Nội dung bài viết
Ryanair đã thay đổi chính sách chỗ ngồi cho gia đình để cho phép cha mẹ ngồi cạnh con nhỏ mà không phải trả phí đặt chỗ sau khi một cuộc điều tra được mở.
Người lớn đi cùng trẻ em không muốn trả tiền cho chỗ ngồi dành riêng giờ đây sẽ được thông báo về việc phân bổ chỗ ngồi miễn phí sau khi làm thủ tục, điều mà Ryanair cho biết là giống với hầu hết các hãng hàng không châu Âu khác.
Ông chủ của Ryanair, Michael O'Leary, cho biết họ sẽ "miễn cưỡng điều chỉnh theo tiêu chuẩn ngành này", nhưng khẳng định chính sách lâu dài của họ hoàn toàn tuân thủ luật pháp và mang lại cho các gia đình "sự chắc chắn".
Nó được đưa ra sau khi Cơ quan Cạnh tranh và Thị trường (CMA) cho biết họ đang xem xét liệu chính sách này có không công bằng theo luật tiêu dùng hay không. CMA cho biết họ sẽ kiểm tra xem chính sách chỗ ngồi mới của hãng hàng không có tuân thủ luật pháp hay không và cuộc điều tra vẫn tiếp tục.
Theo chính sách cũ, Ryanair cho biết người lớn đi cùng trẻ em phải trả phí một chỗ ngồi dành riêng và có thể chọn miễn phí chỗ ngồi bên cạnh cho tối đa 4 trẻ em. Điều này thường dẫn đến khoản phí 8 bảng mỗi chiều, CMA cho biết khi họ mở cuộc điều tra vào đầu tháng này.
Vào thời điểm đó, họ cho biết họ đang xem xét liệu "phương pháp đặt chỗ trước của hãng hàng không có thể có nghĩa là các bậc cha mẹ phải trả phí để hãng hàng không đáp ứng các nghĩa vụ liên quan đến an toàn cho trẻ em và khuyết tật như được quy định trong các quy tắc hàng không – và sẽ điều tra để xác định xem liệu thông lệ này có phù hợp với luật tiêu dùng hay không".
O'Leary chỉ trích CMA vì đã nhắm tới chính sách chỗ ngồi dành cho gia đình, mà ông cho rằng đã "được người tiêu dùng chấp nhận rộng rãi như là tiến bộ và minh bạch nhất ở châu Âu".
được hầu hết các hãng hàng không khác áp dụng – chỉ vì đó là Người phát ngôn của CMA cho biết: "Ryanair tuyên bố chính sách chỗ ngồi của họ hiện tuân thủ luật pháp và chúng tôi sẽ kiểm tra kỹ lưỡng điều đó.
Nếu đúng thì đó là một chiến thắng dành cho các gia đình, những người sẽ không còn phải trả tiền để ngồi cùng con cái họ nữa, và nó cho thấy tác động mà các quyền lực mới của chúng ta đang mang lại.
"Nhưng điều đó không làm thay đổi sự thật là các gia đình đã trả tiền cho 'chỗ ngồi bắt buộc dành cho gia đình'.
Cuộc điều tra của chúng tôi vẫn đang tiếp diễn." Cơ quan bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng Which?, người trước đây đã nêu bật chính sách chỗ ngồi của Ryanair, cho biết lẽ ra họ không cần phải báo cáo "những cáo buộc vô căn cứ" cho CMA để thúc đẩy hành động. Rory Boland, biên tập viên của Which?
Travel, cho biết: "Rõ ràng Ryanair không hài lòng khi bị lôi kéo vào làm điều đúng đắn, vì vậy Which? sẽ theo dõi tác động của chính sách này và liệu tất cả các bậc cha mẹ có được ngồi cạnh con mình mà không phải trả phí trong vài tháng tới hay không."
Gợi ý thực hành:
1. Theo dõi thông báo từ cơ quan địa phương tại California.
2. Kiểm tra nguồn chính thức trước khi chia sẻ lại thông tin.