Nội dung bài viết
Khách hàng nợ các công ty nước, băng thông rộng và năng lượng hàng tỷ bảng Anh, phần lớn trong số họ không biết rằng có sẵn sự hỗ trợ.
Cơ quan giám sát chi tiêu của Vương quốc Anh cho biết, tính đến tháng 3 năm ngoái, hơn 7 tỷ bảng hóa đơn và phí đã được nợ, nhưng các ước tính cho thấy tổng số đó đã tăng lên kể từ đó.
Một người hưu trí nói với BBC rằng số tiền trên đồng hồ năng lượng của cô thường hết ba hoặc bốn ngày trước khi cô nhận được lương hưu, nhưng cô cho biết nhà cung cấp năng lượng của cô đã rất hữu ích sau khi cô cho họ biết cô đang gặp khó khăn.
Văn phòng Kiểm toán Quốc gia (NAO) cho biết hầu hết mọi người không biết kế hoạch trả nợ và mức thuế xã hội rẻ hơn dành cho những người mắc nợ.
NAO cho biết thêm, chỉ 1/3 số khách hàng băng thông rộng đủ điều kiện và 39% khách hàng sử dụng nước đang gặp khó khăn trong việc thanh toán hóa đơn của mình biết về các mức thuế xã hội.
Đây thường là các gói giảm giá cho các hóa đơn thiết yếu, chẳng hạn như nước, năng lượng và băng thông rộng, thường dành cho những người được hưởng trợ cấp hoặc những người đang gặp khó khăn trong việc chi trả. Chúng có thể khác nhau giữa các nhà cung cấp.
NAO cho biết những khách hàng sử dụng năng lượng theo kế hoạch trả nợ trung bình nợ ít hơn 1.000 bảng so với những người không mắc nợ.
“Các cơ quan quản lý đã đạt được tiến bộ trong việc hỗ trợ người tiêu dùng, nhưng họ không theo kịp Gareth Davies, người đứng đầu NAO, cho biết áp lực hiện đang phải đối mặt với hàng triệu hộ gia đình.
Với khoản nợ tăng mạnh, điều quan trọng hơn bao giờ hết là ban hành quy định để mọi người biết những hỗ trợ nào có sẵn và có thể liên hệ với các nhà cung cấp thiết yếu khi họ cần. cách họ xác định những khách hàng dễ bị tổn thương và thúc đẩy sự hỗ trợ sẵn có.
Linda, 70 tuổi, cho biết bà cảm thấy xấu hổ về khoản nợ của mình – lên tới hàng trăm bảng Anh – nên muốn giấu tên. Cô nói với BBC: "Tôi chưa bao giờ mắc nợ trước đây.
Tôi đang trả nợ theo từng đợt, nhưng khoản nợ sẽ không giảm. Cô dựa vào lương hưu nhà nước và nói rằng nó không bao giờ đủ xa để trang trải các hóa đơn tiện ích của cô.
Báo cáo của NAO cho biết nhận thức về Sổ đăng ký dịch vụ ưu tiên vẫn còn thấp. Dự án trên toàn Vương quốc Anh giúp các công ty tiện ích xác định và hỗ trợ những khách hàng có thêm khả năng liên lạc, acc nhu cầu thiết yếu hoặc an toàn – chẳng hạn như khi bị cắt điện.
Theo Ngài Geoffrey Clifton-Brown, chủ tịch Ủy ban Tài khoản Công cộng, thông tin liên lạc rộng rãi hơn cũng cần được cải thiện.
Gợi ý thực hành:
1. Theo dõi thông báo từ cơ quan địa phương tại California.
2. Kiểm tra nguồn chính thức trước khi chia sẻ lại thông tin.