Nội dung bài viết
H: Gần đây tôi đã đặt chuyến bay khứ hồi từ Minneapolis đến Dublin cho vợ tôi và tôi qua Orbitz. Tôi đã trả 1.626 USD cho chuyến đi trên American Airlines và Aer Lingus.
Nhiều tháng trước chuyến bay, tôi nhận được email từ Orbitz rằng Aer Lingus đã hủy chặng Philadelphia-Dublin của chuyến bay.
Tôi đã liên hệ với Orbitz và một người đại diện nói với tôi rằng tôi có thể đáp chuyến bay từ Minneapolis đến Dublin qua London trên British Airways và sau đó quay trở lại trên chuyến bay thẳng từ Dublin đến Minneapolis trên Aer Lingus. Tôi đã đồng ý.
Sự thay đổi đã được xác nhận trong phần Chuyến đi của tôi trên Orbitz. Tôi đã tải xuống ứng dụng Aer Lingus cho điện thoại của mình, ứng dụng này cho thấy tôi đã đặt chỗ trên các chuyến bay mới.
Tôi cho rằng tất cả đều ổn. Không phải vậy.
Trong thời gian chúng tôi dừng chân ở London, ban đầu British Airways gặp một số khó khăn khi làm thủ tục cho tôi ở chặng tiếp theo của chuyến bay nhưng đã đưa tôi lên máy bay tới Dublin. Một người đại diện bảo tôi hãy liên hệ với Aer Lingus khi tôi đến Dublin.
Nhưng trên chuyến bay trở về của tôi, Aer Lingus từ chối cho tôi lên máy bay. Một đại diện cho rằng Orbitz đã không xác nhận chính xác việc thay đổi hành trình.
Điều cần thiết là vợ tôi và tôi phải quay lại Minneapolis vào ngày hôm đó. Một đại lý hàng không nói với tôi rằng không có ghế hạng phổ thông có sẵn.
Những chiếc ghế duy nhất còn trống là ở hạng thương gia. Chi phí khoảng 8.000 USD cho hai vé.
Cộng với khoản thanh toán ban đầu cho những chiếc vé không được vinh danh, chi phí đối với chúng tôi lên tới gần 10.000 USD. Vì cần thiết nên tôi đã đồng ý và chúng tôi đến Minneapolis vào ngày hôm đó.
Tôi đã gửi email cho Orbitz và không nhận được phản hồi. Aer Lingus đã mở hồ sơ vụ án nhưng trả lời rằng họ sẽ không hoàn lại tiền của tôi vì họ không xử lý việc hoàn tiền cho các giao dịch được thực hiện thông qua bên thứ ba.
Tôi muốn hoàn lại số tiền 8.000 USD mà tôi đã trả cho Aer Lingus để mua vé hạng thương gia. Đây là một chi phí đáng kể đối với tôi sau khi tôi nhận được sự đảm bảo từ Orbitz rằng chuyến bay về nhà của tôi đã được xác nhận.
Bạn có thể giúp được không? Đáp: Đáng lẽ bạn phải có vé hợp lệ để bay từ Dublin đến Minneapolis.
Orbitz đã xác nhận hành trình mới của bạn và ứng dụng của hãng hàng không cho thấy bạn đã được đặt chỗ. Bạn có mọi lý do để tin rằng mình có thể ra đi.
Có vẻ như bạn đã rơi vào một hố đen giữa công ty du lịch trực tuyến của bạn và các hãng hàng không khai thác chuyến bay của bạn. Khi Orbitz đặt lại vé cho bạn, có vẻ như họ đã tạo mã đặt chỗ—còn được gọi là Bản ghi tên hành khách (PNR)—nhưng vé chưa bao giờ thực sự được phát hành.
Đây là một sự khác biệt quan trọng điều khiến nhiều du khách vấp ngã. Việc đặt chỗ xác nhận rằng chỗ ngồi đã được giữ cho bạn.
Một vé là khoản thanh toán cho chỗ ngồi đó. Bạn có thể có mã đặt chỗ mà không cần có số vé.
Trong máy tính của hãng hàng không, bạn tồn tại với tư cách là một hành khách, nhưng về mặt kỹ thuật, bạn chưa thanh toán cho chuyến bay trong hệ thống của họ.
Khi bạn làm thủ tục tại Heathrow, đại lý của British Airways có thể đã xem thông tin đặt chỗ nhưng không thể tạo thẻ lên máy bay cho chặng về vì số vé bị thiếu hoặc không hợp lệ. Họ gửi bạn đến Dublin với hy vọng Aer Lingus có thể giải quyết được vấn đề.
Bạn đã làm đúng khi cố gắng giải quyết vấn đề này ngay tại chỗ. Nhưng khi bạn bị mắc kẹt ở sân bay nước ngoài không có đường về nhà, đôi khi bạn phải trả tiền chuộc.
Trong trường hợp này, đó là giá của hai vé hạng thương gia. Orbitz lẽ ra phải sửa lỗi này ngay lập tức.
Bạn đã gửi email cho đại lý du lịch trực tuyến của mình nhưng họ không phản hồi. Aer Lingus cũng đã giải quyết vấn đề này và nói với bạn rằng vì việc đặt chỗ bắt nguồn từ bên thứ ba nên họ không thể hoàn lại tiền.
Đây là lý do tại sao tôi luôn khuyên du khách nên kiểm tra số vé chứ không chỉ là mã xác nhận. Số đó thường bắt đầu bằng đại diện mã gồm ba chữ số phẫn nộ với hãng hàng không (053 cho Aer Lingus) theo sau là 10 chữ số.
Nếu bạn không nhìn thấy con số đó, bạn không có vé. Tôi nghĩ một email ngắn gọn, lịch sự gửi tới một trong những giám đốc điều hành tại Orbitz (Expedia) có thể hữu ích.
Tôi công bố tên, số điện thoại và địa chỉ email của những người quản lý dịch vụ khách hàng của Expedia trên trang web ủng hộ người tiêu dùng của mình, Elliott.org. Tôi đã thay mặt bạn liên hệ với Expedia, công ty sở hữu Orbitz.
Người đại diện đã xem xét trường hợp của bạn và thừa nhận sai sót.
Gợi ý thực hành:
1. Theo dõi thông báo từ cơ quan địa phương tại California.
2. Kiểm tra nguồn chính thức trước khi chia sẻ lại thông tin.