Trong báo cáo kết quả kinh doanh quý 3 của Alphabet, Google cho biết AI đang kéo người dùng tìm kiếm nhiều hơn. Tuy vậy, số lượt tìm kiếm tăng thêm đó chưa làm mảng kinh doanh nuôi sống công cụ tìm kiếm tăng trưởng nhanh hơn. Google đã đưa AI lên vị trí đầu tiên trên trang kết quả, nhưng vẫn chưa tìm ra cách để AI mang lại lợi nhuận như công cụ tìm kiếm truyền thống đã làm suốt hơn hai thập niên.
Muốn hiểu vì sao chuyện này quan trọng, cần nhìn lại cách Google kiếm tiền. Với tìm kiếm kiểu cũ, người dùng gõ câu hỏi, Google trả về một danh sách đường link, và quảng cáo nằm ngay bên cạnh những đường link đó. Các tính năng như AI Overviews thì khác: AI tóm tắt sẵn câu trả lời ở đầu trang. Người dùng có thể nhận được thứ mình cần mà không phải bấm qua nhiều kết quả. Trải nghiệm tiện hơn, nhưng mô hình đặt quảng cáo vốn quen thuộc phải được tính lại từ đầu.
Điều đáng chú ý trong lời Google là độ lệch giữa mức độ sử dụng và doanh thu. Công ty không nói AI đang làm hại mảng tìm kiếm. Họ nói AI đang thúc đẩy tìm kiếm. Vấn đề nằm ở chỗ người dùng tìm nhiều hơn mà tiền không vào nhanh hơn tương ứng. Với một công ty mà quảng cáo tìm kiếm là trụ cột, đó là dấu hiệu cho thấy họ vẫn đang thử nghiệm, chưa có công thức hoàn chỉnh cho thời kỳ AI.
Áp lực tăng trưởng cũng xuất hiện ở những nơi khác trong ngành công nghệ tuần này. Canva, nền tảng thiết kế trực tuyến, đã sa thải hơn 1.200 người trong bối cảnh tăng trưởng chậm lại. Nguồn tin không nêu lý do Canva chậm lại có liên quan đến AI hay không, nên không thể gộp hai câu chuyện thành một. Dù vậy, chi tiết này cho thấy ngay cả những công ty phần mềm tiêu dùng có lượng người dùng lớn cũng đang phải cắt giảm khi đà tăng trưởng không còn như trước.
Người chịu ảnh hưởng trực tiếp nhất từ câu chuyện của Google là những người dùng Google mỗi ngày để tra cứu thông tin. Khi chính Google thừa nhận chưa tìm ra cách kiếm tiền ổn định từ AI, trang kết quả tìm kiếm nhiều khả năng sẽ còn tiếp tục thay đổi: vị trí của phần trả lời bằng AI, cách quảng cáo xuất hiện, số đường link được hiển thị. Thói quen bấm vào nguồn gốc để kiểm tra lại thông tin, thay vì chỉ đọc đoạn tóm tắt ở đầu trang, vẫn là cách an toàn hơn cho người đọc.
Câu hỏi về lâu dài là liệu AI sẽ trở thành một cỗ máy kiếm tiền mới, hay chỉ là một khoản chi phí Google buộc phải bỏ ra để giữ người dùng không chạy sang đối thủ. Những báo cáo quý tới của Alphabet sẽ cho thấy lượng tìm kiếm tăng thêm nhờ AI có bắt đầu chuyển thành doanh thu hay không. Hiện tại, câu trả lời của chính Google là chưa.
Nguồn tổng hợp: mercurynews.com, techcrunch.com, vnexpress.net, theverge.com.