Nội dung bài viết
Trên Reddit, gần đây một người dùng đã hỏi cách yêu cầu hoàn lại tiền mà không tỏ ra thô lỗ. Có nhiều lý do để yêu cầu hoàn lại tiền: Bạn có thể vô tình bị tính phí quá cao, thay đổi kế hoạch hoặc đơn giản là quyết định trả lại thứ gì đó vì bạn muốn lấy lại tiền của mình.
Những người bình luận đã nhanh chóng khuyến khích người hỏi tự tin yêu cầu hoàn lại tiền khi họ có lý do chính đáng mà không lo lắng quá nhiều về việc làm tổn thương cảm xúc của bất kỳ ai. Nhưng việc hoàn tiền không phải lúc nào cũng dễ dàng, ngay cả sau khi đưa ra yêu cầu chính thức.
Vậy cách tốt nhất để nâng cao yêu cầu hoàn tiền nhằm tăng cơ hội thành công là gì? Chuck Bell, giám đốc chương trình vận động tại Consumer Reports, cho biết một số nhà bán lẻ đã trở nên kém linh hoạt hơn với chính sách hoàn trả của họ.
Điều đó một phần là do họ đang xem xét lợi nhuận của chính mình và cố gắng giảm thiểu lợi nhuận gian lận. Để đảm bảo yêu cầu hoàn tiền của bạn tuân thủ các chính sách hiện hành, Bell khuyên bạn nên hiểu rõ những chính sách đó là gì trước khi mua.
Ông nói: “Điều khó khăn đối với người tiêu dùng là mỗi công ty có những chính sách khác nhau”, đồng thời cho biết thêm rằng hầu hết mọi người không bận tâm đến việc kiểm tra các quy tắc.
Claire Rosenzwei cho biết cũng cần đảm bảo rằng bạn đang mua sắm tại một công ty hợp pháp g, chủ tịch và Giám đốc điều hành của Better Business Bureau phục vụ Metro New York.
Cô nói: “Nếu bạn mua hàng từ một trang web giả mạo, gây hiểu lầm hoặc lừa đảo, cơ hội được hoàn lại tiền của bạn gần như bằng không”.
Ủy ban Thương mại Liên bang (FTC) cũng đề nghị xem lại chính sách hoàn trả của công ty, kiểm tra thời hạn và thu thập biên lai để tạo dấu vết trên giấy về yêu cầu hoàn tiền của bạn. Nếu yêu cầu ban đầu của bạn không đi đến đâu thì FTC sẽ đề xuất chuyển vấn đề lên người quản lý hoặc người giám sát.
Bell cho biết, gọi lại, yêu cầu gặp người quản lý quan hệ khách hàng và viết một lá thư trang trọng là tất cả các bước có thể giúp thu hút sự chú ý của công ty. “Hãy đưa ra yêu cầu rõ ràng và cụ thể.” Ông nói thêm, sự kiên trì là chìa khóa.
Khi Bell bị buộc tội hút thuốc trong phòng khách sạn và bị phạt 200 đô la, anh ta đã làm theo nhiều lần trước khi nhận được một lá thư nói rằng khách sạn sẽ hoàn lại khoản phí sai. Rosenzweig khuyên bạn nên liên hệ với đại lý dịch vụ khách hàng qua điện thoại thay vì dựa vào tin nhắn và chatbot.
Cô ấy nói rằng một người thực sự có thể được trao quyền nhiều hơn để giải quyết vấn đề. Tuy nhiên, đừng mất bình tĩnh.
Giữ bình tĩnh và lịch sự, đồng thời ghi lại hoạt động tương tác của bạn ý kiến. Sau khi bạn đã thử và không nhận được tiền hoàn lại trực tiếp từ người bán, chuyên gia thẻ tín dụng NerdWallet Sara Rathner khuyên bạn nên bắt đầu khoản bồi hoàn thông qua nhà phát hành thẻ tín dụng của bạn.
Trên thực tế, phương pháp này đã có hiệu quả với Rathner sau khi một người bán hứa hoàn lại tiền cho cô nhưng không thực hiện được — và sau đó ngừng phản hồi khi cô yêu cầu cập nhật.
Cô nói: “Tôi đã tranh chấp thành công khoản phí bằng thẻ tín dụng của mình và đã đề cập trong tranh chấp rằng trước tiên tôi đã cố gắng giải quyết vấn đề đó trực tiếp với người bán”.
Nếu vẫn không thể lấy lại được tiền, bạn có thể liên hệ với tổng chưởng lý tiểu bang, tổ chức người tiêu dùng quốc gia, Better Business Bureau hoặc FTC. Bạn cũng có thể chia sẻ công khai khiếu nại của mình trên mạng xã hội.
Chỉ cần cẩn thận, Bell cảnh báo: Việc công khai cũng có thể khiến bạn trở thành mục tiêu của những kẻ lừa đảo. Nếu ai đó liên hệ với bạn và đề nghị “giúp đỡ”, trước tiên hãy xác minh danh tính của họ.
Gợi ý thực hành:
1. Theo dõi thông báo từ cơ quan địa phương tại California.
2. Kiểm tra nguồn chính thức trước khi chia sẻ lại thông tin.