Nội dung bài viết
Hỏi: Tôi đã đặt phòng có hai giường cỡ Queen thông qua Booking.com tại một khách sạn ở Brooklyn, N.Y. Tôi cần giường cỡ Queen và phòng được quảng cáo rõ ràng như vậy.
Tuy nhiên, khi tôi nhận phòng, những chiếc giường rõ ràng là nhỏ hơn, sau đó tôi đo chúng rộng khoảng 50 inch, đây là kích thước đầy đủ chứ không phải giường cỡ Queen. Tệ hơn nữa, căn phòng thật kinh tởm.
Tấm trải giường có vết dầu mỡ, tóc và những thứ trông giống như vết đỏ đáng ngờ. Tôi yêu cầu một căn phòng mới, nhưng căn phòng thứ hai còn tệ hơn, có vết đỏ loang lổ rõ ràng trên sàn nhà.
Tôi không cảm thấy an toàn hay thoải mái và rời đi ngay đêm đó, tìm một khách sạn khác. Tôi liên hệ ngay với khách sạn và Booking.com.
Khách sạn từ chối yêu cầu hoàn lại tiền đầy đủ của tôi. Booking.com đã giúp tôi xoay sở trong nhiều tuần và chỉ cung cấp khoản tín dụng thiện chí trị giá 106 USD.
Tôi tranh cãi về khoản phí trên thẻ tín dụng của mình. Capital One ban đầu ghi có khoản phí 922 đô la nhưng sau đó hoàn lại khoản phí đó sau khi người bán phản hồi khoản bồi hoàn.
Tôi đã gửi tất cả bằng chứng ảnh và video của mình cho cả ba bên, nhưng tôi vẫn mất gần một nghìn đô la cho một dịch vụ mà tôi chưa bao giờ sử dụng. Tôi có thể làm gì để được hoàn trả đầy đủ?
A: Đây là một hợp chất mồi nhử và chuyển đổi đáng giận được thực hiện bởi sự coi thường trắng trợn đối với sức khỏe và an toàn công cộng.
Khách sạn đã quảng cáo sai chỗ ở với hai giường cỡ Queen, sau đó đưa cho bạn một căn phòng có giường nhỏ hơn và điều kiện vệ sinh kém, đáng báo động, bao gồm cả những vệt đỏ đáng ngờ. Ờ.
Bất chấp dấu vết giấy tờ đầy đủ của bạn ghi lại nhiều nỗ lực giải quyết vấn đề với khách sạn và Booking.com — bao gồm một số cuộc gọi điện thoại dài — cả hai công ty đều từ chối hoàn tiền đầy đủ.
Khách sạn chỉ đơn giản từ chối bằng chứng hình ảnh của bạn và Booking.com đã cố gắng giải quyết vấn đề bằng một khoản tín dụng ít ỏi, khẳng định những lo ngại chính đáng về sức khỏe và an toàn của bạn chỉ là vấn đề quan điểm.
Với việc khách sạn không chịu nhượng bộ và Booking.com không thực hiện nghĩa vụ đảm bảo danh sách chính xác và sự hài lòng của khách hàng, cách trực tiếp nhất của bạn là gửi lại đơn tranh chấp toàn diện tới Capital One, tập trung vào vi phạm hợp đồng rõ ràng về phòng và kích thước giường.
Mô hình lừa dối và dịch vụ khách hàng kém được ghi chép này cuối cùng đã giúp bạn nhận được khoản bồi hoàn. Thật đáng kinh ngạc, nó đã không.
Công ty phát hành thẻ tín dụng của bạn đứng về phía khách sạn, tuyên bố rằng bạn đã “sử dụng” dịch vụ. Tôi nghĩ đã đến lúc bạn nên chuyển sang một thẻ tín dụng khác.
Bạn có thể tránh được cái này? Có lẽ.
Việc xem lại xếp hạng của khách sạn có thể khiến bạn tránh xa. Nó hiện có 2½ sao trên 5 và đánh giá đầu tiên cảnh báo: “Bạn sẽ hối hận khi đặt phòng khách sạn này”.
(Tôi đã hỏi bạn về điều này và bạn nói rằng vào thời điểm bạn đặt các đánh giá là “rất hỗn tạp nhưng không có gì quá nghiêm trọng.”) Trong tình huống như thế này, bạn có các lựa chọn.
Bạn có thể chuyển khiếu nại của mình lên Booking.com — Tôi công bố tên, số điện thoại và địa chỉ email của các giám đốc điều hành chủ chốt của Booking.com trên trang web ủng hộ người tiêu dùng của tôi, Elliott.org. Hoặc bạn có thể nhờ một người ủng hộ người tiêu dùng giúp đỡ.
Bạn đã chọn cửa số hai và tôi đã thay mặt bạn liên hệ với Booking.com để tìm hiểu xem liệu họ có thực sự định buộc bạn phải trả 922 USD cho những chỗ ở kém chất lượng này hay không. Rất may, câu trả lời là không.
Một đại diện cho tôi biết: “Sau khi xem xét đầy đủ vụ việc, nhóm dịch vụ khách hàng của chúng tôi đã làm việc trực tiếp với cả khách và chỗ nghỉ để giải quyết tình hình”.
“Trước những lo ngại xung quanh điều kiện phòng và trải nghiệm chung của khách hàng, chúng tôi đã hoàn lại toàn bộ tiền.” Tôi đã hỏi Booking.com liệu khách sạn có bị xóa khỏi nền tảng hay không và họ nói rằng họ sẽ làm việc trực tiếp với khách sạn để cải thiện nts.
Tôi đoán mọi người đều xứng đáng có cơ hội thứ hai, có lẽ vậy. Christopher Elliott là người sáng lập Elliott Advocacy, một tổ chức phi lợi nhuận giúp người tiêu dùng giải quyết vấn đề của họ.
Gửi email cho anh ấy theo địa chỉ [email protected] hoặc nhận trợ giúp bằng cách liên hệ với anh ấy trên trang web của anh ấy, Elliott.org.
Gợi ý thực hành:
1. Theo dõi thông báo từ cơ quan địa phương tại California.
2. Kiểm tra nguồn chính thức trước khi chia sẻ lại thông tin.