Nội dung bài viết
Là cha mẹ của những thanh thiếu niên nói với tôi rằng các em cần đồ ngay trước khi cần, mua sắm trực tuyến là một phần quan trọng trong cuộc sống của tôi. Họ cần những đôi giày cỡ nào cho môn bóng mềm?
Không rõ nên tôi đặt mua ba cặp. Có ai cần quần jean không?
Kích thước của phụ nữ là vô nghĩa, vì vậy tôi đặt mua một ít để thử. Theo Liên đoàn Bán lẻ Quốc gia (NRF), lợi nhuận bán lẻ đã tăng gần gấp đôi kể từ năm 2019, ước tính đạt 15,8% tổng doanh số bán hàng vào năm 2025.
Tỷ lệ hoàn trả trực tuyến thậm chí còn cao hơn, với các nhà bán lẻ vào năm 2025 dự kiến rằng 19,3% doanh số bán hàng trực tuyến sẽ được hoàn trả. Đối với người mua hàng, sự thay đổi này thể hiện dưới dạng phí hoàn trả mới, thời hạn hoàn trả ngắn hơn và các chính sách chặt chẽ hơn.
Trong một báo cáo tháng 10 năm 2025 từ NRF, gần hai trong số ba nhà bán lẻ cho biết việc cập nhật quy trình trả lại hàng của họ trong sáu tháng tới là ưu tiên hàng đầu.
Trong và sau đại dịch, mua sắm trực tuyến phát triển mạnh và các nhà bán lẻ nới lỏng chính sách hoàn trả để giúp người tiêu dùng mua sắm dễ dàng và hấp dẫn hơn.
Jonathan Zhang, phó giáo sư tiếp thị tại Đại học bang Colorado, cho biết trong một email: “Lợi nhuận hào phóng làm giảm ma sát và giúp người tiêu dùng có cơ hội mua hàng mà không cần cố gắng”. Nhưng trong những năm gần đây, như lợi nhuận tăng cao, doanh nghiệp thắt chặt chính sách.
Các nhà bán lẻ như Target, Home Depot, Ulta và Sephora đã rút ngắn thời hạn trả lại hàng. Và vào năm 2025, 72% nhà bán lẻ được khảo sát cho biết họ tính phí cho ít nhất một lựa chọn trả lại hàng, tăng so với 66% của năm trước, theo dữ liệu của NRF.
David Sobie, đồng sáng lập và Giám đốc điều hành của công ty hậu cần hoàn trả Happy Returns, cho biết: “Đó là một sự thay đổi khá quan trọng và chắc chắn là xu hướng mà chúng tôi đã thấy”.
“Thật tốn kém để lấy lại tất cả những thứ này.” Đối với người tiêu dùng, việc mua và trả lại một mặt hàng giống như mang một vòng tròn hoàn chỉnh của sản phẩm: Chúng tôi đến, chúng tôi mua sắm, chúng tôi trả lại. Nhưng đối với các nhà bán lẻ, lợi nhuận là một lực cản đối với bảng cân đối kế toán.
Sẽ tốn một khoản chi phí để vận chuyển một mặt hàng trở lại kho, kiểm tra, đóng gói lại và bổ sung hàng hóa, nếu điều đó thậm chí có thể.
Simone Peinkofer, trợ lý giáo sư về chuỗi cung ứng tại Đại học bang Michigan, cho biết: “Thông thường, việc các nhà bán lẻ thu lại hàng sẽ tốn kém hơn là chỉ nói với bạn, với tư cách là một người tiêu dùng, ‘Cứ giữ nó đi’.
Một số nhà bán lẻ đã áp dụng biện pháp "hoàn tiền không hoàn lại" cho một số sản phẩm nhất định vì họ không thể bán lại chúng, ngay cả khi họ lấy lại được mặt hàng đó. “Nếu bạn đã mua ga trải giường và mặc thử, chúng tôi thực sự không thể bán lại chúng,” Sobie nói.
“Hoặc tôi đã gửi cho bạn món đồ nội thất trong hiên đó trong một gói dẹt và bạn đã lắp ráp nó.” Nhưng người tiêu dùng có thể lạm dụng những chính sách đó nếu họ biết rằng họ có thể được hoàn tiền mà không cần phải trả lại sản phẩm, Sobie nói.
Ngày càng có nhiều người bán yêu cầu mọi người trả lại hàng nhưng lại gửi chúng trực tiếp đến người thanh lý thay vì xếp lại chúng. Nếu bạn đã từng mua ba kích cỡ của một mặt hàng với ý định trả lại hai kích cỡ không vừa, thì đó gọi là "đóng khung" và các nhà bán lẻ không thích điều đó.
Điều đó nói lên rằng, họ thích nó hơn là “tủ quần áo”, tức là khi người tiêu dùng mua một món đồ với ý định mặc hoặc sử dụng nó một lần rồi trả lại.
(Nhân tiện, đây là hành vi gian lận trả lại hàng.) Lauren Beitelspacher, giáo sư tiếp thị tại Đại học Babson ở Wellesley, Massachusetts, cho biết: “Các nhà bán lẻ hiện đang có phản ứng trả lại mang tính trừng phạt nhiều hơn, chẳng hạn như trả lại hàng có trả tiền”.
“Hoặc tôi đã thấy một số nhà bán lẻ dán những thẻ rất lớn trên quần áo của họ.” Mua hàng trực tuyến và sau đó trả lại cũng làm tăng thêm lượng khí thải carbon của bạn.
Có phát thải từ quá trình vận chuyển đến và đi từ các nhà bán lẻ, cộng với chất thải bao bì và chất thải phát sinh nếu thay vào đó phải loại bỏ một mặt hàng o f được bổ sung lại. Beitelspacher nói: “Lợi nhuận là một vấn đề bền vững.
“Theo giai thoại, tôi có thể nói rằng phần lớn các mặt hàng bị trả lại, đặc biệt là các mặt hàng được trả lại khi mua hàng trực tuyến, không quay trở lại kho để bán lại.” Các nhà bán lẻ cũng đang phải đối mặt với tình trạng lạm dụng trắng trợn: Khoảng 9% hàng trả lại là gian lận, bao gồm gửi lại hộp rỗng, trả lại hộp có đá bên trong (nghiêm túc) hoặc trả lại hàng giả.
Gợi ý thực hành:
1. Theo dõi thông báo từ cơ quan địa phương tại California.
2. Kiểm tra nguồn chính thức trước khi chia sẻ lại thông tin.