Nội dung bài viết
NBC 7 Reply gần đây đã giúp hai khán giả ở Quận San Diego giải quyết các vấn đề của người tiêu dùng liên quan đến yêu cầu bồi thường xe bị hư hỏng và ngày đến hạn thanh toán khoản vay đang bị tranh chấp.
Cesar Montoya và Carolina Rosas, thành viên của Super Star Car Wash, đã liên hệ với NBC 7 Replys sau khi họ cho biết chuyến đi qua tiệm rửa xe đã khiến xe của họ bị hỏng. Carolina cho biết thanh ray bị hỏng khi cô đang rửa xe, khiến cô tông vào chiếc xe phía trước và làm hỏng cản.
Tiệm rửa xe đã cung cấp giấy tờ chấp nhận trách nhiệm và hướng dẫn cặp vợ chồng lấy hai bản ước tính sửa chữa và gửi chúng qua email. Sau khi gửi ước tính, cặp đôi cho biết họ chưa bao giờ nhận được phản hồi.
Montoya sau đó đã đích thân đến tiệm rửa xe để tìm câu trả lời nhưng cho biết anh không thể nhận được bất kỳ thông tin nào về khiếu nại. NBC 7 Reply đã thay mặt họ liên hệ với Super Star Car Wash.
Montoya và Rosas sau đó nhận được tấm séc trị giá gần 3.000 USD.
Trong một tuyên bố với NBC 7 Replys, Super Star Car Wash cho biết: “Trải nghiệm và sự an toàn của khách hàng là ưu tiên hàng đầu tại Super Star Car Wash, và do đó, chúng tôi không chỉ liên lạc trực tiếp với bà Rosas và ông Montoya mà nhóm của chúng tôi đã nhanh chóng tiến hành kiểm tra kỹ lưỡng thiết bị.
quy trình vận hành và vận hành tại địa điểm đó theo các quy trình an toàn tiêu chuẩn của chúng tôi.
Chúng tôi đã nói chuyện lại với bà Rosas và ông Montoya vào thứ Sáu để xác nhận rằng chúng tôi sẽ thanh toán 100% chi phí sửa chữa cần thiết thông qua nhà cung cấp ưa thích của họ và đang trực tiếp điều phối các bước tiếp theo với họ.
Chúng tôi rất biết ơn về sự an toàn của họ và vẫn cam kết duy trì các tiêu chuẩn cao nhất về dịch vụ, sự chăm sóc và an toàn trên tất cả các địa điểm của chúng tôi.” Tranh chấp về ngày đến hạn NBC 7 Replys cũng hỗ trợ Ruben ở San Marcos, người cho biết LendingClub đã hứa sẽ thay đổi ngày đến hạn thanh toán khoản vay của anh ấy nhưng không thực hiện được, dẫn đến bị phạt trả chậm.
Ruben cho biết anh đã gọi điện nhiều lần và dành hàng giờ đồng hồ trên điện thoại để cố gắng tự giải quyết vấn đề. NBC 7 Phản hồi đã liên hệ với LendingClub.
Công ty đã gửi một tuyên bố có nội dung: “Chúng tôi đánh giá cao việc bạn lưu ý đến vấn đề này. Sau khi xem xét thêm, Nhóm Bảo vệ Người tiêu dùng của chúng tôi đã kết nối với khách hàng và làm việc để giải quyết mối quan ngại của họ.
Do những cân nhắc về quyền riêng tư và quy định, chúng tôi không thể chia sẻ thông tin chi tiết về tài khoản của khách hàng cá nhân.
Chúng tôi vẫn cam kết giải quyết các mối quan tâm của khách hàng một cách kịp thời và mang lại trải nghiệm tích cực.” NBC 7 Replys sau đó đã kiểm tra lại với Ruben, người xác nhận ngày đến hạn của khoản vay của anh ấy đã được thay đổi vào tháng sau.
Câu chuyện này ban đầu được NBC San Diego đưa tin để phát sóng. Các công cụ AI đã giúp chuyển câu chuyện thành một bài báo kỹ thuật số và một nhà báo của NBC San Diego đã chỉnh sửa bài báo để xuất bản.
Gợi ý thực hành:
1. Theo dõi thông báo từ cơ quan địa phương tại California.
2. Kiểm tra nguồn chính thức trước khi chia sẻ lại thông tin.