Nội dung bài viết
H: Vợ tôi và tôi gần đây có lịch bay từ Boston đến Tucson, Ariz., qua Phoenix trên American Airlines. Chúng tôi đã đặt vé hoàn lại thông qua Expedia.
Chuyến bay đầu tiên bị hoãn 90 phút do cơ phó bị ốm, đồng thời gặp vấn đề về tính toán trọng lượng hành lý ký gửi. Vì sự chậm trễ nên chúng tôi đã lỡ chuyến bay nối chuyến tới Tucson.
Không có chuyến bay nào muộn hơn còn chỗ nên chúng tôi phải thuê một chiếc ô tô và lái 100 dặm đến Tucson. American Airlines đang cung cấp cho tôi một khoản tín dụng chuyến bay.
Nó đã tuyên bố sai rằng vé của tôi không được hoàn lại. Tôi chẳng đi đến đâu cả và tôi cần trợ giúp để lấy lại tiền.
A: Tôi ngưỡng mộ sáng kiến của bạn. Khi American Airlines đưa cho bạn những quả chanh ở Phoenix, bạn đã làm nước chanh bằng cách thuê một chiếc ô tô và phóng lên đường cao tốc để không bỏ lỡ kỳ nghỉ của mình.
Đây là vấn đề về logic của hãng hàng không: Nó hiếm khi phù hợp với logic của một con người có lý trí. Bạn đã mua một vé hoàn lại.
Trong thế giới thực, điều đó có nghĩa là nếu bạn không sử dụng nó, bạn sẽ lấy lại được tiền. Tuy nhiên, trong thế giới hàng không, việc “hoàn tiền” thường đi kèm với những điều kiện ràng buộc.
Chuỗi quan trọng nhất là mệnh đề “no-show”. Nếu bạn không có mặt ở cổng khi chuyến bay c thua và bạn chưa hủy đặt chỗ trước khi khởi hành, hãng hàng không sẽ cho rằng bạn sẽ không đến.
Nó đánh dấu bạn là người vắng mặt, hủy bỏ phần còn lại của hành trình và bạn thường bị mất giá trị của vé. Khi bạn quyết định thuê một chiếc ô tô và lái đến Tucson, bạn thực sự đã trở thành người vắng mặt trong trận lượt về đó.
Bạn đã giải quyết được vấn đề của chính mình, điều này thật đáng khen ngợi, nhưng bạn đã không nói với American Airlines rằng bạn làm điều đó để máy tính của họ không phân loại bạn là người vắng mặt. Vì bạn đặt chỗ qua Expedia nên có thêm một mức độ phức tạp.
Công ty du lịch trực tuyến nhận thấy rằng hãng hàng không đã đánh dấu bạn là người vắng mặt nên họ đã buộc tay vào việc hoàn tiền. Expedia bảo bạn nói chuyện với người Mỹ.
Người Mỹ bảo bạn nói chuyện với Expedia. Đó là trò chơi kinh điển trong ngành du lịch của Pong, và bạn là quả bóng.
Nói rõ hơn, lẽ ra bạn phải nhận được toàn bộ tiền hoàn lại cho phần vé chưa sử dụng của mình. Sự chậm trễ là do vấn đề vận hành của hãng hàng không—một phi công bị ốm và vấn đề về trọng lượng hành lý—không phải do Chúa.
Theo quy định của Bộ Giao thông vận tải, bạn có quyền được hoàn tiền nếu hãng hàng không hủy chuyến bay của bạn. Khi nói đến sự chậm trễ thì phải “đáng kể”.
" (hơn ba giờ đối với chuyến bay nội địa) sẽ được xem xét hoàn tiền. Sự chậm trễ của bạn sẽ không đủ điều kiện nếu bạn có vé không hoàn lại, nhưng vé của bạn được hoàn lại, vì vậy lẽ ra bạn đã nhận được vé, miễn là bạn đã thông báo cho American trước khi chuyến bay khởi hành.
Tuy nhiên, vì bạn đã tự mình giải quyết vấn đề mà không chính thức hủy chặng thứ hai đó trước, nên bạn đã tạo cho hãng hàng không một lỗ hổng kỹ thuật.
Để tham khảo trong tương lai, nếu bạn quyết định bảo lãnh cho một chặng bay nối chuyến và lái xe, hãy đảm bảo bạn hủy các chặng bay còn lại ngay lập tức. Hãy nhờ một đại lý ghi lại điều đó.
việc hủy bỏ là do sự chậm trễ đáng kể. Điều đó sẽ bảo toàn giá trị của vé được hoàn lại của bạn.
Nếu bạn thấy mình bị mắc kẹt trong vòng lặp dịch vụ khách hàng giữa một đại lý và một hãng hàng không, bạn có thể thường xuyên vượt qua thủ tục rườm rà bằng cách chuyển khiếu nại của mình lên một giám đốc điều hành. Tôi đã thay mặt bạn liên hệ với American Airlines.
chính sách, bổ sung ng hai khoản tín dụng chuyến đi $50 vào khoản tín dụng hiện tại của bạn để giải quyết sự bất tiện này, nhưng sau đó đã quay lại và hoàn trả toàn bộ vé.
Bạn nói rằng sẽ không thể thông báo cho American rằng bạn sẽ không sử dụng chặng tiếp theo của chuyến bay vì chuyến bay bị hoãn ban đầu và cuối cùng hãng hàng không đã đồng ý.
Christopher Elliott là người sáng lập Elliott Advocacy, một tổ chức phi lợi nhuận giúp người tiêu dùng giải quyết vấn đề của họ. Gửi email cho anh ấy theo địa chỉ [email protected] hoặc nhận trợ giúp bằng cách liên hệ với anh ấy tại elliottadvocacy.org/help.
Gợi ý thực hành:
1. Theo dõi thông báo từ cơ quan địa phương tại California.
2. Kiểm tra nguồn chính thức trước khi chia sẻ lại thông tin.