Nội dung bài viết
Đó là trí tưởng tượng của tôi hay dịch vụ khách hàng đã đi theo con đường dodo? Cách đây không lâu, khi bạn gọi cho bác sĩ, luật sư hoặc hãng hàng không, một con người thực sự sẽ trả lời bằng câu “Dewey, Cheatham & Howe, chúng tôi có thể kiện ai cho bạn?” Hoặc "Văn phòng của bác sĩ Lipschitt.
Tôi có thể cho bạn chờ một lát được không?" Ngắn gọn, trong trường hợp này, tốt nhất là một uyển ngữ, nhưng ít nhất bạn đang lắng nghe một người. Đừng bắt tôi phải bắt đầu nghe nhạc thang máy trên điện thoại.
Các hãng hàng không đã từng là tiêu chuẩn vàng về dịch vụ khách hàng, với giọng nói ấm áp vui vẻ cho bạn biết tên của họ và cho bạn biết thời gian gần đúng trong ngày cũng như dự báo thời tiết, chẳng hạn như "Chào buổi sáng và cảm ơn bạn đã gọi đến Alaska Airlines vào ngày hè đẹp trời này.
Đây là Anastasia. Tôi có thể giúp gì cho bạn?" Giọng nói dịu dàng, quyến rũ, gần như vuốt ve dái tai bạn khiến thật khó để không hỏi liệu cô ấy có muốn gặp bạn ở Thành phố Salt Lake vào cuối tuần không.
Vâng, đó là những ngày đó. Vào năm 2025, tất cả chúng ta đều biết điều gì sẽ xảy ra khi gọi điện cho các hãng hàng không.
"Bạn đã đến Alaska Airlines. Bạn phải chờ đợi để nói chuyện với một đại lý (hay còn gọi là một người có tiếng Anh thành thạo nhưng lại không thể hiểu được; nhưng chúng ta nên khen ngợi họ vì hầu hết chúng ta chỉ nói tiếng Anh).
eak hai ngôn ngữ: tiếng Anh và tiếng Anh kém) là hơn một giờ. Bạn có thể giữ máy và nghe những bản hit hay nhất của Mantovani được chơi trên đàn sitar, hoặc để lại số của bạn và chúng tôi sẽ gọi lại cho bạn sau khi giải quyết xong 47 khách hàng khó chịu trước mặt bạn.
Nó gần như đủ để khiến bạn cúp máy và bắt đầu đi bộ đến buổi họp mặt trung học ở Ogden. Nếu bạn chọn gọi lại, tốt nhất bạn đừng ở ngoài tầm nghe của điện thoại khi họ gọi vì họ chỉ gọi một lần.
Điều may mắn duy nhất là khi bạn nói chuyện với một con người, họ thường sẽ quan tâm đến bất kỳ vấn đề nào bạn có thể gặp phải, giả sử rằng bạn nhớ lý do tại sao bạn gọi họ ngay từ đầu. Và bạn phải thích câu hỏi ở cuối cuộc trò chuyện của mình.
“Hôm nay bạn có vui lòng thực hiện một cuộc khảo sát ngắn về trải nghiệm của bạn với chúng tôi không?” Tôi ngưỡng mộ chutzpah. Một giao dịch mất chưa đầy ba phút để xử lý, sau một hoặc hai giờ chờ đợi dịch vụ khách hàng hỗ trợ bạn, có thể không khiến khách hàng có tâm lý tích cực khi khảo sát.
May mắn thay, tôi đã nguôi ngoai cơn chán nản của mình và cam chịu thực tế rằng ngày hôm nay sẽ được dành để đảm bảo một suất ngồi ở ghế giữa bay tới cuộc hội ngộ 50 năm. n nơi bạn sẽ không nhận ra bất cứ ai.
Gợi ý thực hành:
1. Theo dõi thông báo từ cơ quan địa phương tại California.
2. Kiểm tra nguồn chính thức trước khi chia sẻ lại thông tin.