Anh và Hoa Kỳ.
Các kho nhỏ dành riêng cho Amazon Now có quy mô tương đương một hiệu thuốc CVS. Họ dự trữ khoảng 3.500 sản phẩm giao hàng nhanh, bao gồm bia, tã lót, thức ăn cho vật nuôi, thịt, thuốc không kê đơn, thẻ chơi và cáp sạc điện thoại di động.
Beryl Tomay, giám đốc vận tải của Amazon, nói với Associated Press hôm thứ Hai: “Chúng tôi biết rằng khách hàng yêu thích tốc độ và luôn luôn như vậy. “Chúng tôi là gì Như những gì khách hàng đang làm, khi chúng tôi cung cấp tốc độ nhanh hơn, họ có mua nhiều hơn từ Amazon không.
Và Amazon cũng trở thành mối quan tâm hàng đầu đối với mặt hàng đó hoặc các loại mặt hàng khác.” Tại Hoa Kỳ, công ty lần đầu tiên thử nghiệm Amazon Now ở Seattle, nơi đặt trụ sở chính của công ty và ở Philadelphia. Hầu hết cư dân Atlanta và khu vực Dallas-Fort Worth hiện cũng có quyền truy cập.
Amazon cho biết dịch vụ này cũng đang hoạt động hoặc dự kiến sẽ cập bến vào cuối năm nay tại Houston, Denver, Minneapolis, New York, Phoenix, Oklahoma City, Orlando, Florida và hàng chục thành phố khác.
Phí dịch vụ của Amazon Now bắt đầu ở mức 3,99 USD đối với thành viên Prime, những người phải trả phí hàng năm là 139 USD và 13,99 USD cho những người không phải là thành viên. Amazon cho biết một khoản phí giỏ nhỏ 1,99 USD áp dụng cho các đơn hàng dưới 15 USD.
Sự đặt cược của công ty vào nhu cầu về tốc độ cũng xuất hiện khi một số người tiêu dùng đang phản đối việc giao hàng gấp rút vì họ cân nhắc tác động tiềm ẩn đối với môi trường và những công nhân được giao nhiệm vụ chuẩn bị đơn hàng với tốc độ nhanh chóng.
Sự tập trung không ngừng vào tốc độ đã giúp Amazon xây dựng đế chế hậu cần và thương mại điện tử. Sau khi biến thời gian giao hàng mới thành bình thường là hai ngày, Amazon đã chuyển sang hình thức giao hàng trong một ngày và cùng ngày cho các thành viên Prime của mì...
cung cấp 90.000 sản phẩm trong một giờ hoặc ba giờ với một khoản phụ phí. Việc thu nhỏ và tăng tốc các microhub được thiết kế để xử lý các đơn hàng 30 phút thể hiện một bước nữa trong mục tiêu theo đuổi của Amazon.
Chỉ một số ít người chuẩn bị đơn đặt hàng từ các lối đi trên kệ trong các cơ sở rộng từ 5.000 đến 10.000 foot vuông, không giống như các trung tâm xử lý đơn hàng rộng lớn lưu trữ hàng triệu mặt hàng, nơi Amazon sử dụng sự kết hợp giữa nhân công và robot để chọn và đóng gói đơn hàng.
Amazon điều chỉnh kho sản phẩm cho phù hợp với từng địa điểm và sử dụng trí tuệ nhân tạo cũng như công nghệ khác để phân tích khách hàng mua gì, cũng như thời điểm và tần suất mua.
Amazon cho biết các mặt hàng được mua phổ biến nhất ở Mỹ cho đến nay bao gồm xà phòng, kem đánh răng, nước súc miệng, ống toilet, chuối, chanh và tai nghe không dây.
Theo nhà phân tích bán lẻ độc lập Bruce Winder, nỗ lực của Amazon nhằm nâng cao khả năng hài lòng ngay lập tức mang đến sự cạnh tranh trực tiếp với các nền tảng giao đồ ăn theo yêu cầu như Instacart, Uber Eats, DoorDash và Grubhub, những nền tảng không có quy mô như gã khổng lồ thương mại điện tử.
Winder nói: “Những gì Amazon mang lại là năng lực của họ trong chuỗi cung ứng. Tuy nhiên, các công ty nhỏ hơn này cho biết họ không coi Amazon là một mối đe dọa.
hàng trăm nghìn mặt hàng mà họ có thể giao đến tận nhà người dùng bằng cách hợp tác với nhiều thương gia và nhà hàng khác nhau.
Người phát ngôn của DoorDash, Ali Musa, cho biết trong một tuyên bố gửi qua email: “DoorDash có sứ mệnh trao quyền cho các cửa hàng tạp hóa và nhà bán lẻ, đồng thời tăng cường dấu ấn hiện có của họ chứ không phải thay thế họ”.
“Chúng tôi chỉ thắng khi họ thắng, đó là cách chúng tôi có thể cung cấp hơn nửa triệu mặt hàng tạp hóa và bán lẻ trong vòng chưa đầy một giờ trên khắp đất nước.” Amazon cũng đang trong cuộc đua với Walmart để trở thành nhà bán lẻ có thể nhận được đơn đặt hàng cho người mua hàng trực tuyến một cách đáng tin cậy trong vòng chưa đầy một giờ.
Với khoản phí bổ sung 10 USD ngoài phí giao hàng tiêu chuẩn, người mua hàng có thể đặt hàng Walmart Express Delivery trong số hơn 100.000 sản phẩm được đảm bảo sẽ đến nơi sau một giờ.
Tuy nhiên, nhiều khách hàng sẽ nhận được hàng trong vòng chưa đầy 30 phút, Giám đốc điều hành Walmart John Furner nói với các nhà phân tích vào tháng Hai.
Gợi ý thực hành:
1. Theo dõi thông báo từ cơ quan địa phương tại California.
2. Kiểm tra nguồn chính thức trước khi chia sẻ lại thông tin.