"Đại lý" AI có thể thực hiện việc mua sắm của bạn. Bạn có nên để họ?

Các "đại lý" trí tuệ nhân tạo hứa hẹn sẽ làm mọi việc, từ dọn dẹp email của bạn giống như Marie Kondo dọn dẹp tủ quần áo, đến mua cho bạn một đôi giày cao gót dựa trên ngân sách và sở thích về phong cách của bạn. Tuy nhiên, các chuyên gia công nghệ cảnh báo rằng việc thuê AI đưa ra các quyết định quan trọng sẽ khiến người tiêu dùng gặp rủi ro, có khả năng dẫn đến lỗi liên lạc và khiến mọi người tốn kém, đồng thời có khả năng trao cho tin tặc chìa khóa truy cập dữ liệu của họ. Điều này đặc biệt đúng khi nói đến cái gọi là thương mại đại lý hoặc dựa vào các đại lý AI để mua hàng cho bạn. Matt Kropp, một chuyên gia AI của Boston Consulting Group, nói với CBS News: “Nó chưa phải là xu hướng chủ đạo và hiện tại nó khá rủi ro vì không có đủ rào cản trong hệ thống để mọi người cảm thấy thoải mái với việc các đại lý tự động mua đồ cho họ”. Những lo ngại như vậy không ngăn được một số công ty lớn nhất của Mỹ tiếp tục phát triển thương mại AI, mà họ coi là một cách mới để thu hút khách hàng và thúc đẩy doanh số bán hàng nhiều hơn bằng cách để AI thực hiện các công việc hợp pháp cho người mua hàng. Ví dụ: American Express tuần này đã công bố các dịch vụ và biện pháp bảo vệ mới cho chủ thẻ những người thực hiện mua hàng bằng cách sử dụng các tác nhân AI được chỉ định. Điều đó bao gồm việc xác minh danh tính của một đại lý khi thực hiện mua hàng, theo nhà phát hành thẻ tín dụng. Dịch vụ này “sẽ bảo vệ những khách hàng đủ điều kiện khỏi các khoản phí liên quan đến lỗi của tác nhân AI”, Amex cho biết trong một tuyên bố. Trợ lý AI đại lý của Amazon, được đặt tên là "Rufus", có thể theo dõi giá sản phẩm trên nền tảng của nhà bán lẻ trực tuyến, cảnh báo khách hàng khi giá đạt đến mức quy định và hoàn tất giao dịch mua. Walmart, nhà bán lẻ lớn nhất Hoa Kỳ, đã triển khai cái mà họ gọi là đại lý AI "đàm thoại" có tên Sparky mà công ty cho biết có thể giúp người tiêu dùng tìm thấy sản phẩm, cung cấp đánh giá của khách hàng và trợ giúp đặt hàng. Theo dữ liệu tháng 11 từ công ty nghiên cứu thị trường Statista, khoảng 1/4 người Mỹ trong độ tuổi từ 18 đến 39 cho biết họ đã thử sử dụng AI để nghiên cứu sản phẩm hoặc mua sắm. Việc áp dụng AI ngày càng nhanh cũng dẫn đến những rủi ro. Hãy xem điều gì đã xảy ra với Sebastian Heyneman, người sáng lập một công ty khởi nghiệp công nghệ có trụ sở tại San Francisco. Theo New York Times, ông đã chỉ thị cho một đặc vụ AI đảm bảo cho ông một cơ hội phát biểu tại Diễn đàn Kinh tế Thế giới ở Davos, Thụy Sĩ. Bot đã hạ cánh thành công h Tôi là một vị trí được thèm muốn trong cuộc họp mặt thường niên của các nhà môi giới quyền lực, với giá 30.000 đô la, một khoản phí mà anh ấy không đủ khả năng chi trả. Heyneman đã sử dụng bot của Tasklet, một công ty cho phép các doanh nghiệp tự động hóa các tác vụ kinh doanh thông thường bằng các tác nhân AI. Andrew Lee, người sáng lập Tasklet, nói với CBS News rằng những vấn đề như vậy có thể phát sinh khi lời nhắc của người dùng đưa ra các hướng dẫn xung đột với AI. Lee cũng cho biết AI hiện nay hoàn toàn có khả năng mua sắm cho con người và làm “những việc bình thường mà người tiêu dùng có thể làm”. Nhưng chỉ vì công nghệ có thể làm được điều gì đó không có nghĩa là nó nên được sử dụng theo cách đó, ông cảnh báo. Ông nói với CBS News: “Trường hợp sử dụng cụ thể của việc mua sắm không phải là điều tốt nếu sử dụng các hệ thống này”. "Về cơ bản, các đại lý rất khó tin tưởng. Cá nhân tôi vẫn chưa cảm thấy thoải mái lắm với điều đó. Tôi muốn tự mình kiểm soát tiền của mình đi đâu và với tư cách là một doanh nghiệp, chúng tôi không khuyến khích điều đó." Lý do: Những kẻ xấu có thể dụ dỗ các đại lý AI chuyển thông tin cá nhân của người tiêu dùng, Bretton Auerbach, người sáng lập LocalMovers.com, nói với CBS News. LocalMovers.com được thiết kế để thay mặt khách hàng tương tác an toàn với các đại lý AI, bằng cách kiểm tra các doanh nghiệp, đặt dịch vụ và đảm bảo thanh toán an t... bạn đưa thẻ tín dụng của mình cho một đại lý và nói: 'Hãy truy cập trang web này và mua cho tôi thứ gì đó trực tuyến', thì có nhiều cách để lừa đại lý. "Nó có thể nhầm một trang web hợp pháp với một trang web lừa đảo có dòng chữ lớn, in đậm, 'Dán số thẻ tín dụng của bạn vào đây.'" Gợi ý thực hành: 1. Theo dõi thông báo từ cơ quan địa phương tại California. 2. Kiểm tra nguồn chính thức trước khi chia sẻ lại thông tin.