Nội dung bài viết
NEW YORK – Sau nhiều tuần phàn nàn từ những người hâm mộ thất vọng, StubHub đang bị kiện bởi những khách hàng cho rằng việc người bán lại vé không có khả năng thực hiện các đơn đặt hàng đã dập tắt giấc mơ đi xem World Cup của họ.
Julia Reeker Moghal và Reuben Renteria, cả hai đều đến từ California, đã kiện gã khổng lồ bán vé trong tuần này tại tòa án liên bang ở New York, cáo buộc rằng các hoạt động bán hàng “sai lầm và gây hiểu lầm” đã khiến họ không có vé mua cho các trận đấu vòng bảng vào tháng trước.
LIÊN QUAN: Trận chung kết World Cup của Bay Area: Tất cả màu sắc và hơn thế nữa từ chiến thắng của Hoa Kỳ ở Santa Clara Vụ kiện, nhằm trở thành một vụ kiện tập thể, cho biết Moghal và Renteria nằm trong số hàng trăm hoặc thậm chí hàng nghìn người hâm mộ World Cup đã mua vé chỉ để phát hiện ra rằng họ “không tồn tại, đã bị thu hồi mà không có bất kỳ cảnh báo trước nào hoặc đã bị xóa” vì điều mà nhà tổ chức giải đấu, FIFA, cho là “cơ sở hạ tầng kỹ thuật số kém”.
Ngoài thiệt hại về tiền, Moghal và Renteria đang yêu cầu cấm StubHub bán vé World Cup và mọi lợi nhuận từ việc bán vé đó sẽ được trao cho những khách hàng bị ảnh hưởng.
StubHub từ chối bình luận về vụ kiện nhưng cho biết trong một tuyên bố rằng “mục tiêu duy nhất của họ là thu hút người hâm mộ tham gia các sự kiện”. Nếu một Nếu có sự cố xảy ra, “Đảm bảo FanProtect của chúng tôi sẽ cung cấp vé thay thế hoặc hoàn lại toàn bộ tiền,” công ty cho biết.
“World Cup cũng không khác, và những vấn đề mà người hâm mộ gặp phải phần lớn là do các vấn đề với cơ sở hạ tầng bán vé của chính nhà tổ chức sự kiện.” FIFA khuyến khích người hâm mộ mua vé thông qua thị trường riêng của mình, nơi họ tính thêm phụ phí 30% cho mỗi vé bán lại, 15% cho mỗi vé từ người mua và người bán.
Trong một tuyên bố, tổ chức này cho biết họ “không có khả năng hiển thị hoặc kiểm soát các giao dịch vé thị trường thứ cấp được thực hiện trên nền tảng của bên thứ ba” và “từ chối mọi đề xuất rằng các vấn đề chức năng mà người dùng nền tảng bên thứ ba gặp phải” là kết quả của cơ sở hạ tầng bán vé của FIFA.
Trong nhiều tuần, người hâm mộ đã phàn nàn trên mạng xã hội về việc vé không bao giờ được giao từ đại lý, đơn đặt hàng bị hủy vào phút cuối và hàng giờ họ phải bỏ ra để giải quyết các vấn đề giữa hệ thống bán vé của FIFA và các nền tảng bán lại bên ngoài.
Theo vụ kiện, Moghal đã trả 1.905 USD cho ba tấm vé xem trận Thụy Sĩ-Bosnia và Herzegovina ngày 18 tháng 6 tại Sân vận động SoFi ở Inglewood, California, nhưng chưa bao giờ nhận được chúng và chưa bao giờ nhận được vé. hoàn lại tiền, điều này sẽ vi phạm sự đảm bảo của công ty.
Khi trận đấu đến gần, Moghal nhận được thông tin mâu thuẫn về tình trạng đơn đặt hàng của cô ấy, đầu tiên nhận được thông báo rằng vé đã sẵn sàng, sau đó biết rằng StubHub đã hủy đơn đặt hàng của cô ấy, sau đó bị lừa rằng vé của cô ấy cuối cùng sẽ được giao, vụ kiện cho biết.
Sau lần hủy đầu tiên, Moghal đã dành hàng giờ nói chuyện qua điện thoại với StubHub, đơn hàng cho biết đơn hàng sẽ vẫn bị hủy nhưng sau đó đã đảo ngược và hứa với cô rằng chúng sẽ được giao một giờ trước trận đấu, vụ kiện cho biết.
Đơn kiện cho biết Moghal lái xe đến sân vận động và xếp hàng chờ nhưng chưa bao giờ nhận được vé. Vụ kiện cho biết sau đó cô đã được hứa hoàn lại tiền nhưng chưa bao giờ nhận được tiền.
Nếu cô ấy biết “rằng StubHub không thể giao hoặc không được ủy quyền giao Vé xem World Cup cho cô ấy thì cô ấy sẽ không bao giờ mua chúng,” vụ kiện viết.
Tương tự, Renteria đã trả 2.294 USD cho hai vé xem trận đấu Mexico-Hàn Quốc ngày 18 tháng 6 tại Guadalajara, Mexico, nhưng chưa bao giờ nhận được vé, đơn kiện cho biết. Giống như Moghal, Renteria nhận được thông báo rằng vé của anh ấy đã sẵn sàng nhưng StubHub đã hủy đơn hàng.
e vụ kiện nói. Đơn kiện cho biết anh ta chỉ được hoàn lại tiền sau khi “có khiếu nại đáng kể với StubHub”, nhưng phải chịu chi phí đi lại đến Mexico.
Phóng viên hãng tin AP R.J. Rico ở Atlanta đã đóng góp cho báo cáo này.
Gợi ý thực hành:
1. Theo dõi thông báo từ cơ quan địa phương tại California.
2. Kiểm tra nguồn chính thức trước khi chia sẻ lại thông tin.