Nội dung bài viết
Lời hứa của trí tuệ nhân tạo rất đơn giản: hãy để máy móc thực hiện công việc. Thay vào đó, nó có thể tạo ra một cơn đau đầu mới từ việc trông trẻ cho máy móc.
Một nghiên cứu mới được công bố trên Harvard Business Review cho thấy rằng thay vì làm cho công việc trở nên dễ dàng hơn, AI có thể mang lại cho một số công nhân thứ mà các nhà nghiên cứu gọi là “tinh thần”.
Các nhà nghiên cứu đã khảo sát khoảng 1.500 công nhân và nhận thấy rằng những người liên tục chuyển đổi giữa nhiều công cụ AI cho thấy họ mệt mỏi hơn khi đưa ra quyết định và mắc nhiều lỗi hơn.
Khoảng 1/7 công nhân cho biết họ cảm thấy mệt mỏi về tinh thần khi sử dụng các công cụ AI tại nơi làm việc.
Julie Bedard, giám đốc điều hành và đối tác tại Boston Consulting Group và là tác giả của nghiên cứu, cho biết: “AI có thể vượt xa chúng ta, nhưng chúng ta vẫn ở đây với bộ não như ngày hôm qua”.
Cô nói với CBS News rằng những phát hiện này là một “dấu hiệu cảnh báo sớm” rằng những kỳ vọng về năng suất của AI có thể cần phải điều chỉnh lại. Bedard nói: “AI thực sự hữu ích ở một số mặt đối với công việc.
Và ở những mặt khác, nó khiến chúng tôi tạm dừng cách thực hiện công việc của mình”. "Cụ thể, có nhiều cách mà việc giám sát chặt chẽ AI gây ra nhiều loại suy giảm nhận thức, thậm chí là kiệt sức." Nghiên cứu đã phát hiện ra một nghịch lý nổi bật: AI vừa có thể giảm gánh nặng không và tạo ra nó.
Khi công nhân phải liên tục giám sát nhiều hệ thống AI hoặc xử lý nhiều công cụ cùng một lúc, tinh thần căng thẳng tăng lên đáng kể. Ngược lại, khi công nhân sử dụng AI để thực sự giảm bớt các công việc lặp đi lặp lại, mức độ căng thẳng của họ sẽ giảm xuống.
Bedard giải thích rằng AI "cho phép chúng tôi thực sự mở rộng khả năng của mình, về cơ bản mở rộng khối lượng công việc và phạm vi trách nhiệm giải trình của chúng tôi trong công việc" và việc mở rộng khả năng đó có thể nhanh chóng trở nên quá tải.
Cô nói: “Bộ não AI gây ra rất nhiều mệt mỏi về tinh thần nên chúng tôi cảm thấy như khả năng xử lý những nhiệm vụ đó vượt quá khả năng của não chúng tôi”. Đối với những người làm việc chuyên sâu với các công cụ AI, khái niệm "tinh thần" rất có ý nghĩa.
Jack Downey, Giám đốc Chiến lược, Vận hành và Sản phẩm tại Webster Pass Consulting cho biết: “Có một thời điểm thường xảy ra sau cả ngày mà tôi cảm thấy kiệt sức theo cách mà tôi không bao giờ cảm thấy trong một ngày làm việc bình thường trước AI”.
Anh ấy sử dụng AI hàng ngày để xây dựng các hệ thống tự động hóa và nhận thấy có thêm sự căng thẳng về tinh thần do quy trình làm việc của AI. “Bạn liên tục chờ đợi và bạn đang chuyển số,” anh nói.
"Nó diễn ra rất nhanh, nhưng không đủ nhanh để xảy ra ngay lập tức. Và vì vậy có thể mất nhiều thời gian." 5 giây để thực hiện một nhiệm vụ, 50 giây để thực hiện một nhiệm vụ khác và 5 phút để thực hiện một nhiệm vụ khác.
" Downey cho biết ông thường mở nhiều cửa sổ khác nhau để làm việc trên nhiều phần của dự án cùng một lúc. Trong khi công nghệ mở rộng những gì công nhân có thể làm, nó cũng mở rộng những gì họ dự kiến sẽ làm, ngay cả khi kỳ vọng đó được thúc đẩy từ bên trong.
"Khả năng của AI là vô tận đến mức thật khó để chỉ nói không và dừng bất cứ điều gì cải tiến tiếp theo mà bạn muốn," Downey nói. thường có thể dẫn đến việc không biết khi nào nên dừng lại.
Điều tốt nhất tiếp theo có thể xảy ra, vì vậy, thông thường, bạn sẽ dành nhiều thời gian hơn để viết ra quy trình làm việc hoàn hảo và ra lệnh cho AI phải làm gì.
" Downey cho biết ông thấy rằng việc đặt ra thời hạn cho chính mình và AI của ông sẽ giúp hạn chế việc làm mới và tạo ra sản phẩm tốt hơn. Trong nhiều năm, nhiều dự đoán về trí tuệ nhân tạo cho thấy công nghệ này sẽ cho phép ít công nhân hơn làm được nhiều việc nhanh hơn.
Nhưng nếu AI đang đẩy công nhân đến tình trạng quá tải về nhận thức, các tổ chức có thể cần phải suy nghĩ lại về những giả định đó, Bedard nói. những gì chúng tôi đã làm ngày hôm qua và đưa AI vào Trên hết, "cô nói.
Nghiên cứu cho thấy khả năng lãnh đạo và đào tạo có thể đóng một vai trò quan trọng. Ít quan sát thấy vấn đề trí tuệ hơn ở những nhân viên có người quản lý cố ý sử dụng AI của họ.
Nếu các doanh nghiệp không nhận ra điều đó, lợi nhuận của họ có thể bị ảnh hưởng. Những công nhân gặp phải vấn đề về não AI sẽ báo cáo nhiều lỗi hơn, đưa ra quyết định chậm hơn và mức độ mệt mỏi cao hơn.
Bedard nói rõ rằng giải pháp không phải là từ bỏ AI mà là suy nghĩ lại về cách nhân viên của con người tương tác tốt nhất với các công cụ này khi cuộc cách mạng AI tăng tốc.
Gợi ý thực hành:
1. Theo dõi thông báo từ cơ quan địa phương tại California.
2. Kiểm tra nguồn chính thức trước khi chia sẻ lại thông tin.