Nội dung bài viết
Hỏi: Tôi đã mua hai vé xem buổi hòa nhạc của Eric Clapton ở Philadelphia thông qua StubHub vài tháng trước. Chỗ ngồi nằm ở Khu 114 và tôi đã trả 780 đô la, bao gồm hơn 100 đô la phí dịch vụ, vì tôi muốn được đảm bảo về Đảm bảo FanProtect của StubHub.
Sự đảm bảo đó nói rằng người mua sẽ nhận được vé họ đã đặt, hoặc vé tương đương hoặc tốt hơn.
Tôi đã viết thư cho nhóm dịch vụ khách hàng của StubHub và thậm chí còn sao chép một số giám đốc điều hành, nhưng tôi được thông báo rằng “hệ thống” đã cung cấp cho tôi những gì nó có thể cung cấp và không có gì hơn thế.
Đây lẽ ra là một món quà kỷ niệm đặc biệt dành cho vợ tôi và chúng tôi đã đặt chuyến du lịch và khách sạn ở Philadelphia. Hoàn lại tiền là không thể chấp nhận được.
Tôi chỉ muốn StubHub thực hiện lời hứa của mình và cung cấp vé ở Phần 114, 124 hoặc các phần sàn. Bạn có thể giúp được không?
Trả lời: Đảm bảo FanProtect của StubHub rất rõ ràng: Nếu người bán của bạn không thành công, công ty hứa hẹn những vé sẽ giống hoặc có thể so sánh được với những vé bạn đã đặt. Nhưng có một dấu hoa thị lớn cho sự đảm bảo đó và tôi sẽ giải quyết vấn đề đó chỉ sau một phút.
Dấu vết giấy tờ của bạn cho thấy bạn đã làm mọi thứ đúng. Bạn đã liên hệ với bộ phận dịch vụ khách hàng, yêu cầu trợ giúp trên mạng xã hội và chuyển khiếu nại của mình lên cấp điều hành.
(Tôi xuất bản tên, số điện thoại và địa chỉ email của các giám đốc điều hành StubHub trên trang web ủng hộ người tiêu dùng của tôi, Elliott.org.) StubHub vẫn không nhúc nhích.
Thay vào đó, nó cho bạn biết rằng hệ thống của nó quyết định mua vé thay thế, mặc dù bạn có thể thấy chỗ ngồi tốt hơn có sẵn trên trang web của chính nó. Đó là kiểu nói nước đôi của công ty khiến người tiêu dùng cảm thấy bị lừa dối và thiếu tôn trọng.
Giống như một điều gì đó giống như một bài hát của Eric Clapton, hãy nghĩ về nó. Bạn cũng có quyền phản đối việc hoàn lại tiền, đó là lựa chọn khác của bạn.
Nhưng bạn có nhớ dấu hoa thị mà tôi đang nói đến không?
Đây là: Theo sự đảm bảo, StubHub sẽ “tìm cho bạn những tấm vé tương đương hoặc tốt hơn để tham dự sự kiện hoặc hoàn lại cho bạn số tiền bạn đã trả cho giao dịch mua của mình hoặc tín dụng số tiền tương tự để sử dụng cho giao dịch mua trong tương lai”.
Nói cách khác, theo sự đảm bảo, StubHub có thể hoàn lại tiền cho bạn và điều đó sẽ tuân thủ. Thanh bên nhanh: Nhóm vận động của tôi và tôi gần đây đã nhận được rất nhiều trường hợp StubHub và chúng tôi không hoàn toàn chắc chắn tại sao.
Nhưng chúng tôi biết điều này: Nếu StubHub đảm bảo với khách hàng rằng họ sẽ giao vé, thì họ cần phải thực hiện tốt lời hứa của mình hoặc thay đổi cách quảng cáo. bản thân.
Không có hai cách về nó. Trường hợp của bạn cho thấy tại sao sự kiên trì lại quan trọng.
Khi một công ty đưa ra lời hứa táo bạo như FanProtect của StubHub, khách hàng nên mong đợi nó sẽ được thực hiện. Nếu không, đừng chấp nhận những lời bào chữa về những gì “hệ thống” có thể hoặc không thể làm.
Nhấn để có giải pháp mà bạn nợ. Tôi đã thay mặt bạn liên hệ với StubHub.
Sau một số lần qua lại, cuối cùng công ty cũng đã thực hiện được sự đảm bảo của mình. Nó đã cấp cho bạn vé ở cùng khu vực mà bạn đã đặt ban đầu, đúng như bạn yêu cầu.
Rốt cuộc thì bạn và vợ bạn sẽ kỷ niệm 24 năm ngày cưới tại buổi hòa nhạc của Eric Clapton. Christopher Elliott là người sáng lập Elliott Advocacy, một tổ chức phi lợi nhuận giúp người tiêu dùng giải quyết vấn đề của họ.
Gửi email cho anh ấy theo địa chỉ [email protected] hoặc nhận trợ giúp bằng cách liên hệ với anh ấy tại elliottadvocacy.org/help.
Gợi ý thực hành:
1. Theo dõi thông báo từ cơ quan địa phương tại California.
2. Kiểm tra nguồn chính thức trước khi chia sẻ lại thông tin.