Nội dung bài viết
T-Mobile khôi phục các đường dây miễn phí bị mất trong quá trình di chuyển gói nhưng vẫn tăng giá T-Mobile đã hủy các chương trình khuyến mãi đường dây miễn phí của một số thuê bao lâu năm như một phần của việc buộc phải chuyển sang các gói cước mới, khiến khách hàng phàn nàn ngày hôm qua.
T-Mobile đã thừa nhận sự cố và đổ lỗi cho lỗi kỹ thuật mà họ đang cố gắng khắc phục. Những thay đổi bắt buộc trong kế hoạch đã gây tranh cãi ngay từ đầu, đặc biệt khi nhiều người dùng lâu năm đang phải chịu mức tăng giá 6 USD mỗi dòng.
Việc mất đường dây miễn phí bất ngờ đối với một số người dùng đó có thể tăng giá lên cao hơn nhiều nếu thay đổi không được đảo ngược. Tuy nhiên, có một tin tốt.
T-Mobile đã nói với Ars hôm nay rằng đó là một sai sót và công ty đang nỗ lực khắc phục sự cố. Tất nhiên, không phải lúc nào khách hàng viễn thông cũng dễ dàng có được giải pháp phù hợp ngay cả sau khi công ty thừa nhận lỗi một cách công khai.
Nhưng với tuyên bố ngày hôm nay của T-Mobile, chúng tôi hy vọng hãng sẽ khắc phục sự cố cho tất cả khách hàng bị ảnh hưởng với ít rắc rối nhất có thể.
T-Mobile nói với Ars hôm nay: “Ưu tiên của chúng tôi là đảm bảo khách hàng duy trì các chương trình khuyến mãi, tín dụng và lợi ích của gói hiện tại của họ”.
“Chúng tôi đã xác định được các vấn đề kỹ thuật ảnh hưởng đến một số lượng rất nhỏ c người sử dụng và đang làm việc nhanh chóng để khắc phục chúng.
Đối với một số khách hàng đó, các chương trình khuyến mại miễn phí không được phản ánh chính xác sau khi di chuyển do việc áp dụng chiết khấu khuyến mại bị chậm trễ.
Những đường dây miễn phí đó vẫn miễn phí và chúng tôi đang khôi phục các khoản giảm giá, ghi lùi ngày khi cần thiết và xử lý lại các tài khoản để đảm bảo khách hàng nhận được những lợi ích mà họ đã hứa.” T-Mobile thừa nhận rằng đây không phải là vấn đề thanh toán duy nhất liên quan đến việc di chuyển hàng loạt gói.
“Chúng tôi cũng đang điều tra các báo cáo rằng một số người đã bị tính phí sai cho Hulu sau khi di chuyển và đang tích cực làm việc để xác định nguyên nhân.
T-Mobile cho biết: "Một số khách hàng sẽ không thấy thay đổi nào đối với hóa đơn hàng tháng của họ, trong khi một số sẽ thấy một sự điều chỉnh khiêm tốn".
Lời hứa tùy tục đó Theo những người nói rằng các đường dây miễn phí đã bị xóa khỏi tài khoản của họ, những người sẽ “giữ các lợi ích hiện tại của họ” đã bị phá vỡ.
Ngoài những lời phàn nàn trên Reddit, trang tin tức Mobile Report hôm nay viết rằng họ đã nghe trực tiếp từ một số người dùng cho biết các đường dây miễn phí của họ không được chuyển sang các gói mới.
Bên cạnh việc loại bỏ các đường dây miễn phí, một vấn đề khác “mà một số khách hàng đang gặp phải là tiện ích bổ sung dữ liệu điểm phát sóng bí ẩn trong các gói mới của họ”, khiến hóa đơn hàng tháng lên tới 15 USD, The Mobile Report viết.
T-Mobile cung cấp các đường dây miễn phí vào nhiều thời điểm khác nhau thông qua các chương trình khuyến mãi cho phép khách hàng trả tiền thêm một đường dây điện thoại khác vào tài khoản của họ mà không phải trả thêm phí.
