Nội dung bài viết
Hỏi: Tôi gặp hai khoản phí gian lận xuất hiện trên tài khoản PayPal của mình đối với vé xem thể thao trong trận đấu Knicks-Bulls.
Một khoản phí trị giá 1.098 đô la (My Ticket Tracker) được chuyển đến thẻ Amex được liên kết và khoản phí còn lại là 757 đô la (Ghế sống động), dẫn đến số dư âm trên tài khoản PayPal của tôi. Tôi đã mở khiếu nại với cả PayPal và Amex nhưng cả hai đều phủ nhận tranh chấp của tôi.
Cả hai công ty đều cho biết tôi đã mua hàng, nhưng tôi không làm vậy. Tôi đã dành hàng giờ để cố gắng xác định điều này xảy ra như thế nào.
Đáp: PayPal và Amex lẽ ra phải nhận ra rằng bạn đã không mua những vé bóng rổ này và lẽ ra phải hủy bỏ các khoản phí. Thay vào đó, bạn lại mắc vào một cái bẫy thường gặp của các nạn nhân lừa đảo.
Khi ai đó có quyền truy cập vào tài khoản của bạn để mua vé, giao dịch thường có vẻ hợp pháp đối với các thuật toán bảo mật tự động được các tổ chức tài chính sử dụng. Máy tính nhìn thấy thông tin đăng nhập bằng thông tin xác thực của bạn và cho rằng bạn đã thực hiện giao dịch mua.
Điều đó giải thích tại sao các tranh chấp ban đầu của bạn với PayPal và American Express đều bị từ chối. Chúng có thể được xem xét bởi một thuật toán máy tính chứ không phải con người.
Bạn đã làm đúng khi từ chối chấp nhận lời từ chối ban đầu. Bạn đã lưu giữ một dấu vết giấy tờ tỉ mỉ về thư từ của mình, điều này rất cần thiết khi e mở rộng khiếu nại.
Bạn không chỉ dựa vào các chatbot dịch vụ khách hàng tiêu chuẩn để giải quyết vấn đề của mình. Khi thẻ tín dụng và PayPal từ chối bạn, bạn đã chuyển khiếu nại của mình lên một người thực sự có thẩm quyền giải quyết vấn đề đó.
Tôi đã chia sẻ thông tin liên hệ điều hành của Amex và PayPal trên trang web ủng hộ người tiêu dùng của mình, Elliott.org. Khi bạn gặp khó khăn với các đại lý tuyến đầu—hoặc khi họ nói “không” với bạn lần thứ ba—thì đã đến lúc bạn phải leo lên các bậc thang của công ty.
Một email ngắn gọn, lịch sự gửi đến một giám đốc điều hành có thể tạo nên điều kỳ diệu. Nó chắc chắn đã làm cho bạn.
Kết quả đã ngay lập tức. Trong vòng 30 phút sau khi gửi email đến PayPal, một thành viên trong nhóm đã gọi cho bạn.
Tối hôm đó, bạn nhận được một tin nhắn xác nhận rằng các giao dịch thực sự là lừa đảo. PayPal đã bắt đầu quá trình hoàn trả cả hai giao dịch về hình thức thanh toán ban đầu.
Công ty đã xóa số dư âm trên tài khoản của bạn và bạn đã nhận được khoản ghi có vào thẻ Amex của mình cho khoản phí khác. Thành công của bạn cho thấy sức mạnh thực sự của việc tự vận động.
Bằng cách lưu giữ dấu vết giấy tờ tỉ mỉ và từ chối chấp nhận những lời từ chối tự động vô nghĩa, bạn đã vượt qua được bộ máy quan liêu của công ty. Bạn đã chứng minh rằng trong khi tôi có thể chỉ cho bạn thì tôi Nếu đi đúng hướng, người biện hộ hiệu quả nhất cho vấn đề của bạn thường là chính bạn.
Christopher Elliott là người sáng lập Elliott Advocacy, một tổ chức phi lợi nhuận giúp người tiêu dùng giải quyết vấn đề của họ. Gửi email cho anh ấy theo địa chỉ [email protected] hoặc nhận trợ giúp bằng cách liên hệ với anh ấy tại elliottadvocacy.org/help.
Gợi ý thực hành:
1. Theo dõi thông báo từ cơ quan địa phương tại California.
2. Kiểm tra nguồn chính thức trước khi chia sẻ lại thông tin.