Nội dung bài viết
Microsoft xác nhận một số máy chủ của hãng đã đột ngột ngừng hoạt động, và phần hạ tầng còn lại không gánh nổi lượng truy cập dồn sang. Hậu quả là Outlook, Teams cùng nhiều chương trình khác của công ty bị gián đoạn trên phạm vi toàn cầu.
Theo chính lời giải thích này, sự cố không bắt đầu từ việc cả hệ thống cùng hỏng một lúc. Chỉ một phần máy chủ dừng lại, và phần còn lại bị kéo theo.
Các bản tin từ Mỹ và Anh mô tả đây là một sự cố lớn, xảy ra qua đêm. Số người bị ảnh hưởng được cho là lên tới hàng chục nghìn.
Có nơi dịch vụ chỉ trục trặc, có nơi bị vô hiệu hóa hoàn toàn. Con số hàng chục nghìn hiện mới là ước tính được báo chí dẫn lại, chưa phải thống kê chính thức từ Microsoft, nên quy mô thật có thể còn thay đổi khi công ty công bố thêm chi tiết.
Điểm đáng chú ý nhất trong thông báo của Microsoft là hai chữ quá tải. Khi một nhóm máy chủ ngừng chạy, yêu cầu của người dùng không biến mất mà chuyển sang những máy còn hoạt động.
Nếu các máy đó không đủ sức xử lý phần việc tăng thêm, chúng chậm dần rồi cũng trục trặc, và sự cố lan rộng hơn điểm xuất phát ban đầu. Đó là lý do một hỏng hóc cục bộ lại khiến người dùng ở nhiều nơi cùng lúc không mở được hộp thư hay không vào được cuộc họp.
Microsoft cho biết đang nỗ lực đưa người dùng trở lại trực tuyến, nhưng những gì công ty nói ra đến nay vẫn còn nhiều khoảng trống. Hãng chưa giải thích vì sao các máy chủ ngừng hoạt động.
Hãng cũng chưa nêu thời điểm dịch vụ được khôi phục hoàn toàn, và chưa cho biết những chương trình nào ngoài Outlook và Teams nằm trong diện bị ảnh hưởng. Với một sự cố mà hãng tự gọi tên nguyên nhân là hạ tầng không chịu nổi tải, đây là những câu hỏi mà khách hàng trả tiền có quyền chờ câu trả lời.
Nhóm chịu tác động trực tiếp là những người dùng Outlook để nhận gửi email và dùng Teams để họp, trao đổi công việc hằng ngày. Khi cả hai cùng trục trặc, người dùng mất luôn cả kênh liên lạc chính lẫn kênh thường được dùng để báo cho nhau biết kênh chính đang hỏng.
Trong lúc chờ Microsoft khôi phục, việc thiết thực nhất là theo dõi thông báo tình trạng dịch vụ do chính công ty đưa ra, thay vì cài lại ứng dụng hay đổi mật khẩu vì tưởng lỗi nằm ở máy mình. Sự cố lần này chưa có đủ dữ kiện để kết luận điều gì lớn hơn về Microsoft.
Dù vậy, lời thừa nhận rằng vài máy chủ ngừng chạy đủ làm phần hạ tầng còn lại quá tải là một chi tiết đáng nhớ. Nó cho thấy email và phòng họp trực tuyến của hàng chục nghìn người đang dựa vào một hệ thống mà khoảng dự phòng, ít nhất trong đêm vừa qua, đã không đủ rộng.