Nội dung bài viết
Một phụ nữ ở La Jolla cho biết tranh chấp hoàn tiền của Amazon đối với hành lý bị hư hỏng đã khiến tài khoản của cô bị khóa – cho đến khi NBC 7 Replys giúp giải quyết vấn đề. Sunny Kleo cho biết cô đã đặt mua hai chiếc vali có động cơ, có thể di chuyển được khi đến nhà cô đã bị hư hỏng.
Sunny Kleo, đến từ La Jolla, mô tả sự thất vọng của cô khi hành lý cô đặt liên tục được giao đến nhà cô bị hư hỏng.
Sau nhiều tháng cố gắng giải quyết vấn đề với dịch vụ khách hàng của Amazon, cô cho biết tình hình ngày càng leo thang, khiến cô không thể truy cập vào tài khoản của mình và không được hoàn lại tiền như đã hứa.
Kleo giao hàng bị hư hỏng cho biết chiếc vali đầu tiên khi đến nơi bị trầy xước, móp méo và thiếu các bộ phận.
"Mất khoảng một nửa tay cầm, có dây thò ra và tôi chỉ nghĩ, OK, chuyện này thật vớ vẩn, nhưng đó là một sai lầm", Kleo nói, đồng thời thừa nhận rằng phần lớn các giao dịch mua hàng cô mua trực tuyến đều ở tình trạng tốt.
Kleo đã trả lại món hàng nhưng cho biết chiếc vali thứ hai đã đến vài ngày sau đó trong tình trạng tương tự. "Và nó cũng giống như bị trầy xước, hư hỏng và bị vỡ theo một cách khác," Kleo nói.
Và tôi hơi ngạc nhiên vì điều này xảy ra hai lần là điều bất thường. Kleo nói thêm rằng một tuần sau, những chiếc vali thay thế cũng bị hư hỏng.
ed, làm tăng thêm sự thất vọng của cô ấy. Cuối cùng, cô nói, Amazon nói với cô rằng cô sẽ nhận được tiền hoàn lại và không cần phải trả lại những món hàng bị hư hỏng.
"Tôi không phải là người dễ dàng bỏ qua. Tôi thực sự rất tức giận", Kleo nói và giải thích rằng, mặc dù đã lấy lại được tiền nhưng cô ấy vẫn cảm thấy thất vọng với việc cứ nhận đi mua lại những món đồ không sử dụng được.
Kleo cho biết một người bạn cuối cùng đã thuyết phục được cô ấy tiếp tục trải nghiệm. Đó không phải là ngày tận thế, kiểu như, tôi chấp nhận nó, được thôi, sao cũng được, Kleo nói.
Kleo kể rằng cô đã mất nhiều tuần để trao đổi tin nhắn với đại diện dịch vụ khách hàng để cố gắng đảo ngược khoản phí. đánh giá.
“Tôi cho rằng nó có nghĩa là rằng họ đang đọc bằng chứng của tôi, Kleo nói. Tôi đã được thông báo rằng họ sẽ liên hệ lại với tôi trong vòng 24 giờ.
Không có gì, không có gì, không có gì cả. Nhiều tuần trôi qua, ba tuần và không có quyền truy cập vào tài khoản của tôi.
NBC 7 Replys tham gia. Thất vọng, Kleo đã liên hệ với nhóm NBC 7 Replys sau khi một người bạn gợi ý rằng điều đó có thể hữu ích.
“Và cô ấy nói, Chà, cố gắng cũng chẳng có hại gì, và tôi thậm chí còn không nghĩ mình sẽ nhận được phản hồi, vì vậy tôi rất vui, Sergio, khi bạn trả lời tôi,” Kleo nói. Sau khi NBC 7 Reply liên hệ với Amazon, vấn đề đã được giải quyết trong vòng chưa đầy một tuần.
Kleo cho biết quyền truy cập tài khoản của cô đã được khôi phục và số tiền hoàn lại của cô đã được trả lại. Trong một tuyên bố, người phát ngôn của Amazon cho biết: Chúng tôi đánh giá cao NBC 7 San Diego vì đã lưu ý đến vấn đề này.
Nhóm của chúng tôi đã giải quyết vấn đề trực tiếp với khách hàng và xin lỗi vì bất kỳ sự bất tiện nào gây ra. Kleo cho biết giờ đây cô có thể tận hưởng những kỷ niệm trong chuyến du ngoạn cùng bố mẹ mà không phải cảm thấy thất vọng trong hai tháng qua.
Kleo cho biết nghị quyết này cho phép cô tiến về phía trước và tận hưởng những kỷ niệm trong chuyến đi cùng bố mẹ mà không phải mang theo hành lý trải nghiệm đè nặng trên mình. “Bạn đã vượt qua được sự hỗn loạn,” Kleo nói.
Kleo nói: "Thành thật mà nói, tôi rất biết ơn và thực sự ấn tượng về tốc độ diễn ra của mọi chuyện. Câu chuyện này ban đầu được NBC San Diego đưa tin để phát sóng.
Các công cụ AI đã giúp chuyển câu chuyện thành một bài báo kỹ thuật số và một nhà báo của NBC San Diego đã chỉnh sửa bài báo để xuất bản.
Gợi ý thực hành:
1. Theo dõi thông báo từ cơ quan địa phương tại California.
2. Kiểm tra nguồn chính thức trước khi chia sẻ lại thông tin.