Nội dung bài viết
Đại lý bán vé StubHub UK đã được lệnh hoàn tiền cho hơn 50.000 khách hàng và nộp phạt 900.000 bảng Anh vì không cho mọi người xem tổng giá trả trước khi mua vé. Mỗi khách hàng dự kiến sẽ nhận được trung bình £10 cho mỗi giao dịch, sau cuộc điều tra của Cơ quan Cạnh tranh và Thị trường (CMA).
Cơ quan quản lý cho biết StubHub UK sẽ liên hệ với người hâm mộ về việc hoàn tiền của họ. StubHub International cho biết các khoản phí ẩn là do "lỗi nền tảng riêng biệt" dẫn đến một số khoản phí xuất hiện khi thanh toán thay vì sớm hơn trong quá trình mua hàng.
"Nền tảng ở Vương quốc Anh của chúng tôi được thiết kế để hiển thị tất cả các khoản phí trả trước", họ nói thêm rằng họ đã "xác định và khắc phục vấn đề kịp thời và tất cả khách hàng bị ảnh hưởng sẽ nhận được khoản hoàn trả tự động".
Khoản tiền phạt đối với StubHub International, hoạt động ở châu Âu, được đưa ra khi CMA điều tra một số công ty trong khuôn khổ xem xét một phần các hoạt động định giá trực tuyến, chẳng hạn như định giá nhỏ giọt, đã bị cấm vào năm ngoái.
Định giá nhỏ giọt là khi các khoản phí và lệ phí được đưa ra sau trong quá trình mua hàng thay vì trả trước, tạo cho khách hàng ấn tượng rằng sản phẩm rẻ hơn thực tế. "Đánh giá khách hàng bằng phí ngầm là vi phạm pháp luật.
Emma Cochrane, giám đốc điều hành bảo vệ người tiêu dùng tại CMA, cho biết từ ngày 6 tháng 4 đến ngày 7 tháng 12 năm ngoái, một số khách hàng mua vé xem các buổi biểu diễn và sự kiện thể thao qua StubHub UK phải trả các chi phí bắt buộc như phí giao hàng và phí dịch vụ, những khoản không thể tránh khỏi nhưng chỉ được bổ sung ở giai đoạn thanh toán cuối cùng.
Cochrane cho biết thêm: "Tham gia một buổi biểu diễn trực tiếp hoặc một trận đấu thể thao là một sự kiện mà nhiều người tiết kiệm, và hành động của chúng tôi ngày hôm nay có nghĩa là hàng nghìn người hâm mộ sẽ nhận lại số tiền đã lấy một cách không công bằng thông qua các khoản phí ẩn".
School, Gold's Gym, Wayfair, Appliances Direct và Marks Electrical đang xem xét các hoạt động bao gồm bán áp lực, định giá nhỏ giọt và mi. đồng hồ đếm ngược hàng đầu như một phần của cuộc điều tra.
Theo Đạo luật Thị trường, Cạnh tranh và Người tiêu dùng Kỹ thuật số được ban hành năm ngoái, CMA có quyền giải quyết hành vi phản cạnh tranh.
Giờ đây, họ có thể quyết định xem luật tiêu dùng có bị vi phạm hay không, thay vì phải thông qua tòa án và có thể yêu cầu các doanh nghiệp bồi thường cho những khách hàng bị ảnh hưởng và phạt các công ty lên tới 10% doanh thu toàn cầu.
Đồng thời với việc công bố mức phạt đối với StubHub UK, CMA cho biết cuộc điều tra của họ đối với Viagogo về việc trình bày các khoản phí đang diễn ra và sẽ có bản cập nhật vào cuối mùa hè này.
Vào tháng 3, CMA đã yêu cầu chủ sở hữu các trường dạy lái xe AA và BSM hoàn tiền cho hơn 80.000 người học sau khi không tiết lộ tổng chi phí cho các buổi học trả trước khi đăng ký trực tuyến.
Gợi ý thực hành:
1. Theo dõi thông báo từ cơ quan địa phương tại California.
2. Kiểm tra nguồn chính thức trước khi chia sẻ lại thông tin.