Nội dung bài viết
Hỏi: Tôi đã không có tủ lạnh trong sáu tháng mặc dù đã trả tiền cho Thỏa thuận Bảo vệ Chính của Sears. Tủ lạnh của tôi bị hỏng vào tháng Hai và Sears đã chấp thuận thay thế vào tháng Tư.
Tôi đã đặt mua một chiếc Frigidaire, nhưng việc giao hàng chậm trễ đã khiến Sears phải hủy nó và giới thiệu một mẫu GE vào tháng 6. Tôi vẫn đang chờ đợi.
Một vài năm trước, Sears đã giải quyết vấn đề tương tự bằng cách trả cho tôi một khoản tiền mặt. Lần này, họ tuyên bố họ không còn cung cấp tùy chọn đó nữa.
Tôi đã dành hàng giờ cho các cuộc gọi, bị xáo trộn giữa các bộ phận và đổ lỗi cho “sự chậm trễ trong sản xuất”. Trong khi đó, các nhà bán lẻ như Costco giao tủ lạnh trong ngày.
Cuộc chạy trốn của Sears đã khiến tôi kiệt sức. Làm thế nào tôi có thể khiến họ tôn trọng thỏa thuận của họ?
Α: Sears lẽ ra phải tôn trọng thỏa thuận bảo vệ của bạn ngay lập tức. Tiền lệ của chính nó cho thấy việc thanh toán bằng tiền mặt có thể thực hiện được theo kế hoạch.
Mặc dù về mặt pháp lý, Sears không bị yêu cầu hoàn lại tiền nhưng việc từ chối giải quyết sự chậm trễ đã vi phạm giao ước thiện chí ngụ ý trong hợp đồng dịch vụ. Kéo bạn theo suốt nửa năm là không thể chấp nhận được.
Sears có thành tích làm điều đúng đắn – cuối cùng. Công bằng mà nói, tất cả những mâu thuẫn qua lại giữa bạn và Sears đều khiến tôi hơi khó chịu.
Bạn đã làm đúng khi ghi lại cal ls và leo thang đến các giám đốc điều hành, điều đó có thể gây nhầm lẫn. Trong những trường hợp như thế này, dấu vết giấy tờ là rất quan trọng.
Luôn theo dõi các cuộc gọi điện thoại bằng email tóm tắt các cuộc thảo luận. Nếu một công ty bị đình trệ, việc kêu gọi những người liên hệ điều hành có thể hữu ích.
Tôi công bố tên, số điện thoại và địa chỉ email của các giám đốc điều hành Sears trên trang web ủng hộ người tiêu dùng của tôi, Elliott.org. Tôi nghĩ bạn đã quá kiên nhẫn với Sears.
Lẽ ra tôi sẽ dành ít thời gian nói chuyện điện thoại hơn một chút và dành nhiều thời gian hơn cho việc viết lách. Dấu vết giấy tờ là điều cần thiết khi một công ty như Sears trì hoãn việc giao hàng.
Ngoài ra, lẽ ra tôi sẽ khiếu nại điều này với các giám đốc điều hành sớm hơn nhiều. Sáu tháng là một khoảng thời gian quá dài để chờ đợi.
Tôi đã liên lạc với Sears thay mặt bạn. Một người đại diện đã xem xét trường hợp của bạn và đồng ý hủy đơn đặt hàng của bạn và hoàn lại tiền đầy đủ cho bạn.
Giờ đây, bạn có thể mua chiếc tủ lạnh mình muốn từ Costco hoặc bất kỳ cửa hàng nào khác sẽ giao thiết bị của bạn nhanh hơn. Christopher Elliott là người sáng lập Elliott Advocacy, một tổ chức phi lợi nhuận giúp người tiêu dùng giải quyết vấn đề của họ.
Gửi email cho anh ấy theo địa chỉ [email protected] hoặc nhận trợ giúp bằng cách liên hệ với anh ấy tại elliottadvocacy.org/help.
Gợi ý thực hành:
1. Theo dõi thông báo từ cơ quan địa phương tại California.
2. Kiểm tra nguồn chính thức trước khi chia sẻ lại thông tin.