Nội dung bài viết
Hỏi: Tôi đã đặt hai đơn đặt hàng với Safiyaa, một nhà thiết kế váy dạ hội cao cấp ở London, vào đầu năm nay. Tôi đặt mua cùng một chiếc váy, Chiếc váy dài màu xanh nhạt Serendipity, với hai kích cỡ để xem cái nào vừa vặn hơn.
Mỗi chiếc váy có giá 1.995 USD, tổng cộng là 3.990 USD. Khi những chiếc váy được giao đến, tôi nhận ra kiểu dáng vừa vặn không phù hợp với dịp này.
Tôi ngay lập tức yêu cầu ủy quyền trả lại bằng cách gửi email cho công ty theo địa chỉ được liệt kê trên trang web của công ty. Tôi không nhận được phản hồi.
Tôi đã thử nhiều lần. Tôi cũng đã gửi email đến một địa chỉ khác.
Không có gì. Cuối cùng, vì tuyệt vọng, tôi đã liên hệ qua Instagram.
Ai đó từ Safiyaa đã trả lời và cung cấp giấy phép trả lại. Tôi đã gửi lại cả hai chiếc váy qua FedEx và có biên lai theo dõi chứng minh việc giao hàng.
Tôi đã gửi nhiều email tiếp theo yêu cầu hoàn lại tiền. Không có phản hồi.
Tôi đã thử gọi, nhưng đường dây điện thoại chuyển thẳng vào hộp thư thoại và ngắt kết nối trước khi tôi có thể để lại tin nhắn. Tôi đã nộp đơn tranh chấp thẻ tín dụng với Capital One.
Ban đầu họ hoàn lại tiền nhưng sau đó đã hủy bỏ vì cho rằng thời gian đã trôi qua quá lâu. Tôi đã cố gắng cho Safiyaa thời gian để phản hồi và sự kiên nhẫn đó đã khiến tôi mất quyền được bồi hoàn.
Đã tám tháng kể từ khi tôi trả lại váy. Tôi xem quảng cáo của Safiyaa hàng ngày trên Facebook và Instagram và tôi nhận thấy những khách hàng khác bình luận về các vấn đề dịch vụ khách hàng tương tự.
Tôi có biên lai FedEx, hồ sơ email, ảnh chụp màn hình Instagram, một đường dẫn giấy tờ đầy đủ. Nhưng Safiyaa sẽ không trả lời bất kỳ hình thức liên hệ nào.
Bạn có thể giúp tôi lấy lại số tiền hoàn lại $3,990 không? Trả lời: Safiyaa lẽ ra phải xử lý khoản tiền hoàn lại của bạn ngay sau khi nhận được những chiếc váy được trả lại.
Theo lời giải thích của chính công ty, bạn đã mua những chiếc váy theo chính sách hoàn trả cho phép hoàn lại tiền. Chính sách đó có hiệu lực khi bạn mua hàng.
Công ty xác nhận cả hai sản phẩm may mặc đã được nhận tại cơ sở của họ. Vào thời điểm đó, Safiyaa có nghĩa vụ pháp lý và đạo đức trong việc hoàn lại tiền cho bạn.
Hàng xa xỉ được sản xuất theo đơn đặt hàng có những rủi ro đặc biệt. Đây không phải là những món đồ nằm trên kệ.
Chúng được thiết kế riêng cho bạn. Điều đó thật đẹp từ quan điểm của người thợ thủ công, nhưng nó thường có nghĩa là có chính sách hoàn trả nghiêm ngặt hoặc không hoàn trả gì cả.
Đây là những gì bạn có thể làm khác đi. Đầu tiên, bạn đã làm rất tốt việc giữ dấu vết trên giấy tờ đó!
Bạn đã ghi lại mọi email, mọi tin nhắn trên Instagram, mọi nỗ lực gọi điện thoại. Đó chính xác là những gì người tiêu dùng thông minh cần phải làm.
Tuy nhiên, có một sai lầm nghiêm trọng: Bạn đã để cơ hội tranh chấp Capital One của mình đóng lại. Theo Đạo luật thanh toán tín dụng công bằng, bạn phải thông báo bằng văn bản cho tổ chức phát hành thẻ tín dụng của mình về tranh chấp trong vòng 60 ngày.
Cho Safiyaa thời gian có nghĩa là bạn đã mất quyền được bồi hoàn thẻ tín dụng. Bài học?
Khi một công ty đang gửi bóng ma cho bạn và bạn có khoản bồi hoàn hợp lệ, đừng chờ đợi. Đẩy nó qua.
Bạn cũng có thể leo thang tranh chấp bằng cách liên hệ với dịch vụ khách hàng điều hành. Tôi công bố thông tin liên hệ điều hành của hàng nghìn công ty trên trang web ủng hộ người tiêu dùng của mình tại Elliott.org.
Thật không may, Safiyaa không có trong cơ sở dữ liệu của tôi trước trường hợp của bạn, hãng thời trang sản xuất theo đơn đặt hàng có trụ sở tại London này thậm chí còn không có trong radar của tôi.
Một đại diện nói với chúng tôi: “Bây giờ chúng tôi có thể xác nhận rằng cả hai sản phẩm may mặc đã được nhận tại cơ sở của chúng tôi và khoản tiền hoàn lại đầy đủ đã được cấp cho phương thức thanh toán ban đầu của cô Rivet”.
“Chúng tôi thành thật xin lỗi vì sự chậm trễ.” Một đại diện của công ty giải thích rằng gần đây họ đã xem xét lại quy trình hoàn trả sau khi gặp vấn đề với việc trả lại quần áo cũ.
Mặc dù việc bảo vệ mô hình kinh doanh theo đơn đặt hàng là điều dễ hiểu, nhưng đó không phải là lý do để bỏ qua một khác... rn trong tám tháng.
Safiyaa cũng lưu ý rằng họ hiện hoạt động theo mô hình không hoàn lại tiền ở Mỹ, phù hợp với các tiêu chuẩn ngành về thời trang sản xuất theo đơn đặt hàng. Nhưng công ty tôn trọng chính sách được áp dụng khi bạn mua hàng, đó chính xác là những gì họ nên làm.
Trước khi đặt hàng quần áo may theo yêu cầu, điều quan trọng là phải hiểu chính xác những gì bạn đồng ý. Và nếu có sự cố xảy ra, hãy ghi lại mọi thứ và đừng để bảo vệ thẻ tín dụng của bạn hết hạn trong khi chờ đợi một công ty rõ ràng không phản hồi.
Christopher Elliott là người sáng lập Elliott Advocacy, một tổ chức phi lợi nhuận giúp người tiêu dùng giải quyết vấn đề của họ. Gửi email cho anh ấy theo địa chỉ [email protected] hoặc nhận trợ giúp bằng cách liên hệ với anh ấy tại elliottadvocacy.org/help.
Gợi ý thực hành:
1. Theo dõi thông báo từ cơ quan địa phương tại California.
2. Kiểm tra nguồn chính thức trước khi chia sẻ lại thông tin.