Nội dung bài viết
Hỏi: Vợ tôi và tôi rất mong chờ chuyến du ngoạn sông Rhine kéo dài sáu ngày với CroisiEurope. Đáng lẽ đó là một chuyến đi thư giãn trước khi chúng tôi tiếp tục đến Dublin.
Thay vào đó, những gì chúng tôi nhận được là một loạt vấn đề về máy móc, và rất nhiều lo lắng. Rắc rối bắt đầu gần như ngay lập tức.
Đêm đầu tiên, tàu dừng hành trình sớm. Sáng hôm sau, thợ lặn làm việc dưới thân tàu.
Chúng tôi khởi hành muộn và chuyến tham quan theo lịch trình tới Heidelberg đã bị hủy bỏ. Đêm đó, khoảng nửa đêm, con tàu va phải một vật gì đó.
Thân tàu rung chuyển. Đến 1 giờ 30, tất cả hành khách được đánh thức và đưa ra phòng chờ.
Việc này kéo dài cả tiếng đồng hồ trước khi chúng tôi được phép quay trở lại phòng riêng của mình. Thông báo cuối cùng được đưa ra vào sáng hôm sau: Chuyến du ngoạn đã bị hủy vì động cơ hỏng.
Điểm khởi hành ban đầu của chúng tôi là Amsterdam và chúng tôi đã đặt chuyến đi không hoàn lại từ đó đến Dublin. Vợ tôi và tôi không muốn có nguy cơ bị trì hoãn thêm nữa.
Chúng tôi ngay lập tức đặt chuyến tàu không thể hủy tới Amsterdam, cộng với hai đêm không hoàn tiền tại Hotel des Arts. Chiều hôm đó, đại diện của CroisiEurope khuyên rằng một số khách sẽ tiếp tục đi bằng xe buýt, nhưng đến lúc đó, chúng tôi đã đưa ra những cam kết chắc chắn và đồng ý.
Tôi sẽ không tham gia chuyến đi thay thế đó. CroisiEurope đã hoàn lại tiền vé du lịch ban đầu là 4.792 USD, nhưng chúng tôi có chi phí bổ sung khoảng 1.400 USD.
Bạn có thể giúp chúng tôi được hoàn lại tiền không? Đáp: Tôi nghĩ CroisiEurope lẽ ra phải hoàn trả mọi chi phí cho bạn.
Trục trặc máy móc, giấc ngủ đêm bị gián đoạn sau khi con tàu va phải thứ gì đó, đây không phải là những bất tiện nhỏ.
Theo Quy định 1177/2010 của EU, luật bảo vệ người tiêu dùng Châu Âu, hành khách trên các chuyến đi bằng đường thủy nội địa có quyền được hoàn tiền trong trường hợp hủy chuyến vì lỗi kỹ thuật, bao gồm các bữa ăn và nếu cần phải ở lại qua đêm, chỗ ở hợp lý.
Nhưng quy định về đường thủy nội địa hơi phức tạp. Khi một sự kiện như của bạn xảy ra, nhà điều hành phải đưa ra hai lựa chọn: định tuyến lại cho bạn đến điểm đến cuối cùng miễn phí hoặc hoàn lại toàn bộ giá vé.
CroisiEurope đề nghị đổi tuyến xe buýt sau khi bạn đã cam kết mua vé tàu và khách sạn không hoàn lại tới Amsterdam. Thời điểm này rất quan trọng.
Bạn buộc phải sắp xếp vì công ty không cung cấp sự hỗ trợ cần thiết ngay lập tức. Lời đề nghị đi xe buýt đến quá muộn.
Bạn có thể có gì được thực hiện khác nhau? Thời điểm chuyến đi chính thức bị hủy, đáng lẽ bạn nên liên hệ với người quản lý tại CroisiEurope và yêu cầu họ đặt chỗ và thanh toán cho việc định tuyến lại của bạn, điều mà quy định ngụ ý rằng họ phải làm như vậy.
Việc tự mình đặt vé không hoàn lại, đặc biệt là không có giấy tờ rõ ràng xác nhận việc CroisiEurope từ chối hỗ trợ, khiến việc thu hồi số tiền đó trở nên khó khăn hơn. Vì CroisiEurope đã hoàn trả toàn bộ số tiền cho chuyến đi nên tranh chấp của bạn liên quan đến các chi phí tự chi trả.
Sau khi chúng tôi liên hệ với công ty, CroisiEurope đã cung cấp cho bạn khoản tín dụng 1.400 đô la cho chuyến đi trong tương lai.
“Theo phân tích pháp lý của chúng tôi, Quy định (EU) số 1177/2010 không áp dụng cho trường hợp của ông Cawley, vì luật này liên quan đến hợp đồng du lịch trọn gói chứ không chỉ đơn thuần là dịch vụ vận tải đường sông,” một đại diện nói với chúng tôi.
Đó không phải là giải pháp mà bạn mong đợi, và thành thật mà nói, nó cũng không dành cho tôi. Christopher Elliott là người sáng lập Elliott Advocacy, một tổ chức phi lợi nhuận giúp người tiêu dùng giải quyết vấn đề của họ.
Gửi email cho anh ấy theo địa chỉ [email protected] hoặc nhận trợ giúp bằng cách liên hệ với anh ấy trên trang web của anh ấy, Elliott.org.
Gợi ý thực hành:
1. Theo dõi thông báo từ cơ quan địa phương tại California.
2. Kiểm tra nguồn chính thức trước khi chia sẻ lại thông tin.