Nội dung bài viết
H: Tôi đã mua hai vé ngồi hàng thứ hai cho buổi hòa nhạc Oasis tại Rose Bowl. Mỗi chiếc có giá 475 đô la và tôi trả số tiền đó vì tôi muốn có một góc nhìn tuyệt vời.
Khi tôi đến đó, một chiếc lều VIP đã chắn mất một phần ba sân khấu. Vé không được dán nhãn “tầm nhìn bị cản trở”.
Tôi đã liên hệ với Ticketmaster để yêu cầu hoàn lại tiền nhưng họ cho biết nhà tổ chức sự kiện sẽ kiểm soát việc hoàn tiền và sẽ không cho phép hoàn tiền. Họ thậm chí còn không cho tôi biết người tổ chức là ai.
Chính sách riêng của Ticketmaster quy định những chỗ ngồi bị cản trở phải được dán nhãn nhưng họ sẽ không thừa nhận bất kỳ hành vi sai trái nào. Tất cả những gì tôi muốn là một sự thừa nhận và một khoản hoàn lại nhỏ, bây giờ tôi nghĩ rằng tôi xứng đáng được nhận lại tất cả số tiền của mình.
Bạn có thể giúp được không? Đáp: Nếu bạn trả gần 1.000 USD cho chỗ ngồi trong buổi hòa nhạc, bạn sẽ có tầm nhìn rõ ràng ra sân khấu.
Chính sách đã nêu của Ticketmaster là những chỗ ngồi bị che khuất sẽ được gắn cờ trong quá trình mua. Điều đó đã không xảy ra ở đây.
Thư từ qua email của bạn với Ticketmaster cho thấy rằng bạn đã nhấn mạnh chúng nhiều lần vào điểm này, nhưng mỗi lần phản hồi đều giống nhau: Người tổ chức quyết định.
Ticketmaster đã nói với bạn rằng nó chỉ đơn giản là chuyển thông tin họ được cung cấp và nếu thiết lập sân khấu thay đổi sau khi bán vé thì nó không chịu trách nhiệm cập nhật danh... bạn trả tiền cho những chỗ ngồi cao cấp mà không hề cao cấp chút nào.
Và điều đó là không thể chấp nhận được. Theo luật liên bang Hoa Kỳ, các đạo luật bảo vệ người tiêu dùng, đặc biệt là các quy tắc do Ủy ban Thương mại Liên bang (FTC) thực thi, cấm các công ty tham gia vào “các hành vi hoặc hành vi không công bằng hoặc lừa đảo” trong thương mại.
Nếu một công ty bán vé mà không tiết lộ tầm nhìn bị che khuất và chính sách của chính họ hứa hẹn việc dán nhãn cho những chỗ ngồi bị che khuất tầm nhìn, thì việc không tiết lộ có thể là một hành vi lừa đảo.
Luật bảo vệ người tiêu dùng và quảng cáo sai sự thật của California cũng cấm việc trình bày sai về hàng hóa hoặc dịch vụ. Một số bang còn đi xa hơn với cái gọi là “hóa đơn Taylor Swift”, yêu cầu người bán vé phải tiết lộ rõ ràng mọi khoản phí và hạn chế.
Việc Ticketmaster không tiết lộ hành vi cản trở có thể dẫn đến các hành vi buôn bán lừa đảo. Trường hợp của bạn là một lời nhắc nhở quan trọng để luôn xem xét cẩn thận mọi cảnh báo “hạn chế” hoặc “tầm nhìn bị cản trở” trước khi mua vé.
Ngoài ra, hãy chụp ảnh màn hình danh sách chỗ ngồi để lưu vào hồ sơ. Nếu tầm nhìn bị che khuất tại buổi triển lãm, hãy ghi lại bằng ảnh ngay lập tức và báo cáo cho người giám sát tại địa điểm.
Điều đó tạo ra một dấu vết trên giấy tờ mà bạn có thể sử dụng trong yêu cầu hoàn tiền của mình sau này. Người bán vé nên d o tốt hơn trong việc phát hiện những trở ngại và chịu trách nhiệm khi chỗ ngồi không khớp với danh sách.
Ít nhất, nó có thể cung cấp một liên hệ cho người tổ chức để bạn có thể tranh luận về trường hợp của mình với những người chịu trách nhiệm đặt lều VIP giữa bạn và sân khấu.
(Tôi muốn gọi chiếc lều là bức tường kỳ diệu, nhưng tôi đã hứa sẽ tránh trích dẫn tên bài hát trong những câu chuyện về vé này.) Trong trường hợp của bạn, sự kiên trì đã được đền đáp. Tôi đã thay mặt bạn liên hệ với Ticketmaster và họ đã đồng ý hoàn lại cho bạn $191, số tiền phí dịch vụ của họ.
Đó không phải là khoản hoàn trả đầy đủ mà bạn mong muốn nhưng đó là sự thừa nhận một phần rằng đã xảy ra sự cố. Christopher Elliott là người sáng lập Elliott Advocacy, một tổ chức phi lợi nhuận giúp người tiêu dùng giải quyết vấn đề của họ.
Gửi email cho anh ấy theo địa chỉ [email protected] hoặc nhận trợ giúp bằng cách liên hệ với anh ấy tại elliottadvocacy.org/help.
Gợi ý thực hành:
1. Theo dõi thông báo từ cơ quan địa phương tại California.
2. Kiểm tra nguồn chính thức trước khi chia sẻ lại thông tin.