Gia đình bị từ chối hoàn tiền cho Tahoe Airbnb bị bão tuyết chặn: 'Tôi đã nói với họ là đường đã bị đóng'

MARTINEZ, California (KGO) -- Không có gì tệ hơn việc lên kế hoạch cho một chuyến đi nhưng lại nhận ra rằng mình không thể đi được. Và trong trường hợp này, nó trở nên tồi tệ hơn rất nhiều. Một gia đình Martinez đã đặt chỗ nghỉ ngơi ở Tahoe nhưng không bao giờ đến được đó -- không phải do lỗi của họ. Tuy nhiên, họ vẫn bị mắc kẹt với hóa đơn. Thêm vào đó là cơn đau đầu kéo dài 5 tháng để giải quyết. Và thậm chí sau đó, Airbnb còn không đồng ý sửa chữa cho đến khi 7 On Your Side vào cuộc. Gia đình Esmaeili nóng lòng muốn đến Tahoe vào tháng 2 vừa qua để cho cô con gái hai tháng tuổi Maddie của họ xem trận tuyết đầu tiên của cô bé. Nhưng thời điểm thật khó khăn vì một trận bão tuyết mạnh đang ập đến. Hani Esmaeili cho biết: “Chúng tôi đã cố gắng sắp xếp thời gian sao cho có thể lên đó để ngắm tuyết nhưng không thể lên đó trong một tuần rưỡi”. Một cách chủ động, Esmaeili đã liên hệ với chủ nhà của mình trên Airbnb vào ngày hôm trước để cảnh báo họ về tình trạng bão tuyết. Esmaeili nói: “Họ nói, ‘chúng tôi sẽ tìm ra cách nếu điều đó xảy ra’. Nó đã xảy ra. Cơn bão ập đến ngay giữa chuyến đi của họ. Đội tuần tra xa lộ California đã đóng cửa các con đường trong nhiều ngày. “Khi tôi nói với họ rằng đường đã bị đóng và chúng tôi không thể lên đó, họ nói: 'Bạn có muốn nhận phòng sớm không?' Tôi đã nói, 'Ồ-ồ . Đó không phải là một dấu hiệu tốt'", Esmaeili nói. Nhận phòng sớm cũng không giúp ích gì nếu bạn thậm chí không thể đến đó. Và tệ hơn nữa, chủ nhà không thể lên lịch lại và từ chối hoàn tiền theo chính sách không hủy. "Đó là lúc chúng tôi nhận ra mình đang gặp rắc rối", Esmaeili nói. "Và từ đó, đây không phải là một quá trình nhanh chóng?", Stephanie Sierra của 7 On Your Side hỏi. Trong bốn ngày, anh liên tục gọi cho bộ phận dịch vụ khách hàng của Airbnb. Công ty tuyên bố để thay mặt anh ấy liên hệ với chủ nhà nhưng chủ nhà không nhúc nhích. "Vì vậy, Airbnb đã nói với chúng tôi rằng 'Bạn không thể được hoàn lại tiền.' Vì vậy, tôi nghĩ, 'Chúng ta phải làm gì?'" Esmaeili nói. Người tiêu dùng trong những tình huống tương tự có thể đủ điều kiện nhận được các biện pháp bảo vệ theo Chính sách về các sự kiện gây rối lớn của Airbnb. Gợi ý thực hành: 1. Theo dõi thông báo từ cơ quan địa phương tại California. 2. Kiểm tra nguồn chính thức trước khi chia sẻ lại thông tin.