Nội dung bài viết
Điện thoại của Bradford Clements liên tục reo khi xem Paraguay gặp Thổ Nhĩ Kỳ ở World Cup vào tháng trước tại sân vận động Levi's ở Santa Clara. Nhưng thông báo không phải về trò chơi.
Luật sư 44 tuổi nhận được vô số yêu cầu từ những người cáo buộc rằng StubHub Holdings Inc. đã làm sai điều gì đó với họ.
Được thúc đẩy bởi một người bạn cho biết StubHub đã hủy vé ngay trước một trận bóng đá ở trường đại học, Clements đã thực hiện nhiệm vụ trong 8 tháng qua để buộc công ty phải chịu trách nhiệm.
World Cup đã tạo ra một lượng lớn khách hàng tiềm năng, với việc người hâm mộ chi hàng nghìn đô la cho giá vé kỷ lục. Luật sư cho biết ông đã tiếp nhận 30 người có khiếu nại liên quan đến World Cup và có danh sách chờ lên tới 250 người.
“Đó chỉ là phần nổi của tảng băng trôi,” Clements, một luật sư độc lập từng làm công tố viên và luật sư công ty trước đó trong sự nghiệp của mình trước khi chuyển sang đầu tư tố tụng, cho biết.
“Có rất nhiều lời phàn nàn về World Cup, rất nhiều người đã phạm sai lầm.” Khối lượng công việc của Clements bổ sung thêm vào danh sách các rào cản ngày càng tăng đối với StubHub, công ty tự nhận mình là thị trường bán vé lớn nhất thế giới.
Cổ phiếu của công ty đã giảm hơn 50% kể từ đợt chào bán công khai lần đầu ng vào tháng 9.
Một số kết quả đã không đạt được kỳ vọng của Phố Wall trong bối cảnh cạnh tranh ngày càng gia tăng, trong khi các hoạt động kinh doanh của họ đang thu hút sự giám sát chặt chẽ từ các cơ quan quản lý và cơ quan thực thi pháp luật.
Một cuộc điều tra gần đây được đưa ra vào đầu tháng này khi Texas mở cuộc điều tra về StubHub sau khi nhận được khiếu nại từ người tiêu dùng tin rằng họ đã đảm bảo có chỗ cho các trận đấu World Cup, nhưng được thông báo ngắn gọn rằng vé của họ không còn nữa.
StubHub từ chối bình luận về cuộc điều tra ở Texas và các vụ kiện khác, thủ tục pháp lý và khiếu nại của khách hàng được trích dẫn trong câu chuyện này.
Trả lời danh sách câu hỏi chi tiết, công ty đưa ra tuyên bố chung rằng sứ mệnh của họ là giúp việc mua vé trở nên dễ dàng và an toàn hơn, nhưng “ngay cả một trải nghiệm tồi tệ cũng khiến người hâm mộ và chúng tôi thất vọng sâu sắc”.
Công ty cũng chỉ ra Bảo đảm FanProtect của mình cung cấp vé thay thế hoặc hoàn lại tiền đầy đủ và cho biết họ “đang làm việc không mệt mỏi để giải quyết các vấn đề chuyển vé và thu hút mọi người hâm mộ vào trận đấu của họ”. StubHub cho biết nó liên tục được cải thiện.
Người hâm mộ cũng đã đăng lên mạng xã hội về việc vé World Cup bị hủy khi sử dụng các nền tảng bán vé cạnh tranh như SeatGeek và Vivid Sea ts. Nhưng hầu hết sự xem xét kỹ lưỡng, bao gồm cả các vụ kiện tập thể được đề xuất, đều nhắm vào StubHub.
Các trang web bán lại như StubHub không thực sự sở hữu vé khi nó được rao bán. Thay vào đó, nền tảng này kết nối người mua và người bán giống như eBay.
