Nội dung bài viết
Disneyland đã cân nhắc việc loại bỏ chương trình vé vào cổng hàng năm của mình trong một động thái mà cựu Giám đốc điều hành Disney Bob Chapek biết rằng sẽ không được lòng những khách hàng trung thành nhất của công viên giải trí Anaheim.
Chapek viết trong cuốn sách mới “Phía sau những bức tường lâu đài”: “Chúng tôi hiểu rằng chúng tôi sẽ bị thất bại nếu tôi cố gắng loại bỏ hoàn toàn các loại vé hàng năm, vì vậy tôi đã chuyển sang thay đổi phép toán”.
CŨNG XEM: Những người có thẻ qua Disneyland đang cản trở việc tối đa hóa lợi nhuận, Chapek nói rằng Chuyển đổi phép toán có nghĩa là tập trung nhiều hơn vào những du khách đi nghỉ chi tiêu tự do ở tại các khách sạn của Disney và ít hơn vào những người có thẻ hàng năm có ngân sách tiết kiệm chỉ ghé thăm vài giờ sau giờ làm việc hoặc trường học.
Chapek viết: “Trải nghiệm của người qua đường là một thỏa thuận tuyệt vời đối với người qua đường, nhưng lại là một điều tồi tệ đối với Disney và những vị khách thiên về kỳ nghỉ hơn của họ”.
Chapek trở thành chủ tịch công viên Disney vào năm 2015 trước khi được bổ nhiệm làm Giám đốc điều hành của công ty vào tháng 2 năm 2020. Một tháng sau, đại dịch COVID-19 đã đóng cửa Disneyland và Disney California Adventure trong hơn một năm.
CŨNG XEM: Disneyland tập trung vào những du khách ‘ưu tú’ sẵn sàng trả nhiều tiền hơn theo Chapek Trong khi các công viên vẫn đóng cửa, Disneyland đã hủy chương t... Tháng 1 năm 2021.
Chapek viết trong cuốn sách của mình: “Áp lực từ người qua đường trong việc không thay đổi hiện trạng là rất lớn”. Disneyland mở cửa trở lại vào tháng 4 năm 2021 với sức chứa hạn chế và các hạn chế về đại dịch.
Chương trình Magic Key mới được giới thiệu vào tháng 8 năm 2021 nhằm thay thế cho chương trình vé vào cửa hàng năm của Disneyland với mức giá cao hơn, nhiều hạn chế hơn và quyền truy cập hạn chế hơn.
CŨNG XEM: Disneyland có 1,1 triệu người sử dụng Magic Key hàng năm 1,1 triệu người sử dụng thẻ Magic Key của Disneyland đã đổ lỗi cho Chapek về những thay đổi trong chương trình, dẫn đến sự phẫn nộ và phản ứng dữ dội của công chúng trên diện rộng.
Chapek viết: “Đối với tôi, dường như một giải pháp đơn giản đã gây ra những phản ứng có thể đoán trước được, từ khó chịu đến phẫn nộ ở những người qua đường”.
“Đặc biệt, những người có thẻ cảm thấy những thay đổi này không phù hợp với lợi ích cá nhân của họ và cho rằng chúng không công bằng.” CŨNG XEM: Khi nào là thời điểm rẻ nhất và đắt nhất để ghé thăm Disneyland?
Một vụ kiện tập thể được đệ trình vào tháng 11 năm 2021 cáo buộc Disneyland đã đánh lừa và đánh lừa Magic Keyholder bằng cách hạn chế sức chứa một cách giả tạo và hạn chế đặt chỗ bất chấp lời hứa “không có ngày cấm”. Vụ kiện tập thể trị giá 9,5 triệu đô la đã được giải quyết vào năm 2024.
Chapek củng cố vai trò của mình với tư cách là một Di nhân vật phản diện lạnh lùng trong mắt những người đi qua Disneyland khi anh ta gọi họ là những vị khách “bất lợi” trong cuộc gọi báo cáo thu nhập hàng quý vào tháng 8 năm 2022.
Gợi ý thực hành:
1. Theo dõi thông báo từ cơ quan địa phương tại California.
2. Kiểm tra nguồn chính thức trước khi chia sẻ lại thông tin.