Nội dung bài viết
Cảnh báo trên trang web của Microsoft cho biết họ đang 'tích cực theo đuổi mọi con đường để giảm tác động' và đổ lỗi cho sự cố máy chủ.
Microsoft cho biết các máy chủ của họ đang bắt đầu hoạt động trở lại sau khi ngừng hoạt động trên toàn cầu khiến gần 130.000 người dùng trên toàn cầu báo cáo sự cố khi truy cập bộ phần mềm 365 của họ, bao gồm cả Outlook và Teams.
Trang web ngừng hoạt động Down Detector cho thấy số lượng sự cố Microsoft 365 tăng đột biến, với gần 130.000 báo cáo về các sự cố ảnh hưởng đến quyền truy cập vào Word, Excel, PowerPoint, Outlook và Teams cũng như các dịch vụ doanh nghiệp như SharePoint và OneDrive.
Trợ lý AI Copilot cũng bị ảnh hưởng. Các báo cáo mới kể từ đó đã giảm so với mức đỉnh đó, nhưng nhiều người cho biết họ không thể gửi và nhận email hoặc gặp sự cố khi tải hoàn toàn hộp thư đến của mình.
Đăng trên X, Microsoft cho biết họ đang “điều tra các báo cáo về việc người dùng gặp sự cố khi truy cập hộp thư Exchange Online thông qua nhiều phương thức kết nối”.
Microsoft sau đó giải thích rằng một phần cơ sở hạ tầng của họ “đang phải chịu tải trọng cao” – điều mà họ cho rằng “có thể góp phần gây ra lỗi kết nối”. Công ty xác định một số máy chủ “không khả dụng ngoài dự kiến” do sự cố khiến chúng bị lỗi trong quá trình hoạt động.
kiểm tra tự động. Kể từ 9 giờ tối UTC hôm thứ Năm, công ty công nghệ cho biết họ đã xác thực một phương pháp kiểm tra tình trạng thay thế trên một tập hợp con các máy chủ bị ảnh hưởng, cho phép chúng quay trở lại hoạt động thành công và cách khắc phục đó hiện đang được áp dụng rộng rãi hơn.
Microsoft cũng đang chuẩn bị một quy trình tự động để phát hiện và khởi động lại các máy chủ không phản hồi. Họ cho biết việc xem xét các thay đổi gần đây đã xác định các bản cập nhật cấu hình là nguyên nhân tiềm ẩn gây ra sự cố, nhưng cho biết họ vẫn đang điều tra.
Vào lúc 9h41 tối theo giờ UTC, Microsoft cho biết họ đang tiến hành khởi động lại và xác thực các máy chủ bị ảnh hưởng cũng như tìm cách đẩy nhanh quá trình này.
“Song song đó, chúng tôi đang đánh giá xem liệu việc hoàn nguyên một số lượng nhỏ các bản cập nhật cấu hình gần đây mà chúng tôi đã xác định có thể giúp tăng tốc quá trình khôi phục hay không.” Một cảnh báo xuống cấp dịch vụ trước đó trên trang web của Microsoft cho biết họ đang “tích cực theo đuổi mọi con đường để giảm tác động” và cho biết họ đang “khởi động lại các máy chủ bị ảnh hưởng để đưa chúng trở lại hoạt động”.
"Để phòng ngừa, chúng tôi đã tạm dừng tất cả các hoạt động triển khai và thay đổi cấu hình trong khi xem xét những thay đổi gần đây để tìm bất kỳ mối tương quan nào với sự kiện này. "Chúng tôi đã xác định rằng tải tăng cao không phải do mức tăng tổng ...
raffic, nhưng do một số lượng lớn máy chủ không khả dụng đột ngột, điều này đang chuyển tải sang cơ sở hạ tầng còn lại.
“Chúng tôi đang điều tra nguyên nhân khiến các máy chủ này không hoạt động trong khi chúng tôi nỗ lực đưa chúng trở lại hoạt động một cách an toàn.” Mark Gregory, phó giáo sư tại Trường Kỹ thuật thuộc Đại học RMIT, cho biết sự cố ngừng hoạt động dường như đang ảnh hưởng đến lớp mạng trong hệ thống của Microsoft và có khả năng tương tự như sự cố cấu hình khiến mạng của Optus bị sập vào năm 2023.
Ông cho biết khi một số máy chủ gặp sự cố về cấu hình, điều đó có nghĩa là khách hàng buộc phải chia sẻ nhóm máy chủ nhỏ hơn để truy cập các dịch vụ đám mây. "Nếu bạn mất một phần trong nhóm đó, thì tất cả người dùng sẽ cố gắng truy cập vào các máy chủ còn lại và điều đó làm chúng quá tải.
Và sau đó chúng ngừng hoạt động. "Và do đó, bạn gặp phải vấn đề xếp tầng.
Sau đó, cần có thời gian để tìm ra vấn đề cơ bản, trong trường hợp này là cấu hình sai trong lớp mạng.”
Gợi ý thực hành:
1. Theo dõi thông báo từ cơ quan địa phương tại California.
2. Kiểm tra nguồn chính thức trước khi chia sẻ lại thông tin.