Nội dung bài viết
Hỏi: Tôi là khách hàng trung thành của StubHub trong hơn 20 năm và tôi hy vọng bạn có thể giúp tôi giải quyết một tình huống khiến tôi bối rối. Gần đây tôi đã bán một cặp vé xem buổi hòa nhạc của Metallica.
Tôi đã mua vé ban đầu từ Ticketmaster và biết cách chúng hoạt động. Đối với chuyến tham quan cụ thể này, một lần chuyển vé có giá trị cho cả hai ngày diễn ra sự kiện.
Tôi đã liệt kê vé của mình trên StubHub, tìm được người mua và chuyển vé đúng theo yêu cầu của chính sách của StubHub. Người mua đã chấp nhận chuyển khoản và sử dụng thành công số vé cho ngày đầu tiên của buổi hòa nhạc.
Nhưng rồi mọi chuyện lại đi chệch hướng. Vì lý do nào đó, người mua dường như đã không cố gắng sử dụng những tấm vé tương tự cho buổi diễn thứ hai.
Họ dường như nghĩ rằng họ cần chuyển khoản riêng cho ngày thứ hai, điều này không chính xác. Thay vì liên hệ với tôi hoặc StubHub, hay thậm chí chỉ thử vé tại cổng, họ đã mua vé mới cho ngày thứ hai.
Sau đó StubHub giáng búa vào tôi. Nó đứng về phía người mua, cho rằng tôi đã không hoàn thành trách nhiệm của mình với tư cách là người bán.
StubHub không chỉ giữ lại khoản thanh toán 844 đô la của tôi mà còn tính phí vào thẻ tín dụng của tôi 600 đô la cho chi phí vé mới của người mua.
Để thêm sự xúc phạm đến thương tích, tôi Nó cũng làm giảm khoản thanh toán khác mà tôi mong đợi từ một giao dịch bán hàng không liên quan xuống còn 338 USD. Tổng số tiền của lỗi này: 1.782 USD.
Tôi ngay lập tức gửi đơn khiếu nại nhưng StubHub đã gửi một lời từ chối mơ hồ từ một địa chỉ email “không trả lời”. Tôi có bằng chứng từ Ticketmaster rằng vé có giá trị trong cả hai ngày.
Trên thực tế, tôi đã bán cặp vé thứ hai cho cùng một buổi hòa nhạc, chuyển nhượng theo cách tương tự và người mua đó không gặp vấn đề gì khi tham dự cả hai ngày. Điều này cho thấy rõ ràng người mua đầu tiên đã phạm sai lầm hoặc đang cố gắng nâng cấp vé miễn phí bằng chi phí của tôi.
Bạn có thể giúp tôi lấy lại 1.782 USD được không? Trả lời: StubHub lẽ ra phải hiểu sản phẩm đang được bán trên nền tảng của nó.
Kiểm tra nhanh sẽ tiết lộ rằng Metallica đã có một “cuối tuần không lặp lại”, khi một vé được cấp quyền truy cập vào hai buổi biểu diễn riêng biệt. Thay vào đó, StubHub tự động đứng về phía người mua đang bối rối và phạt bạn.
Đảm bảo FanProtect của StubHub tuyên bố bảo vệ cả người mua và người bán. Nhưng trong trường hợp của bạn, nó bảo vệ sai lầm của người mua trong khi trừng phạt người bán tuân thủ các quy tắc.
Tôi sẽ không gọi đó là một sự đảm bảo. Bạn đã làm hầu hết mọi thứ đúng.
Bạn đã ghi chép tỉ mỉ và cố gắng tự mình giải quyết vấn đề trước khi tiếp cận đi ra ngoài với tôi. Bạn thậm chí còn cố gắng liên hệ với các giám đốc điều hành StubHub mà tôi liệt kê trên trang web ủng hộ người tiêu dùng của tôi, Elliott.org.
Bài học lớn ở đây là về chất lượng bằng chứng của bạn. StubHub lưu ý rằng một số bằng chứng ban đầu của bạn không phải từ nguồn chính thức.
Khi bạn đang tranh chấp, hãy luôn truy cập nguồn tài liệu chính — trong trường hợp của bạn, đó sẽ là xác nhận chính thức từ Ticketmaster hoặc địa điểm chứ không phải ảnh chụp màn hình cuộc trò chuyện chatbot. Tôi đã liên hệ với StubHub thay mặt bạn.
Một người đại diện đã liên hệ với nhóm của tôi và mở lại trường hợp của bạn. StubHub nói với tôi trong một tuyên bố: “Chúng tôi đã xem xét chi tiết về trường hợp này, bao gồm định dạng của thẻ 2 ngày của Metallica và phương thức giao hàng của người bán”.
“Chúng tôi có thể xác nhận người bán hiện đã được thanh toán.” Người đại diện nhắc lại rằng StubHub cam kết bảo vệ cả người mua và người bán thông qua Đảm bảo FanProtect của mình.
Người đại diện cho biết thêm: “Khi có câu hỏi xung quanh các sự kiện kéo dài nhiều ngày, chúng tôi cẩn thận để đảm bảo các giải pháp phù hợp với thực tế và yêu cầu của sự kiện”. Ngay sau đó, bạn nhận được thông báo từ StubHub.
Công ty đã xin lỗi về sai sót này và trả cho bạn toàn bộ số tiền 1.782 USD. Đây là một rem tốt rằng ngay cả khi hệ thống của công ty làm bạn thất bại, một lời kêu gọi được ghi chép rõ ràng đến đúng người vẫn có thể cứu vãn được tình thế.
Và đôi khi, chỉ cần một cú huých nhẹ từ người ủng hộ là họ sẽ hành động. Christopher Elliott là người sáng lập Elliott Advocacy, một tổ chức phi lợi nhuận giúp người tiêu dùng giải quyết vấn đề của họ.
Gửi email cho anh ấy theo địa chỉ [email protected] hoặc nhận trợ giúp bằng cách liên hệ với anh ấy tại elliottadvocacy.org/help.
Gợi ý thực hành:
1. Theo dõi thông báo từ cơ quan địa phương tại California.
2. Kiểm tra nguồn chính thức trước khi chia sẻ lại thông tin.