Nội dung bài viết
Người tiêu dùng đang cố gắng giành được những giao dịch trực tuyến tốt nhất có thể phải đối mặt với mục tiêu chuyển động khi các nhà bán lẻ ngày càng sử dụng chính sách giá linh hoạt. Đó là chiến lược điều chỉnh giá dựa trên các yếu tố bao gồm nhu cầu, hàng tồn kho và hành vi của người tiêu dùng.
CBS California Investigates đã xem xét các giỏ hàng trực tuyến tại ba nhà bán lẻ lớn được chọn ngẫu nhiên. Chúng tôi nhận thấy giá dao động đáng kể trong khoảng thời gian nhiều tuần, khiến việc xác định thời điểm giá tốt nhất là rất khó khăn.
Theo Anthony Dukes, giáo sư tiếp thị tại Trường Kinh doanh USC Marshall, việc định giá linh hoạt cho phép các nhà bán lẻ điều chỉnh giá theo thời gian thực bằng cách sử dụng dữ liệu về cung, cầu và thói quen mua hàng của người tiêu dùng.
Dukes cho biết việc định giá linh hoạt có tính đến các yếu tố như thói quen mua sắm, nhân khẩu học và các đặc điểm khác của người tiêu dùng vì họ biết người tiêu dùng có mức độ nhạy cảm về giá và mức sẵn sàng chi trả khác nhau.
Dukes cho biết các nhà bán lẻ có thể tính giá cao hơn cho những người tiêu dùng có lịch sử trả nhiều tiền hơn trong khi đưa ra mức giá thấp hơn cho những người mua hàng quan tâm đến giá cả hơn. Ông nói: “Các công ty sử dụng điều này rất nhiều và nó đã được tăng tốc nhờ các thuật toán và dữ liệu”.
Các nhà bán lẻ cũng có thể xem xét các yếu tố như giới tính, thời gian trong ngày , ngày trong tuần và thậm chí cả loại thiết bị mà người tiêu dùng đang sử dụng, Dukes cho biết.
Kat Wilson, một người mua sắm trực tuyến, nói rằng cô ấy "giá cả", có nghĩa là cô ấy chờ đợi mọi thứ được giảm giá, nhưng cô ấy nói rằng chiến lược đó đã trở nên phức tạp.
Wilson nói: “Ngay cả khi tôi đặt nó vào một ngày và sau đó vài ngày, tôi kiểm tra nó và sau đó giá đã tăng lên, vì vậy tôi đợi cho đến khi nó giảm trở lại”. Cô nói thêm rằng mua sắm trực tuyến đã trở thành một trò chơi đoán mò.
CBS California Investigates đã theo dõi ba giỏ hàng trực tuyến tại Old Navy, Target và Amazon. Các mặt hàng đã được thêm vào mỗi giỏ hàng và được giữ nguyên trong khi giá được kiểm tra thường xuyên trong vài tuần.
Old Navy cho thấy sự thay đổi lớn nhất. Trong khoảng thời gian từ ngày 29 tháng 4 đến ngày 26 tháng 5, tổng chi phí của các mặt hàng trong giỏ hàng đạt mức cao nhất là 225 USD và giảm xuống mức thấp là 143 USD, dao động khoảng 36% theo cả hai hướng.
Giá thay đổi gần như hàng ngày, với tổng giá giảm từ 201,46 USD vào ngày 14 tháng 5 xuống còn 184,96 USD vào ngày hôm sau. Dukes nói: “Ví dụ, họ có thể ngẫu nhiên hóa giá của mình để không thể đoán trước được”.
"Bởi vì nếu có thể dự đoán được thì khách hàng sẽ biết khi nào sẽ có mức giá tốt hơn và chỉ cần chờ đợi." Tại Target, một chiếc xe đẩy chứa si x các mặt hàng quần áo và giày dép dao động trong khoảng từ 170,11 USD đến 135,54 USD trong khoảng thời gian hai tuần, chênh lệch hơn 20%.
Một giỏ hàng Amazon chứa bảy mặt hàng thực phẩm, quần áo và giày dép có mức biến động nhỏ hơn, tăng từ 269,08 USD lên mức cao nhất là 274,57 USD trong cùng thời gian. Đối với người tiêu dùng, những thay đổi thường xuyên có thể tạo ra sự không chắc chắn.
“Khi giá cả lên xuống thất thường, làm sao bạn biết liệu mình có mua được hàng tốt hay không?” Wilson nói. "Bạn thì không.
Đó là một cú bắt-22.
Về cơ bản, bạn chỉ cần chấp nhận nó và chỉ hy vọng điều tốt nhất." Nghiên cứu của Chính sách cạnh tranh quốc tế cho biết biến động giá trực tuyến khác với các cửa hàng truyền thống vì họ cập nhật liên tục, đôi khi vài lần mỗi ngày, sử dụng thuật toán dựa trên dữ liệu và nhu cầu của đối thủ cạnh tranh.
Các cửa hàng truyền thống có nhiều khả năng cập nhật giá dựa trên chiến lược hậu cần như thay thế thẻ thủ công và chu kỳ bán hàng không thường xuyên.
Gợi ý thực hành:
1. Theo dõi thông báo từ cơ quan địa phương tại California.
2. Kiểm tra nguồn chính thức trước khi chia sẻ lại thông tin.