Nội dung bài viết
Chỉ hơn 3/4 số thư hạng nhất, tương đương 75,7%, được Royal Mail gửi đúng hạn trong năm tính đến cuối tháng 3, cách xa mục tiêu 93%.
Báo cáo chất lượng dịch vụ mới nhất phản ánh hiệu quả hoạt động của công ty bưu chính dưới thời chủ sở hữu tư nhân mới, Tập đoàn EP của Daniel Kretinsky, việc tiếp quản đã được các cổ đông chấp thuận vào cuối tháng 4 năm ngoái. Ofcom cho biết họ "rất quan ngại" trước những số liệu này.
BBC hiểu rằng cơ quan quản lý dự kiến sẽ mở một cuộc điều tra về hoạt động của Royal Mail vào đầu tuần tới.
Royal Mail cho biết dịch vụ của họ đang được cải thiện và đang trên đà đạt được các mục tiêu giảm mới – 90% cho dịch vụ giao hàng hạng nhất và 95% cho dịch vụ hạng hai – vào thời điểm này năm sau.
Giám đốc điều hành Jamie Stephenson cho biết: "Chúng tôi đang đầu tư đáng kể vào việc cải thiện độ tin cậy và đạt được các mục tiêu phân phối mới này, nhưng việc mang lại sự thay đổi lâu dài trên mạng ở quy mô này cần có thời gian." Công ty cho biết họ đang đầu tư 500 triệu bảng trong 5 năm tới như một phần của kế hoạch cải tiến.
Dịch vụ bưu chính đã phải đối mặt với nhiều năm chỉ trích từ các chính trị gia và công chúng vì sự chậm trễ trong việc chuyển thư. Các số liệu hàng năm được công bố vào thứ Sáu cho thấy hiệu suất trở nên tồi tệ hơn so với năm trước khi công ty vẫn còn niêm yết trên thị trường chứng khoán London.
Năm đó, 76,9% thư hạng nhất và 92,2% thư hạng hai được gửi đúng hạn. Năm nay, chỉ 90,2% thư hạng hai được gửi trong vòng ba ngày làm việc so với mục tiêu 98,5%.
Đã sáu năm kể từ lần cuối tổ chức này đạt được mục tiêu gửi thư cho vị trí hạng hai và mười năm kể từ lần cuối tổ chức này đạt được mục tiêu gửi thư cho vị trí hạng nhất. Hiệu suất của nó sụt giảm trong đại dịch Covid-19 và không thể phục hồi hoàn toàn kể từ đó.
Vào tháng 10 năm ngoái, cơ quan quản lý Ofcom đã phạt Royal Mail 21 triệu bảng vì bỏ sót mục tiêu, mức phạt lớn thứ ba từng được cơ quan giám sát truyền thông áp dụng. Royal Mail cũng bị phạt vào năm 2023 và 2024 vì hoạt động kém.
Vào tháng 2 năm nay, các nhân viên bưu điện nói với BBC rằng một số lá thư đã không được gửi trong nhiều tuần và họ được yêu cầu ưu tiên chuyển phát bưu kiện vì nó mang lại nhiều lợi nhuận hơn.
Các giám đốc điều hành của Royal Mail đã bị lôi ra trước một ủy ban tuyển chọn của quốc hội vào tháng 3 để phản hồi các yêu sách. Kretinsky nói với các nghị sĩ tại cuộc họp rằng ông "vô cùng xin lỗi vì bất kỳ bức thư nào".
r đến muộn". Đáp lại cáo buộc rằng bưu kiện đang được ưu tiên, ông nói: "Tôi chưa bao giờ nghe bất kỳ chỉ dẫn hoặc thảo luận nào và cũng chưa tham gia vào bất kỳ cuộc trao đổi nào, điều đó sẽ cho thấy Royal Mail đang ưu tiên bưu kiện hơn thư."
Gợi ý thực hành:
1. Theo dõi thông báo từ cơ quan địa phương tại California.
2. Kiểm tra nguồn chính thức trước khi chia sẻ lại thông tin.