Nội dung bài viết
Nhà điều hành tàu CrossCountry đã được yêu cầu nâng cao hiệu quả hoạt động của mình sau khi nhận được điểm kém nhất trong một cuộc khảo sát hành khách.
Transport Focus cho biết, trong ba tháng tính đến cuối tháng 3, 72% số điểm dừng tại các ga của CrossCountry có trụ sở tại Birmingham đã được thực hiện trong vòng ba phút so với lịch trình, trong khi 7% dịch vụ đã bị hủy.
Cơ quan giám sát nói thêm rằng trong số những người được khảo sát, 79% hài lòng với nhà điều hành thuộc sở hữu của Arrival Group, 77% cho biết hài lòng với sự đúng giờ và độ tin cậy của hành trình của họ, và 46% cho biết họ hài lòng với cách công ty xử lý tình trạng chậm trễ.
Nhà điều hành cho biết mặc dù có những cải thiện nhỏ ở một số lĩnh vực nhưng họ biết rằng "phải làm nhiều hơn nữa để cung cấp dịch vụ mà khách hàng của chúng tôi xứng đáng được nhận".
Transport Focus đã yêu cầu CrossCountry cải thiện trải nghiệm của hành khách, giảm tình trạng chậm trễ, cung cấp thông tin tốt hơn trong thời gian gián đoạn và cắt giảm tình trạng quá tải đối với các dịch vụ. Hull Trains đạt được điểm hài lòng tổng thể tốt nhất với 94%, tiếp theo là LNER với 93%.
87% hành khách nói chung cho biết họ hài lòng với hành trình của mình và hành khách khuyết tật cho biết mức độ hài lòng thấp hơn so với hành khách không khuyết tật, ở mức 85%. Hơn 100.000 hành khách bị thẩm vấn trong sáu tháng s đến cuối tháng ba.
CrossCountry, nhà điều hành thuộc sở hữu của Tập đoàn Arrival, điều hành các chuyến tàu đường dài phục vụ các thành phố như Cambridge, Cardiff và Manchester.
Mark Anderson, giám đốc thương mại và khách hàng của CrossCountry, cho biết trong tương lai, các đoàn tàu được tân trang lại của họ sẽ "chuyển đổi" các hành trình và lịch trình mới của họ sẽ "mang lại khả năng kết nối khu vực tốt hơn trên toàn quốc".
"Chúng tôi luôn nỗ lực cải thiện trải nghiệm trên máy bay, từ dọn dẹp đến phục vụ ăn uống, Wi-Fi tốt hơn và thông tin rõ ràng hơn trong thời gian gián đoạn.
Đặc biệt, chúng tôi biết rằng tình trạng đông đúc là một thách thức và chúng tôi đang làm việc với các đối tác trong ngành để khám phá tất cả các lựa chọn khả thi nhằm giảm bớt vấn đề này." Giám đốc điều hành của Transport Focus, Alex Robertson, cho biết: "Đây là báo cáo đầu tiên thuộc loại này.
"Tôi lạc quan rằng ngành đường sắt hiểu tầm quan trọng của việc sử dụng nó để tạo ra một nền văn hóa tập trung vào khách hàng hơn và chúng tôi sẽ yêu cầu họ giải trình để đảm bảo họ làm như vậy." Giám đốc điều hành cũng cho biết hơn 9 trong 10 người sẽ cho biết trải nghiệm tích cực nếu sự chậm trễ "được xử lý tốt, một con số cao đáng kể do chuyến tàu của họ bị trễ, nhưng con số này giảm xuống còn 1/4 khi không phải như vậy".
Theo dõi BBC Birmingham trên BBC Sounds, Facebook, X và Instagram. Cảnh sát Warwickshire cho biết vật thể này được tìm thấy hôm thứ Năm tại Lâu đài Kenilworth.
Các nhà tổ chức cho biết chuyến tham quan sẽ lên đến đỉnh điểm tại Leamington Spa vào ngày 23 tháng 8.
Gợi ý thực hành:
1. Theo dõi thông báo từ cơ quan địa phương tại California.
2. Kiểm tra nguồn chính thức trước khi chia sẻ lại thông tin.