Nội dung bài viết
H: Tôi đang cố gắng yêu cầu hoàn lại tiền cho đơn hàng Shein nhưng đơn hàng đó đã bị từ chối hai lần. Khi tôi đặt hàng lần đầu, tôi đã gửi sai địa chỉ.
Tôi đã cố gắng sửa nó trên trang web Shein nhưng đã quá muộn để họ có thể làm gì. Tôi đã kết nối với SpeedX, công ty chuyển phát, để trả lại gói hàng cho người gửi và họ đã chấp nhận.
Tuy nhiên, họ vẫn giao gói hàng đến địa chỉ cũ và tôi chưa bao giờ nhận được hàng của mình. SpeedX liên tục khuyên tôi nói chuyện với Shein.
Tôi nên làm gì tiếp theo? Tôi muốn nhận lại $153 của mình.
Đáp: Shein chịu trách nhiệm cuối cùng về việc giao hàng này — hoặc thiếu việc giao hàng. Có vẻ như bạn đã đặt hàng trực tiếp với Shein thông qua trang web của họ nhưng đã tự động điền địa chỉ cũ của bạn.
Bạn có thể tránh sự cố đó bằng cách cập nhật tất cả địa chỉ trên máy tính của mình để không gửi gói hàng đến địa chỉ cũ. Bạn đã nhanh chóng liên hệ với công ty vận chuyển SpeedX và yêu cầu “trả lại cho người gửi” để được hoàn lại tiền.
SpeedX đã chấp nhận yêu cầu này và bạn có yêu cầu đó bằng văn bản. Mặc dù chấp nhận yêu cầu nhưng SpeedX không xử lý được yêu cầu trả lại.
Thay vào đó, nó giao gói hàng đến địa chỉ cũ của bạn. Bạn cho rằng gói hàng đã được người khác lấy vào lúc đó.
tại địa điểm. Bạn đã liên tục liên hệ với SpeedX để yêu cầu hoàn lại tiền, lập luận rằng việc SpeedX không thực hiện yêu cầu trả lại là nguyên nhân trực tiếp khiến bạn mất mát.
SpeedX không hữu ích, gửi phản hồi biểu mẫu. Nó nhất quyết yêu cầu bạn liên hệ với người bán.
Hướng đi của SpeedX tới bạn là chính xác. Khi một chuyến hàng gặp trục trặc, chúng tôi gần như luôn quay lại với người bán trước.
Đó là công ty mà bạn có hợp đồng và cuối cùng đã thuê người gửi hàng. Mục tiêu của bạn là hoàn lại tiền và người bán có thẩm quyền phát hành nó chứ không phải người gửi hàng.
Việc nhanh chóng chuyển lên người quản lý tại Shein có thể sẽ hữu ích. Tôi công bố tên, số điện thoại và địa chỉ email của những người quản lý dịch vụ khách hàng của Shein trên trang web ủng hộ người tiêu dùng của tôi, Elliott.org.
Tôi đã liên hệ với Shein thay mặt bạn. Một người đại diện đã trả lời, ban đầu yêu cầu số đơn đặt hàng cụ thể của bạn để tham chiếu chéo với số theo dõi SpeedX.
Sau khi tôi cung cấp số đơn đặt hàng Shein, công ty đã nhanh chóng xác nhận giải pháp. Một đại diện nói với tôi: “Tại Shein, một trong những ưu tiên hàng đầu của chúng tôi là mang lại trải nghiệm mua sắm tuyệt vời cho khách hàng.
“Chúng tôi đã kết nối với nhóm dịch vụ khách hàng của mình và chúng tôi đã xác nhận khoản tiền hoàn lại sẽ được xử lý tới c hình thức thanh toán ban đầu của người sử dụng.” Bạn đã nhận được toàn bộ số tiền hoàn lại $153, kết thúc tình tiết khó chịu này.
Christopher Elliott là người sáng lập Elliott Advocacy, một tổ chức phi lợi nhuận giúp người tiêu dùng giải quyết vấn đề của họ. Gửi email cho anh ấy theo địa chỉ [email protected] hoặc nhận trợ giúp bằng cách liên hệ với anh ấy tại elliottadvocacy.org/help.
Gợi ý thực hành:
1. Theo dõi thông báo từ cơ quan địa phương tại California.
2. Kiểm tra nguồn chính thức trước khi chia sẻ lại thông tin.