Ví dụ: trong đợt khuyến mãi tháng 3 năm 2025, những khách hàng đã duy trì tài khoản của mình hoạt động ít nhất 10 năm có thể nhận được một đường dây miễn phí nếu họ đã có ít nhất hai đường dây trả phí.
Một số người dùng dường như đã tích lũy được rất nhiều đường dây miễn phí trong thời gian dài làm khách hàng của T-Mobile. Trong một bài đăng trên Reddit ngày hôm qua, một người cho biết trước đây họ có ba dòng trả phí và sáu dòng miễn phí với giá khoảng 50 USD một tháng.
“Hôm nay tôi vừa nhận được hóa đơn đầu tiên sau khi được chuyển sang Experience Signature và hóa đơn có giá trị >$3... n không bao gồm bất kỳ đường dây miễn phí nào được chuyển tiếp", bài đăng cho biết.
Experience Signature là một trong những gói mà T-Mobile đang tự động áp dụng cho tài khoản của khách hàng trong các gói đã ngừng hoạt động. Một người khác báo cáo việc mất các chương trình khuyến mãi đường dây miễn phí cho biết điều đó đã khiến hóa đơn tăng 200 USD.
Một người cho biết họ đã liên hệ với bộ phận hỗ trợ của T-Mobile về việc mất đường dây miễn phí và đại diện bộ phận hỗ trợ không thể khôi phục đường dây đó. "Một đường dây miễn phí đã bị vô hiệu vì nó dường như 'không đủ điều kiện' với gói hiện tại.
Họ đã cấp cho tôi khoản tín dụng trị giá một năm cho một đường dây đó và nói xin lỗi rằng họ không thể làm gì khác”, người này viết.
Với điều kiện 10 năm cho chương trình khuyến mãi đường dây miễn phí vào năm ngoái, đây dường như là một cách để thưởng cho những khách hàng trung thành nhất của T-Mobile, những người đã gắn bó với công ty kể từ những ngày còn là “Nhà cung cấp dịch vụ không dây” nhỏ hơn chống lại sự độc quyền của AT&T và Verizon.
Trong khi T-Mobile cho biết việc mất đường dây miễn phí là vô ý và sẽ được khắc phục, nhà mạng này đã từ chối hủy bỏ một thay đổi khác khiến hóa đơn của khách hàng bất ngờ tăng lên hai năm trước. .
Cụ thể, T-Mobile đã từ bỏ một trong những lời hứa quan trọng của Un-carrier vào năm 2024 khi thông báo tăng giá đối với những khách hàng đã đăng ký gói trong các đợt khuyến mãi hứa hẹn giá của họ sẽ không bao giờ thay đổi.
Khách hàng tỏ ra phẫn nộ và bày tỏ sự phẫn nộ bằng cách nộp đơn khiếu nại lên Ủy ban Truyền thông Liên bang và khởi kiện tập thể. Vụ kiện tập thể vẫn đang chờ xử lý và T-Mobile đang cố gắng buộc các nguyên đơn tham gia phân xử.
Việc tăng giá trong năm nay đối với những khách hàng lâu năm chắc chắn sẽ tác động đến một số khách hàng tương tự, những người cảm thấy bị phản bội khi khóa giá trọn đời vào cuối năm 2024.
Kathleen Odean, một khách hàng của T-Mobile mà chúng tôi đã phỏng vấn vào năm 2024, đã nói với chúng tôi trong tuần này rằng cô ấy đã nhận được một tin nhắn văn bản từ T-Mobile cho biết rằng gói của cô ấy sẽ ngừng hoạt động và giá sẽ tăng “lên tới 6 đô la mỗi đường dây mỗi tháng”.
Gợi ý thực hành:
1. Theo dõi thông báo từ cơ quan địa phương tại California.
2. Kiểm tra nguồn chính thức trước khi chia sẻ lại thông tin.