Nội dung bài viết
Hỏi: Tôi đã mua vé xem buổi hòa nhạc The Weeknd từ SeatGeek với giá 2.744 USD. Danh sách quảng cáo “chỗ ngồi ở tầng cao cấp ở 5 hàng đầu tiên” và gói hàng hóa VIP đặc biệt.
Tôi đã liên hệ với SeatGeek. Đầu tiên, một người đại diện khẳng định rằng “5 hàng đầu tiên” ám chỉ một khu vực chung chứ không phải hàng ghế theo nghĩa đen.
Khi tôi bác bỏ điều đó, SeatGeek đã đưa cho tôi một mã khuyến mãi cho một sự kiện sắp tới. Tôi đã từ chối.
Sau đó SeatGeek xác định lại cách bố trí sân khấu. Một người đại diện khẳng định rằng đường băng hiện được coi là một phần của sân khấu, cố gắng biện minh cho vị trí chỗ ngồi của tôi.
Công ty thậm chí còn tải lên một bản đồ chỗ ngồi mới để hỗ trợ câu chuyện này sau khi tôi nộp đơn khiếu nại. Kiểu giải thích thay đổi này chứng tỏ sự quảng cáo sai sự thật rõ ràng.
SeatGeek từ chối hoàn lại tiền hoặc chuyển vấn đề lên bộ phận pháp lý của mình, bất chấp yêu cầu chính thức bằng văn bản của tôi. Bảo đảm cho người mua của nó sẽ bảo vệ tôi, nhưng nó sẽ không giúp ích gì.
Bạn có thể giúp tôi lấy lại 2.744 USD được không? Trả lời: SeatGeek đáng lẽ phải hoàn lại tiền mua hàng của bạn.
Nhìn vào sơ đồ chỗ ngồi, Phần G không bao gồm năm hàng đầu tiên, bất kể công ty tuyên bố thế nào. Chính sách riêng của SeatGeek yêu cầu người bán phải mô tả chính xác vé.
Các trạng thái đảm bảo cho người mua của nó bạn sẽ nhận được "những tấm vé giống như bạn đã đặt". Bạn đã không làm vậy.
Lẽ ra công ty phải tôn trọng sự đảm bảo của mình mà không có sự thay đổi. Những lời giải thích thay đổi mà bạn nhận được thật đáng lo ngại.
Đầu tiên, SeatGeek tuyên bố “5 hàng đầu tiên” có nghĩa là một khu vực. Sau đó, nó dường như đã xác định lại chính sân khấu.
Đó không phải là dịch vụ khách hàng; đó là cách viết sáng tạo. Có vẻ như bạn đã có kiến thức cơ bản về dấu vết giấy tờ.
Bạn đã có vé và ảnh chụp màn hình cuộc trò chuyện của mình với SeatGeek. Hãy nhớ rằng việc khắc phục sự cố như thế này sẽ dễ dàng hơn khi bạn ngay lập tức bắt đầu theo dõi giấy tờ, giữ lại tất cả biên lai và tránh sử dụng điện thoại.
Lẽ ra bạn nên gửi khiếu nại của mình sớm hơn. Tôi công bố tên, số điện thoại và địa chỉ email của các giám đốc dịch vụ khách hàng của SeatGeek trên trang web ủng hộ người tiêu dùng của tôi, Elliott.org.
Một email ngắn gọn, lịch sự gửi tới một trong số họ có thể giải quyết vấn đề này nhanh hơn. Tôi đã từng xử lý một số trường hợp SeatGeek trước đây.
Trong một trường hợp gần đây, một độc giả đã mua vé khi quảng cáo tiết mục mở màn nhưng người biểu diễn đã bỏ học. SeatGeek ban đầu chỉ cung cấp mã khuyến mãi.
Sau khi tôi liên hệ với công ty, họ đã hoàn lại tiền đầy đủ. Một trường hợp khác, SeatGeek không giao được vé bóng đá ts và đưa ra mức giảm giá 20% cho những lần mua hàng trong tương lai.
Khách hàng đã mua vé máy bay và phòng khách sạn. Sau sự can thiệp của tôi, SeatGeek đã hoàn lại 120%.
Trường hợp của bạn theo một mô hình tương tự. Ưu đãi ban đầu không khớp với những gì bạn nhận được.
Công ty cố gắng giảm thiểu vấn đề với mã khuyến mãi. Chỉ khi được thúc đẩy thì nó mới coi là một giải pháp thực sự.
Tôi đã liên hệ với SeatGeek thay mặt bạn. Công ty đã thông báo cho bạn rằng gói bạn đã mua tách biệt với gói VIP thông thường và chỗ ngồi bạn nhận được “không khớp với mô tả do người bán cung cấp”.
Một đại diện nói với bạn: “Chúng tôi có thể hiểu nhận thức của bạn có thể khác với ý định của người bán trong danh sách của họ như thế nào”. Công ty đã hoàn lại một phần cho bạn số tiền $2.000, $744 ít hơn số tiền bạn đã trả.
Bài học ở đây? Các công ty không phải lúc nào cũng làm đúng ngay lần đầu tiên.
Hoặc lần thứ hai. Đôi khi bạn cần phải đẩy lùi.
Và đôi khi bạn cần giúp đỡ để đẩy lùi. Christopher Elliott là người sáng lập Elliott Advocacy, một tổ chức phi lợi nhuận giúp người tiêu dùng giải quyết vấn đề của họ.
Gửi email cho anh ấy theo địa chỉ [email protected] hoặc nhận trợ giúp bằng cách liên hệ với anh ấy tại elliottadvocacy.org/help.
Gợi ý thực hành:
1. Theo dõi thông báo từ cơ quan địa phương tại California.
2. Kiểm tra nguồn chính thức trước khi chia sẻ lại thông tin.