Người mua trả tiền cho lời hứa rằng người bán sẽ giao vé kỹ thuật số trước sự kiện. Khi vé không được giao, thường được gọi là doanh số bán hàng bị rớt hoặc bị hỏng, StubHub cho biết họ sẽ cung cấp vé thay thế cho sự kiện hoặc hoàn lại tiền.
Nhưng quá trình đó là nguồn gốc của sự thất vọng ngày càng tăng trong thời gian diễn ra World Cup vì đây là một trong những sự kiện thể thao đắt giá nhất trong lịch sử. Người hâm mộ đã bỏ ra hàng nghìn đô la để tham dự các trận đấu cháy vé và nhiều người đã chi nhiều hơn nữa để đặt vé đi du lịch.
Một số khách hàng cho biết trong các cuộc phỏng vấn rằng họ gặp khó khăn khi nhận được câu trả lời từ StubHub về vé của họ khi họ không đến, trong khi những người khác cho biết công ty không cung cấp vé thay thế vì các trận đấu World Cup đang có nhu cầu cao.
Những câu chuyện tương tự đã lan truyền trên mạng xã hội và được báo chí địa phương cũng như quốc gia săn đón. StubHub cho biết tính đến tháng 5, tỷ lệ hoàn trả tổng thể của nó là hơn 1% một chút.
Nó không chứng minh được những con số lý tưởng trong thời gian diễn ra World Cup, bắt đầu vào ngày 11 tháng 6.
Sergio Alvarado, một bác sĩ 45 tuổi ở Louisiana, cho biết sau nhiều tuần qua lại với StubHub, một đại diện của công ty đã nói với anh ấy khi anh ấy lái xe đến một trận đấu ở Arlington, Texas, rằng vé của anh ấy sẽ không được giao.
Anh ấy đã chi hơn 1.400 USD cho hai tấm vé xem trận đấu giữa Argentina với Áo. StubHub kể từ đó đã hoàn lại tiền vé cho anh ấy và áp dụng khoản tín dụng khoảng 1.400 đô la vào tài khoản StubHub của anh ấy.
Số tiền đó không bao gồm số tiền 6.000 đô la mà anh ấy đã chi cho việc đi lại và ăn ở vào cuối tuần, bao gồm cả việc đưa bố mẹ anh ấy đến Dallas từ Mexico để xem trận đấu. “Thật đau lòng,” Alvarado nói về việc bỏ lỡ trận đấu.
@TeamStubHub bạn đã phá hủy giấc mơ tuổi thơ. Tôi muốn đưa bố tôi đến World Cup để gặp cầu thủ yêu thích của ông ấy là Messi vào Ngày của Cha.
Chúng tôi đi du lịch, lên kế hoạch cho mọi thứ, mang theo gia đình… đau lòng.
Đã kết thúc tại khu vực lễ hội dành cho người hâm mộ ở #Dallas #WorldCup @FIFAWorldCup pic.twitter.com/BaUFRilrsA Camilo Gutierrez, một kỹ sư và quản lý dự án 56 tuổi sống ở Beaumont, Texas, đã mua hơn chục vé World Cup từ FIFA với ý định mở rộng hầu hết chúng trên StubHub.
Công ty Y đã yêu cầu Gutierrez cung cấp bằng chứng rằng anh ta thực sự đã mua vé và anh ta đã cung cấp ngay lập tức, theo email giữa Gutierrez và StubHub.
StubHub đã tiến hành hủy bốn giao dịch mua bán của Gutierrez, bao gồm hai vé xem trận Chung kết World Cup với giá 54.000 USD và phạt anh ta hơn 23.000 USD vì các giao dịch không đầy đủ. Việc hủy bỏ xảy ra vào tháng 4, trước khi FIFA trao cho Gutierrez số vé mà anh đã mua.
Gợi ý thực hành:
1. Theo dõi thông báo từ cơ quan địa phương tại California.
2. Kiểm tra nguồn chính thức trước khi chia sẻ lại thông tin.