Nội dung bài viết
Nghiên cứu cho thấy NHS tin tưởng với xếp hạng đồng cảm cao hơn cũng mang lại lợi ích về mặt tài chính và cải thiện phúc lợi cho nhân viên.
Bệnh nhân và nhân viên được đánh giá tốt hơn tại các bệnh viện xếp hạng cao về sự đồng cảm, nghiên cứu cho thấy, trong khi các tổ chức cũng được hưởng lợi về mặt tài chính bằng cách chi tiêu ít hơn cho nhân viên đại lý, địa điểm và chuyên gia tư vấn.
Phát hiện này xuất phát từ nghiên cứu đầu tiên đánh giá sự tin cậy của NHS ở Anh theo điểm đồng cảm được rút ra từ thông tin về văn hóa của tổ chức, hành vi lãnh đạo và sự đồng cảm của học viên, cùng các yếu tố khác.
Báo cáo cho thấy rằng ngay cả mức tăng khiêm tốn trong điểm số đồng cảm tổng thể của một quỹ tín thác cũng có liên quan đến các lợi ích rộng rãi, chẳng hạn như cơ hội tốt hơn để quỹ tín thác được xếp hạng “tốt” hoặc “xuất sắc” về tính hiệu quả và sự an toàn của bệnh nhân bởi Ủy ban Chất lượng Chăm sóc, cơ quan quản lý dịch vụ chăm sóc sức khỏe và xã hội.
Những cải thiện nhỏ về sự đồng cảm cũng có liên quan đến phúc lợi của nhân viên tốt hơn, với những người có điểm tín thác cao hơn cho biết họ ít kiệt sức và vắng mặt hơn so với những người có điểm thấp hơn.
Các nhà nghiên cứu nhận thấy chi tiêu cho nhân viên đại lý và chuyên gia tư vấn bên ngoài cũng thấp hơn ở các quỹ tín thác có xếp hạng đồng cảm cao hơn.
“Các tổ chức đồng cảm hơn sẽ nhận được sự hỗ trợ tốt hơn Giáo sư Jeremy Howick tại Đại học Leicester, tác giả chính của nghiên cứu cho biết: “Sự đồng cảm giúp ích cho bệnh nhân vì họ cảm thấy được lắng nghe.
Nếu bạn không lắng nghe bệnh nhân hoặc họ không cảm thấy có thể chia sẻ tất cả các triệu chứng của mình, bạn sẽ không hiểu những gì họ đang trải qua và bạn không thể đưa ra chẩn đoán chính xác.” Nghiên cứu này được đưa ra vài ngày sau khi BBC tiết lộ chi tiết về cách đối xử tàn bạo mà phụ nữ nhận được tại đơn vị phụ sản do bệnh viện NHS của trường đại học Nottingham điều hành, trọng tâm của cuộc điều tra thai sản lớn nhất trong lịch sử NHS.
Các nữ hộ sinh cấp cao được cho là đã khuyên người khác đừng “quá tử tế”, trong khi một bệnh nhân kiên quyết không muốn đến bệnh viện đến nỗi khi đến nơi thì con cô đã chết.
Trên bảng trắng của đơn vị, dòng chữ “FOH” xuất hiện bên cạnh tên của một số phụ nữ đang mang thai nặng nề, viết tắt của từ “chết tiệt về nhà”. Howick nói: “Có một vấn đề là thiếu sự đồng cảm dẫn đến những tổn hại có thể tránh được.
“Tôi không muốn khái quát hóa, nhưng có một vấn đề và nó cần được cải thiện.” Howick và các đồng nghiệp của ông đã dựa trên dữ liệu có sẵn công khai như xếp hạng CQC, khảo sát nhân viên NHS và f. tài khoản tài chính để xếp hạng các quỹ tín thác trên chín lĩnh vực đồng cảm khác nhau.
Ví dụ, các cuộc khảo sát nhân viên đã cung cấp thông tin về việc liệu các quỹ tín thác có văn hóa đồng cảm hay không và liệu nhân viên có cảm thấy được công nhận và khen thưởng hay không. Điểm đồng cảm trung bình của NHS là 6 trên thang điểm từ 1 đến 10.
Với mỗi mức tăng 2,5%, các nhà nghiên cứu nhận thấy cơ hội CQC đánh giá mức độ tin cậy là tốt hoặc xuất sắc về an toàn bệnh nhân cao hơn 76% và mức tăng 46% được đánh giá là tốt hoặc xuất sắc về tính hiệu quả.
Các quỹ tín thác đạt điểm cao nhất về sự đồng cảm đã chi ít hơn hàng trăm nghìn bảng Anh cho nhân viên đại lý và chuyên gia tư vấn. Nghiên cứu đã được gửi tới BMC Health Services Research, nhưng kết quả chỉ mang tính tạm thời vì công trình vẫn chưa được bình duyệt.
Mặc dù nghiên cứu chỉ ra mối liên hệ giữa sự đồng cảm, chăm sóc bệnh nhân và phúc lợi của nhân viên, nhưng nó không thể chứng minh rằng việc tăng cường sự đồng cảm sẽ mang lại lợi ích.
Bệnh nhân và nhân viên có thể làm việc tốt hơn tại các quỹ tín thác hoạt động tốt, nơi sự đồng cảm có nhiều cơ hội phát triển hơn. Tuy nhiên, Howick tin rằng có lý do chính đáng để cho rằng sự đồng cảm sẽ giúp ích.
Nghiên cứu trước đây đã chỉ ra rằng sự đồng cảm có thể làm giảm đau đớn, trầm cảm và lo lắng, đồng thời cải thiện sự hài lòng và chất lượng cuộc sống của bệnh nhân.
"Của chúng tôi Ông nói: Mặc dù nghiên cứu không liệt kê những tổ chức có thành tích tệ nhất, nhưng những quỹ tín thác hàng đầu về sự đồng cảm bao gồm quỹ tín thác Cumbria, Northumberland, Tyne và Wear NHS, quỹ tín thác Pennine Care NHS và quỹ tín thác NHS dành cho phụ nữ và trẻ em Birmingham.
cải thiện tốt kết quả của bệnh nhân và không có nhiều nhược điểm. “Điều nguy hiểm là sự đồng cảm sẽ trở thành một khẩu hiệu khác trên áp phích hoặc một mô-đun đào tạo trực tuyến khác,” ông nói.
“Những lợi ích thực sự sẽ đến khi NHS tin tưởng vào chính công việc thiết kế lại bệnh viện. Điều này có nghĩa là nhân sự, khối lượng công việc, tinh thần đồng đội, sự an toàn về mặt tâm lý và khả năng đáp ứng với bệnh nhân.
Chẳng phải điều đó sẽ làm tăng khả năng đồng cảm thay vì chỉ đơn thuần là hy vọng sao?”
Gợi ý thực hành:
1. Theo dõi thông báo từ cơ quan địa phương tại California.
2. Kiểm tra nguồn chính thức trước khi chia sẻ lại thông tin.