Nội dung bài viết
Salesforce đã công bố vào thứ Hai rằng họ sẽ mua lại nền tảng dịch vụ khách hàng AI Fin với giá 3,6 tỷ USD.
Trước đây được gọi là Intercom, Fin cung cấp một đại lý AI có thể giải quyết các truy vấn của khách hàng trên các kênh, sử dụng trò chuyện trực tiếp, WhatsApp, SMS, cuộc gọi điện thoại, Slack, v.v.
Salesforce cho biết họ muốn sử dụng đội ngũ và công nghệ của Fin để cải thiện Agentforce, nền tảng doanh nghiệp hiện có mà các doanh nghiệp có thể sử dụng để xây dựng các tác nhân AI tùy chỉnh giúp tự động hóa các tác vụ.
Marc Benioff, Giám đốc điều hành Salesforce cho biết trong một tuyên bố: “Fin mang đến công nghệ đại lý đã được chứng minh, cam kết sâu sắc đối với sự thành công của khách hàng và một nhóm AI đáng kinh ngạc sẽ bổ sung cho Agentforce những khả năng đại lý dịch vụ mạnh mẽ”.
“Cùng nhau, chúng tôi sẽ giúp các công ty thuộc mọi quy mô nắm bắt cơ hội này — tăng tốc thời gian định giá với các đại lý đáng tin cậy mang lại kết quả có thể đo lường được trên quy mô lớn.” Giao dịch dự kiến sẽ kết thúc vào quý cuối cùng trong năm tài chính 2027 của Salesforce, dự kiến thực tế sẽ diễn ra trong vài tháng đầu năm 2027 do cách công ty báo cáo tài chính của mình.
"Gửi tới khách hàng của chúng tôi: Trong vài năm qua, chúng tôi đã hoạt động rất tích cực. Gần đây bao gồm cả mẫu đột phá của chúng tôi, Apex, và nội bộ xác định mô hình của chúng tôi đại lý, Nhà điều hành,” đồng sáng lập và Giám đốc điều hành Fin Eoghan McCabe viết trong một bài đăng X.
“Với nguồn lực của Salesforce, điều này sẽ chỉ tăng tốc. Tuy nhiên, thực tế sẽ có rất ít thay đổi.
Tôi vẫn sẽ là Giám đốc điều hành, Des vẫn sẽ điều hành hoạt động R&D, cả hai chúng tôi vẫn cam kết tiếp tục dẫn đầu hạng mục này.
Cảm ơn bạn rất chân thành và sâu sắc vì đã tin tưởng vào chúng tôi.” Chúng tôi rất vui mừng được chia sẻ rằng chúng tôi vừa ký một thỏa thuận để @saleforce mua lại @fin_ai với giá ~3,6 tỷ USD. Giao dịch dự kiến sẽ kết thúc vào quý 4 năm tài chính 2027 của Salesforce.
Fin bắt đầu với tên gọi Intercom cách đây 15 năm. Chúng tôi đã đổi tên để giới hạn sự chuyển đổi của mình… pic.twitter.com/ghD3xGld55 Hãy tìm hiểu sâu hơn về những gì cần thiết để mở rộng quy mô và thành công từ các nhà lãnh đạo tại Mach Industries, Founders Fund và Shinkei Systems.
Thông qua các cuộc trò chuyện thẳng thắn bên lò sưởi và kết nối mạng có tác động cao, bạn sẽ có được những hiểu biết sâu sắc có giá trị và các kết nối mới. Mỗi ngày trong tuần và Chủ nhật, bạn có thể nhận được phạm vi phủ sóng tốt nhất của TechCrunch.
TechCrunch Mobility là điểm đến của bạn để nhận được tin tức và thông tin chi tiết về giao thông vận tải. Các công ty khởi nghiệp là cốt lõi của TechCrunch, vì vậy hãy nhận thông tin tốt nhất của chúng tôi được cung cấp hàng tuần.
Cung cấp cho người vận độn... ngày hôm nay.
Bằng cách gửi email, bạn đồng ý với Điều khoản và Thông báo về quyền riêng tư của chúng tôi.
Gợi ý thực hành:
1. Theo dõi thông báo từ cơ quan địa phương tại California.
2. Kiểm tra nguồn chính thức trước khi chia sẻ lại thông tin.