Nội dung bài viết
Người dùng bị ảnh hưởng sẽ phải định cấu hình lại đèn và cài đặt của họ. Ars Technica đã xác nhận rằng một bản cập nhật chương trình cơ sở đứng sau các báo cáo gần đây rằng một số trung tâm thông minh Hue Bridge Pro không còn hoạt động nữa.
Vào cuối tháng 6, đã có báo cáo về việc một số thiết bị Hue Bridge Pro không hoạt động bình thường sau khi cài đặt bản cập nhật firmware. Philips đã phát hành phiên bản phần sụn 2071353020 vào đầu tháng 6, cho biết nó bao gồm “một số thay đổi nhỏ” để giúp Hue Bridge Pro hoạt động “tốt hơn”.
Nhưng một số khách hàng lại có trải nghiệm khác: Thiết bị của họ ngừng phản hồi và hiển thị đèn LED màu đỏ. Một người dùng Reddit có tên statelymachine là một trong những người trực tuyến đã báo cáo rằng bản cập nhật đã "làm hỏng" thiết bị của họ.
"Hue Bridge Pro của tôi đã cập nhật vài ngày trước và ngay lập tức tôi nhận được đèn đỏ liên tục. Tôi đã yêu cầu một chiếc thay thế vì tôi không muốn giao dịch với một đại lý hỗ trợ, nhưng bây giờ tôi thấy việc đặt lại hơn 50 đèn của mình để gắn chúng vào cây cầu mới thật khó khăn.
… Tôi rất bực mình," họ viết.
Người phát ngôn của Signify Philips Hue đã xác nhận với Ars rằng chương trình cơ sở 2071353020 đã khiến thiết bị bị hỏng: Chúng tôi đã xác định được sự cố chương trình cơ sở ảnh hưởng đến một số lượng hạn chế của Philips Hue Bridge Pro các thiết bị theo một kịch bản cập nhật phần mềm rất cụ thể.
Sự cố này ảnh hưởng đến những người dùng đã tắt cập nhật phần mềm tự động, vẫn sử dụng phiên bản phần mềm cũ hơn trong thời gian dài và sau đó cài đặt bản cập nhật chương trình cơ sở theo cách thủ công sau khi gói cập nhật được lưu trữ trên Bridge hơn 10 ngày.
Người phát ngôn cho biết Signify không có thêm thông tin nào về lý do xảy ra sự cố. Về số lượng thiết bị bị ảnh hưởng, đại diện của Signify cho biết: “Dữ liệu của chúng tôi cho thấy chưa đến 100 thiết bị Philips Hue Bridge Pro bị ảnh hưởng”.
Khi được hỏi về mục đích của bản cập nhật, người phát ngôn lưu ý rằng Signify “thường xuyên cung cấp các bản cập nhật phần mềm nhằm cải thiện, cập nhật bảo mật và sửa lỗi” mà không cung cấp thêm chi tiết.
Đại diện của Signify cho biết: "Chúng tôi đã xác định được nguyên nhân cốt lõi và đang triển khai bản sửa lỗi để ngăn không cho thêm người dùng bị ảnh hưởng. Vì điều này liên quan đến việc triển khai kỹ thuật cụ thể nên chúng tôi sẽ không đi sâu vào chi tiết kỹ thuật thêm".
Philips đã bắt đầu tung ra bản cập nhật để ngăn chặn các thiết bị bổ sung bị brick. Những khách hàng có thiết bị đã bị hỏng nên liên hệ với nhóm hỗ trợ của Philips Hue, c đại diện công ty cho biết.
Họ nói thêm: Chúng tôi sẽ thay thế miễn phí các thiết bị Philips Hue Bridge Pro bị ảnh hưởng, bất kể tình trạng bảo hành. Thật đáng khích lệ khi thấy một công ty chịu trách nhiệm về những sản phẩm bị hỏng và cố gắng bồi thường cho khách hàng.
Tuy nhiên, khách hàng bị ảnh hưởng vẫn phải mất thời gian kết nối thiết bị và nhập cài đặt vào Hue Bridge Pro mới. Điều này sẽ đặc biệt tẻ nhạt đối với những người có hàng tá đèn và phụ kiện, cũng như nhiều cảnh tùy chỉnh và tự động hóa.
Sự cố phần mềm làm nổi bật việc thiếu các tính năng sao lưu của hệ sinh thái Cầu Huế, như một số bên bị ảnh hưởng đã lưu ý.
Mặc dù người dùng Hue có thể di chuyển tất cả các thiết bị được kết nối của họ từ Hue Bridge tiêu chuẩn sang Hue Bridge Pro, nhưng không có cách nào để di chuyển các thiết bị từ Hue Bridge Pro sang Hue Bridge hoặc từ Hue Bridge sang Hue Bridge khác.
“Tiếp tục đặt lại nó mà không gặp may mắn,” người dùng Reddit Muted-Improvement-76 cho biết. "Tôi ra ngoài mua một cây cầu thông thường khác và phải cật lực lắp thêm tất cả đèn lại.
Đúng là một cơn ác mộng!" Ars Technica đã tách tín hiệu khỏi tiếng ồn trong hơn 25 năm. Với sự kết hợp độc đáo của chúng tôi giữa sự hiểu biết về kỹ thuật và sự quan tâm sâu rộng đến Trong nghệ thuật và khoa học công nghệ, Ars là nguồn đáng tin cậy trong biển thông tin.
Suy cho cùng, bạn không cần phải biết mọi thứ, chỉ cần biết những gì quan trọng.
Gợi ý thực hành:
1. Theo dõi thông báo từ cơ quan địa phương tại California.
2. Kiểm tra nguồn chính thức trước khi chia sẻ lại thông tin.