Nội dung bài viết
H: Vợ tôi và tôi đã được đặt phòng tại Hampton Inn ở Great Falls, Mont. Vào buổi sáng trong chuyến đi của chúng tôi, cô ấy thức dậy với cơn sốt 102 độ và ho dữ dội.
Sau đó cô được chẩn đoán mắc bệnh viêm phổi và phải nhập viện. Tôi đã gọi cho khách sạn để hủy đặt phòng, nhưng nhân viên lễ tân nói với tôi rằng chúng tôi vẫn phải trả toàn bộ số tiền 173 USD vì hủy muộn.
Anh ấy nói anh ấy không thể làm gì được. Tôi đã gọi đến đường dây dịch vụ khách hàng của Hilton và một người đại diện cho biết cơ sở kinh doanh sẽ phải xử lý việc đó.
Tôi đã yêu cầu gặp người quản lý khách sạn nhưng cô ấy đang họp. Tôi đã để lại số của mình nhưng không bao giờ nhận được phản hồi.
Sau đó tôi đã viết thư cho văn phòng công ty Hilton và thậm chí còn gửi một lá thư xác nhận đến công ty Hilton, nhưng không ai trả lời. Tôi chỉ muốn được hoàn lại tiền hoặc tín dụng cho lần lưu trú trong tương lai.
Bạn có thể giúp tôi được không? Đáp: Tôi rất tiếc khi biết về bệnh tình của vợ bạn và tôi hy vọng cô ấy sẽ khỏe hơn.
Các khách sạn thường có chính sách hủy đặt phòng nghiêm ngặt, nhiều khách sạn yêu cầu thông báo trước 24 giờ hoặc hơn để tránh bị phạt. Trong trường hợp của bạn, Hilton có quyền tính phí cho đêm đó.
Nhưng trong kinh doanh khách sạn, việc có quyền làm điều gì đó và làm điều đúng đắn thường không giống nhau. giấy tờ của bạn Tôi cho thấy bạn đã làm mọi thứ có thể để được giúp đỡ.
Bạn đã gọi điện, bạn yêu cầu một người quản lý, bạn khiếu nại lên công ty và bạn đã viết thư theo dõi.
(Nhân tiện, bạn có thể tìm thấy tên, số điện thoại và địa chỉ email của các giám đốc điều hành của Hilton trên trang web ủng hộ người tiêu dùng của tôi, Elliott.org.) Đó chính xác là những gì người tiêu dùng nên làm khi họ có yêu cầu chính đáng về một ngoại lệ đối với chính sách.
Bang Washington có Đạo luật bảo vệ người tiêu dùng nghiêm cấm các hành vi “không công bằng hoặc lừa đảo”. Mặc dù nó không đề cập cụ thể đến việc hủy khách sạn, nhưng nó mang lại cho người tiêu dùng một con đường pháp lý nếu một công ty từ chối hành động một cách thiện chí.
Ở cấp liên bang, không có luật chung nào yêu cầu các khách sạn miễn hình phạt đối với các trường hợp khẩn cấp về y tế, nhưng Ủy ban Thương mại Liên bang có giám sát các doanh nghiệp về các hành vi gây hiểu lầm.
Cụm từ “có thể phải chịu phí” trong thông báo hủy của chính Hilton được cho là đã để ngỏ cho một số quyết định tùy ý. Khi tôi liên hệ với Hilton, họ đã xem xét lại trường hợp của bạn.
Một đại diện cho biết nhân viên lễ tân của họ đã thực hiện đúng chính sách nhưng xác nhận rằng họ đã bỏ qua các yêu cầu tiếp theo của bạn. Hilton đã hoàn lại $173 của bạn.
Trường hợp của bạn là một lời nhắc nhở hữu ích rằng các chính sách không phải lúc nào cũng phù hợp. anh ấy nói lời cuối cùng.
Nếu bạn có lý do chính đáng, được hỗ trợ bằng tài liệu, và bạn kiên trì một cách lịch sự, các công ty thường có thể bẻ cong quy tắc. Và khi họ không, à, bạn biết cách tìm thấy tôi rồi.
Christopher Elliott là người sáng lập Elliott Advocacy, một tổ chức phi lợi nhuận giúp người tiêu dùng giải quyết vấn đề của họ. Gửi email cho anh ấy theo địa chỉ [email protected] hoặc nhận trợ giúp bằng cách liên hệ với anh ấy trên trang web của anh ấy.
Gợi ý thực hành:
1. Theo dõi thông báo từ cơ quan địa phương tại California.
2. Kiểm tra nguồn chính thức trước khi chia sẻ lại thông tin.