Nội dung bài viết
Khi nghĩ về xung đột lợi ích, chúng ta dễ dàng hình dung ra một điều hiển nhiên—một người nào đó hành động vì lợi ích tài chính của chính họ gây thiệt hại cho người khác.
Tuy nhiên, như đồng nghiệp của tôi đã phác thảo một cách chu đáo trong bài viết tuần trước, nhiều xung đột phổ biến nhất không bắt đầu từ đó. Họ bắt đầu với lòng từ bi.
Trong sự mệt mỏi. Với mong muốn gìn giữ hòa bình.
Và thông thường, chúng bắt đầu từ rất lâu trước thời điểm đưa ra quyết định, khi mà những kỳ vọng chưa bao giờ được đặt ra rõ ràng. Điều tôi đã thấy, cả trong gia đình và tổ chức, là: xung đột hiếm khi được tạo ra vào thời điểm hiện tại.
Nó được tiết lộ ở đó. Vào thời điểm căng thẳng xuất hiện, các điều kiện dẫn đến hiểu lầm thường đã được thiết lập sẵn.
Vai trò không rõ ràng. Những giả định đã lặng lẽ bén rễ.
Và người chịu trách nhiệm đưa ra quyết định nhận thấy mình không chỉ điều hướng sự thật của tình huống mà còn cả sức nặng cảm xúc của các mối quan hệ đè lên nó. Đây là nơi mà ngay cả những cá nhân có thiện chí nhất cũng có thể bắt đầu trôi dạt.
Trong các vai trò chịu trách nhiệm—dù là người được ủy thác, người ra quyết định trong gia đình hay người lãnh đạo—hầu như luôn có nhiều hơn một vai trò. Bạn không chỉ đơn giản là “người được ủy thác”.
Bạn là cha mẹ, anh chị em, một người vợ hoặc một người bạn đáng tin cậy. Và khi những vai trò đó không được xác định rõ ràng, chúng bắt đầu mờ nhạt theo những cách mà lúc đầu có vẻ tinh tế nhưng trở nên quan trọng theo thời gian.
—Đây là những gì sẽ dẫn dắt những quyết định đó khi cảm xúc lên cao. —Đây là cách chúng ta giải quyết sự bất đồng khi nó phát sinh một cách tất yếu.
Không có sự rõ ràng này, thời điểm quyết định sẽ trở nên đông đúc. Yêu cầu mang trọng lượng cảm xúc.
Sự im lặng mời gọi sự giải thích. Và áp lực phải phản ứng theo cách duy trì sự hài hòa có thể âm thầm lấn át trách nhiệm hành động nhất quán và chính trực.
Trong những khoảnh khắc đó, nó không có cảm giác như một sự vi phạm nghĩa vụ. Cảm giác giống như con người vậy.
Đặt kỳ vọng sớm có thể khiến bạn cảm thấy không cần thiết, thậm chí không thoải mái. Nó có thể mang lại cảm giác quá trang trọng cho một cuộc trò chuyện gia đình hoặc quá cứng nhắc đối với một tình huống mà về bản chất là mang tính quan hệ.
Chưa hết, sự rõ ràng được đưa ra sớm là một trong những điều hào phóng nhất mà bạn có thể cung cấp. Khi những kỳ vọng được đặt tên trước, chúng sẽ tạo ra sự hiểu biết chung giúp giảm nhu cầu giải thích sau này.
Họ thiết lập một điểm tham chiếu ổn định có thể quay trở lại khi cảm xúc lên cao và quan điểm khác nhau. “Tôi muốn làm rõ vai trò của mình.
Trách nhiệm của tôi là tuân theo tài liệu ủy thác và điều đó sẽ hướng dẫn mọi quyết định của tôi.” “Tôi quan tâm sâu sắc đến từng bạn.
Vì vậy, điều quan trọng đối với tôi là phải nhất quán và công bằng, thay vì linh hoạt dựa trên người yêu cầu hoặc cách thức trình bày yêu cầu.” “Nếu có điều gì đó không rõ ràng, tôi sẽ tìm kiếm sự hướng dẫn chuyên nghiệp thay vì đưa ra quyết định cá nhân vào lúc này.” Đây không phải là những tuyên bố cứng nhắc.
Đó là những cam kết chu đáo thể hiện sự quan tâm và trách nhiệm. Chúng báo hiệu rằng các quyết định sẽ được đưa ra trong một khuôn khổ rõ ràng và nhất quán, thay vì mang tính phản ứng và mang tính tình huống.
Khi làm như vậy, họ loại bỏ gánh nặng đáng kể khỏi các tương tác trong tương lai. Trong môi trường đầy cảm xúc, ranh giới thường bị hiểu lầm.
Họ có thể bị coi là khoảng cách hoặc thậm chí là thiếu lòng trắc ẩn. Trên thực tế, ranh giới là điều khiến lòng từ bi trở nên bền vững.
Nếu không có chúng, những ý định tốt có thể dễ dàng trôi vào những hậu quả không lường trước được. Lòng trắc ẩn có thể trở thành sự thiên vị.
Hiệu quả có thể trở thành điểm cắt. Mong muốn giữ hòa bình có thể trở thành một kiểu trốn tránh mà cuối cùng làm xói mòn lòng tin.
Gợi ý thực hành:
1. Theo dõi thông báo từ cơ quan địa phương tại California.
2. Kiểm tra nguồn chính thức trước khi chia sẻ lại thông tin.