Nội dung bài viết
Mười bốn người điều hành công văn được cho là sẽ bố trí nhân viên cho trung tâm liên lạc của Cảnh sát Cảng. Tuy nhiên, đến tháng 3, số lượng nhân viên sẵn sàng ít đến mức một số sĩ quan cảnh sát, cũng được đào tạo cho vai trò đó, phải giúp trả lời các cuộc gọi khẩn cấp.
Tám vị trí điều hành viên đã được lấp đầy, nhưng hai người đang nghỉ phép và hai người còn lại là học viên vẫn đang được đào tạo tại chỗ và làm việc dưới sự giám sát của cán bộ đào tạo.
“Điều này khiến chúng tôi chỉ còn bốn nhà khai thác được chứng nhận,” Đại úy Cảnh sát Chris Woodward nói với Hội đồng Ủy viên Cảng trong cuộc họp ngày 10 tháng 3.
“Mức độ nhân sự hiện tại không bền vững và chúng tôi cần hỗ trợ ngay lập tức.” Sự thiếu hụt nhân sự này khiến các nhà quản lý bộ phận yêu cầu sự cho phép đặc biệt để thuê lại các nhân viên điều hành gần đây đã nghỉ hưu để giúp quản lý hơn 5.000 cuộc gọi mà trung tâm nhận được hàng tháng.
Cảnh sát Cảng hoạt động dưới sự quản lý của Cảng San Diego và thực hiện các nhiệm vụ an ninh và thực thi pháp luật, Cả trên đất liền và dưới nước, xung quanh Vịnh San Diego, tại Sân bay Quốc tế San Diego và ở các khu vực ven biển và bờ sông của San Diego, Chula Vista, National City, Imperial Beach và Coronado.
Việc nhân viên điều phối nghỉ hưu và nghỉ việc tạm thời đã khiến bộ phận này thiếu nhân sự.
Việc tuyển dụng những vị trí đó cần có thời gian: Các quan chức lưu ý rằng thông thường phải mất từ 9 đến 12 tháng để một ứng viên hoàn thành quy trình tuyển dụng của cảng, trong khi việc đào tạo một người điều phối mới có thể mất thêm một năm nữa.
Vào tháng 2, các ủy viên cảng đã phê duyệt một số điều chỉnh ngân sách giữa năm, bao gồm yêu cầu 300.000 USD để thuê người điều phối tạm thời.
Khi đó, người đứng đầu Cảnh sát Cảng, Magna Fernández, nói với các ủy viên rằng kế hoạch của bà là thuê một nhà tư vấn “chuyên điều phối viên” có thể tuyển dụng những ứng viên có kinh nghiệm. Ông giải thích, mục tiêu là thuê hai người có thể tham gia ngay lập tức.
Tuần trước, một phát ngôn viên của cảng báo cáo rằng nó vẫn chưa được chính thức hóa và Tôi ký hợp đồng với một cơ quan nhân sự.
Fernandez cho biết bộ phận của ông đang thực hiện “cách tiếp cận đa diện” để cố gắng tuyển dụng và giữ chân những người điều hành công văn, bao gồm cả việc ưu tiên kiểm tra lý lịch.
Ông chỉ ra rằng tình trạng thiếu nhân sự tại các trung tâm truyền thông là “đại dịch” ở tất cả các cơ quan thực thi pháp luật. Trong cuộc họp vào tháng 3, hai ủy viên cảng bày tỏ lo ngại rằng vấn đề nhân sự không được giải quyết nhanh chóng hơn.
Ủy viên Michael Zucchet nhận xét rằng ông không nhận thấy “sự cấp bách” cần thiết xung quanh vấn đề này và lưu ý rằng việc trả tiền cho các sĩ quan Cảnh sát Cảng để thay ca tại trung tâm liên lạc là một lựa chọn “tốn kém và không hiệu quả”. Zucchet kêu gọi bộ đẩy nhanh tiến độ tuyển dụng.
“Ai, với suy nghĩ đúng đắn của họ, sẽ nộp đơn xin việc và sẵn sàng nhận được xác nhận nhập học một năm sau đó?” anh ấy hỏi. Năm 2025, phòng nhân sự quận cảng đã xử lý 501 hồ sơ ứng tuyển vào vị trí Nhân viên điều độ; tuy nhiên, cuối cùng Chỉ có ba nhân viên được thuê.
Các nhà chức trách cho biết họ duy trì các tiêu chuẩn nghiêm ngặt trong cả việc sàng lọc lý lịch và đào tạo, vì những người điều hành công văn đóng vai trò quan trọng đối với an toàn công cộng và có quyền truy cập vào các hệ thống và thông tin nhạy cảm.
Các ứng viên cho các vị trí này phải hoàn thành bài đánh giá, bao gồm việc nhận và gửi các cuộc gọi khẩn cấp mô phỏng, trải qua các cuộc phỏng vấn và vượt qua cuộc điều tra lý lịch kỹ lưỡng.
Woodward, đội trưởng cảnh sát, cho biết sở của ông đã thuê một công ty bên ngoài để tiến hành kiểm tra lý lịch của những người nộp đơn.
Tương tự như vậy, Bộ đang mua phần mềm cho phép số hóa một số giai đoạn của quy trình đăng ký; Điều này có nghĩa là phần lớn quy trình có thể được thực hiện trực tuyến, do đó tránh được việc gửi lại các biểu mẫu hoặc yêu cầu ứng viên phải trực tiếp hoàn thành tài liệu.
Các nhà chức trách cũng chỉ ra rằng bộ có kế hoạch tìm kiếm sự chuyển giao nhân sự từ các cơ quan cảnh sát địa phương khác.
Trong cuộc họp ăn mừng rada vào tháng 3, các ủy viên đã bỏ phiếu cho phép nhân viên hành chính thuê lại một nhân viên điều hành công văn có 23 năm kinh nghiệm, người đã nghỉ hưu ở Cảnh sát Cảng vào tháng 1.
Theo người phát ngôn của cảng, tại cuộc họp tháng 5, hội đồng quản trị sẽ được yêu cầu thông qua một ngoại lệ tương tự, miễn cho ứng viên thời gian chờ đợi bắt buộc do kế hoạch lương hưu công quy định.
Theo luật California, nhân viên đã nghỉ hưu bị cấm được một tổ chức công tuyển dụng lại—theo cùng một hệ thống lương hưu—trong vòng 180 ngày kể từ ngày nghỉ hưu, trừ khi việc bổ nhiệm đó được coi là cần thiết để đảm nhận một vị trí có nhu cầu quan trọng và được thông qua trong một phiên họp công khai.
Người phát ngôn của Hiệp hội Số khẩn cấp Quốc gia phi lợi nhuận (NENA) cho biết, các trung tâm liên lạc khẩn cấp trên khắp đất nước đang phải đối mặt với tình trạng thiếu nhân viên thường xuyên và khối lượng công việc quá mức.
Một cuộc khảo sát do nhóm này thực hiện vào năm 2025 cho thấy có sự cải thiện đôi chút: 74% số người được hỏi cho biết trung tâm của họ còn chỗ trống. ibles, so với 82% được ghi nhận vào năm trước.
Gợi ý thực hành:
1. Theo dõi thông báo từ cơ quan địa phương tại California.
2. Kiểm tra nguồn chính thức trước khi chia sẻ lại thông tin.