Nội dung bài viết
Southwest Airlines đã hủy bỏ một phần chính sách gây chia rẽ yêu cầu hành khách thừa cân phải mua hai vé trên các chuyến bay khi họ yêu cầu ghế thứ hai vì kích thước của chúng.
Theo quy định sửa đổi của hãng vận chuyển giá rẻ, các đại lý cửa khẩu Tây Nam sẽ sắp xếp ghế thứ hai miễn phí cho những hành khách cần thêm chỗ trên các chuyến bay có sẵn hai ghế liền kề.
Sau lần thay đổi quy định trước đó vào tháng 1, Southwest có trụ sở tại Dallas yêu cầu những người cần ghế thứ hai phải đặt trước và trả tiền trước. Hiệp hội Quốc gia thúc đẩy việc chấp nhận chất béo (NAAFA), một nhóm vận động, chỉ trích chính sách này là "hạn chế hơn".
Bản cập nhật mới nhằm mục đích thúc đẩy "trải nghiệm nhất quán và liền mạch hơn cho những khách hàng yêu cầu thêm chỗ ngồi", Southwest cho biết trong một tuyên bố với CBS News.
Hãng hàng không cho biết khi không còn hai ghế liền kề trên chuyến bay, những hành khách lớn hơn sẽ được đặt lại trên chuyến bay sau. Để tránh những bất tiện tại sân bay, Southwest tiếp tục khuyến khích hành khách cần thêm chỗ ngồi nên đặt thêm chỗ trước.
Sau chuyến đi, hành khách đủ điều kiện có thể yêu cầu hoàn lại tiền cho ghế phụ bằng cách gửi yêu cầu tới Southwest trong vòng 90 ngày kể từ ngày đi. ĐẾN đủ điều kiện, chuyến bay phải khởi hành với ít nhất một ghế trống và cả hai ghế phải được đặt cùng hạng vé.
Katy Nastro, chuyên gia du lịch tại trang web giao dịch chuyến bay Going, cho rằng việc Southwest nới lỏng chính sách là một động thái tốt cho hãng hàng không.
Cô nói với CBS News: “Chúng tôi đã thấy Southwest lao vào biển giống nhau trong hai năm qua, loại bỏ các chính sách ủng hộ khách du lịch như miễn phí túi xách và mở chỗ ngồi, kể tên một số chính sách”.
"Việc quay trở lại này có cảm giác như lần đầu tiên sau một thời gian, Southwest đang mang lại một số LUV cho hành khách của mình." Southwest được niêm yết công khai và cổ phiếu của hãng được giao dịch trên Sở giao dịch chứng khoán New York với mã cổ phiếu "LUV".
"Chúng tôi khen ngợi những du khách béo, những người có ảnh hưởng và các nhà hoạt động vì đã chỉ trích hành vi tàn ác gần đây của Southwest Airlines.
Southwest Airlines đã cảm thấy áp lực và phản ứng bằng cách khôi phục một khía cạnh trong chính sách trước đây của họ, cho phép nhân viên chỉ định thêm một ghế ở cổng nếu còn chỗ", giám đốc điều hành NAAFA, Tigress Osborn cho biết trong một tuyên bố với CBS News.
Southwest giải thích trong chính sách "khách hàng quy mô" của mình rằng hành khách "lấn chiếm (các) ghế lân cận" phải mua "số lượng ghế" cần thiết." Tay vịn của ghế đánh dấu ranh giới phân chia giữa các ghế, hãng vận chuyển quy định.
Southwest có quyền xác định rằng hành khách cần ghế thứ hai "vì mục đích an toàn. " Chính sách đó có hiệu lực vào tháng 1, khiến một số khách hàng trước đây có thể đặt trước hai ghế với giá một ghế.
Một người dùng TikTok đã cổ vũ chính sách chỗ ngồi mới nhất của Southwest, nói rằng: "Bạn sẽ không còn phải mua trước ghế như là lựa chọn duy nhất để bay với tư cách là khách hàng có kích thước lớn và có thêm không gian." Chính sách dành cho hành khách cỡ lớn khác nhau tùy theo ngành hàng không.
Ví dụ: Delta Airlines yêu cầu hành khách cần thêm không gian phải mua thêm ghế trước chuyến bay. Yêu cầu đó áp dụng cho bất kỳ ai không thể ngồi vừa một ghế mà không lấn sang hành khách bên cạnh hoặc những người ngăn không cho tay vịn hạ xuống khi ngồi, theo chính sách của hãng hàng không.
Gợi ý thực hành:
1. Theo dõi thông báo từ cơ quan địa phương tại California.
2. Kiểm tra nguồn chính thức trước khi chia sẻ lại thông tin.