Khi nào gặp tình huống này: Volume lên xuống thất thường và chủ shop không biết nên giữ employee hay thuê sub cho Handyman.
Cho thợ: Mô hình đội tối ưu cho Handyman hiện tại là chạy solo hoặc giữ 1 lead tech + 1 helper part-time theo tuyến service. Chỉ tuyển employee khi volume đủ đều để trả lương ngay cả lúc lịch job chậm.
Cho chủ nhà: Một đội dùng sub không hẳn xấu. Điều quan trọng là contractor có scorecard tiến độ, QC và người chịu trách nhiệm trực tiếp tại nhà mình hay không.
Sai lầm hay gặp: Giữ employee chỉ vì cảm giác trung thành hoặc dùng sub không vet kỹ rồi để callback lặp lại phá hết margin.
Checklist nhanh: So sánh employee và sub bằng margin sau callback, tốc độ mobilize, QC tại nhà khách và khả năng giữ chuẩn tay nghề lâu dài.