Nội dung bài viết
British Gas đã đồng ý trả 20 triệu bảng vào quỹ khắc phục và bồi thường cho khách hàng để giải quyết cuộc điều tra của cơ quan quản lý năng lượng về việc buộc phải lắp đồng hồ trả trước.
Ofgem nhận thấy công ty đã "không đáp ứng các tiêu chuẩn cần thiết" khi lắp đặt đồng hồ đo và vi phạm các điều kiện cấp phép đặc biệt nhằm bảo vệ khách hàng trong những tình huống dễ bị tổn thương.
Ba năm trước, nổi lên tin rằng các đại lý nợ làm việc cho British Gas đã đột nhập vào nhà của những khách hàng dễ bị tổn thương để lắp đồng hồ đo trả trước.
British Gas đã xin lỗi và gói giải quyết hoàn chỉnh sẽ khiến công ty phải trả tới 112 triệu bảng Anh tiền thanh toán, bồi thường và xóa nợ cho khách hàng.
Vào năm 2023, tờ Times tiết lộ cách các đại lý làm việc cho Arvato Financial Solutions, thay mặt cho British Gas, đã đột nhập vào nhà của một ông bố đơn thân có ba đứa con để lắp đặt đồng hồ trả trước.
Sau khi xác định tài sản không có người ở, một phóng viên bí mật đã quan sát thấy các đặc vụ làm việc với một thợ khóa để đột nhập và lắp đặt đồng hồ đo. Vụ bê bối lan rộng khắp ngành: 40.000 khách hàng đã lắp đặt đồng hồ trả trước mà không được phép trong khoảng thời gian từ năm 2022 đến năm 2023.
Các nhà cung cấp bao gồm EDF, E.On và Scottish P người nợ đã đồng ý trả tiền bồi thường. Ofgem đã điều tra và sau đó cấm hành vi lắp đồng hồ tính tiền trả trước mà không có sự cho phép của khách hàng ở những hộ gia đình có nguy cơ cao.
Amber Chivers nói với BBC sau khi có sự nhầm lẫn về việc ghi nợ trực tiếp vào hóa đơn năng lượng của cô, các công nhân thay mặt cho British Gas đã đột nhập vào nhà cô và lắp đặt đồng hồ trả trước.
Cô nói: “Thật là một cú sốc lớn và đáng báo động khi ai đó đã vào không gian riêng tư, nhà riêng của chúng tôi mà không báo trước hay bất cứ điều gì”. Cơ quan quản lý nhận thấy rằng British Gas lần đầu tiên được biết về vấn đề này vào năm 2018 thông qua đánh giá bên ngoài.
Vấn đề một lần nữa được cảnh báo trong một cuộc kiểm toán nội bộ vào năm 2021 nhưng công ty đã không đình chỉ hoạt động này cho đến năm 2023.
Ông chủ của Centrica, chủ sở hữu British Gas, Chris O'Shea đã xin lỗi những khách hàng bị ảnh hưởng và nói: "Những gì đã xảy ra lẽ ra không bao giờ nên xảy ra." Ông nói thêm rằng khi vấn đề xuất hiện, công ty "đã dừng hoạt động ngay lập tức và nhanh chóng hành động để cải thiện quy trình của chúng tôi và thay đổi cách chúng tôi tương tác với khách hàng mắc nợ, đặc biệt là những khách hàng đang trong tình huống dễ bị tổn thương".
"Trong ba năm qua, chúng tôi đã xử lý vấn đề này một cách nghiêm túc và đã khiến chan Ông chủ của Ofgem, Tim Jarvis, cho biết công ty "đã thất bại trong việc xử lý một số lượng khách hàng dễ bị tổn thương không thể chấp nhận được đã lắp đặt PPM [đồng hồ trả trước] mà không có sự đồng ý".
lệnh lắp đặt công tơ khi chưa được sự đồng ý.
Gợi ý thực hành:
1. Theo dõi thông báo từ cơ quan địa phương tại California.
2. Kiểm tra nguồn chính thức trước khi chia sẻ lại thông tin.