Nội dung bài viết
Những người mua sắm Lidl khó chịu đã phàn nàn trên mạng xã hội rằng chương trình khách hàng thân thiết được cập nhật của chuỗi siêu thị kém hào phóng hơn trước.
Theo những thay đổi của chương trình có hiệu lực vào thứ Ba, khách hàng sẽ thu thập điểm thay vì tặng phiếu giảm giá, với 1 bảng chi tiêu tương đương với một điểm.
Bản cập nhật giúp hệ thống của Lidl phù hợp hơn với các chuỗi siêu thị đối thủ, mặc dù một số người cho biết đây là sự hạ cấp so với các phần thưởng như phiếu giảm giá 10% khi chi 250 bảng Anh trong một tháng.
Người phát ngôn của Lidl GB cho biết Lidl Plus Points "cung cấp một cách hoàn toàn mới để người mua hàng tiết kiệm nhiều hơn cho những thứ cần thiết hàng tuần và những món đồ mua ở lối đi giữa".
Lidl cho biết sự thay đổi này đã được đưa ra "theo phản hồi của khách hàng" và nó mang lại cho người mua hàng "giá trị thậm chí còn tốt hơn". Tuy nhiên, một số người mua hàng trên mạng xã hội tin rằng việc cải tổ sẽ khiến họ tiết kiệm ít hơn chứ không phải nhiều hơn.
Một người bình luận nói rằng giờ đây họ sẽ phải chi nhiều hơn để có được một suất bánh miễn phí so với lời đề nghị chi 10 bảng mỗi tháng trước đây. Những người khác cho biết hệ thống phần thưởng cũ là lý do duy nhất khiến họ mua sắm tại Lidl và giờ họ sẽ đi nơi khác.
Một khách hàng nói: “Thật là xúc phạm khi họ cố gắng coi đây là bất kỳ hình thức cải tiến nào”. MỘT người khác nói rằng khoản mua sắm trị giá £250 từng giúp bạn được giảm giá 10% cho lần mua sắm tiếp theo.
Họ tính toán: "Bây giờ chúng tôi nhận được một ổ bánh mì và một quả dưa chuột", đồng thời lưu ý rằng một quả dưa chuột có giá 100 điểm và một cây hoa có hạt có giá 150 điểm. Người phát ngôn của Lidl GB cho biết khách hàng sẽ "liên tục kiếm được nhiều hơn một điểm cho mỗi 1 bảng Anh".
Họ cho biết điều này là do các chiến dịch như điểm gấp đôi, điểm gấp ba hoặc điểm miễn phí trên các sản phẩm được chọn. Sự thay đổi này khiến chương trình khen thưởng của Lidl phù hợp với các chuỗi siêu thị khác.
Thẻ Clubcard của Tesco và thẻ Nectar của Sainsburys đều dựa vào điểm đồng thời cung cấp giảm giá cho một số mặt hàng nhất định.
Nhà phân tích bán lẻ Catherine Shuttleworth cho biết: "Mặc dù có cảm giác ít hào phóng hơn với người mua hàng nhưng về lâu dài, nó sẽ dễ kiểm soát hơn và sẽ cho phép Lidl thưởng cho người mua hàng vào những thời điểm quan trọng trong năm." Cơ quan giám sát cạnh tranh chính thức đã điều tra hệ thống khách hàng thân thiết được nhiều siêu thị sử dụng vào năm 2024.
Họ nhận thấy khách hàng "hầu như luôn có thể tiết kiệm đáng kể so với mức giá thông thường bằng cách mua các sản phẩm có giá dành cho khách hàng thân thiết".
Tuy nhiên, họ nói thêm rằng các siêu thị “có thể làm nhiều hơn nữa” để đảm bảo rằng những người không có điện thoại thông minh và người dưới 18... ừ.
Gợi ý thực hành:
1. Theo dõi thông báo từ cơ quan địa phương tại California.
2. Kiểm tra nguồn chính thức trước khi chia sẻ lại thông tin.