Nội dung bài viết
Dịch vụ phát trực tuyến Prime Video của Amazon đang bị chính phủ giám sát Cơ quan giám sát người tiêu dùng của Úc đã kiện Amazon, tuyên bố gã khổng lồ công nghệ đã giới thiệu quảng cáo trong Prime Video bằng cách sử dụng các điều khoản hợp đồng được cho là không công bằng.
Ủy ban Cạnh tranh và Người tiêu dùng Úc (ACCC) cho biết Amazon đã vi phạm luật bảo vệ người tiêu dùng khi thực hiện các hợp đồng không công bằng với hơn một triệu thuê bao hàng năm từ tháng 11 năm 2023 đến tháng 8 năm 2025.
"Người tiêu dùng muốn tránh quảng cáo không còn lựa chọn nào khác ngoài việc phải trả nhiều tiền hơn để duy trì dịch vụ mà họ đã đăng ký ban đầu", chủ tịch ACCC Gina Cass-Gottlieb cho biết. Một phát ngôn viên của Amazon nói với BBC rằng công ty đang "xem xét chi tiết vụ việc do ACCC đệ trình".
Bà nói thêm: “Chúng tôi đã hợp tác với ACCC trong suốt quá trình điều tra và vẫn tập trung vào việc cung cấp trải nghiệm tốt nhất cho khách hàng Úc của chúng tôi”.
Trong hơn một thập kỷ, Prime Video là dịch vụ phát trực tuyến không có tính thương mại, được đưa vào như một phần của gói đăng ký Prime phổ biến của Amazon, được bán dưới dạng bản nâng cấp trên dịch vụ phân phối cốt lõi của Amazon. Prime có mặt tại Úc vào năm 2018.
Công ty bắt đầu triển khai quảng cáo dịch vụ này trên toàn cầu vào đầu năm 2024.
Khi Amazon bắt đầu Sau khi đưa quảng cáo vào Prime Video vào năm thứ hai, họ đã thông báo với những người đăng ký ở Úc rằng họ sẽ phải trả một khoản phí bổ sung mỗi tháng để giữ cho dịch vụ không có quảng cáo, khiến giá hàng tháng lên tới 12,99 đô la Úc.
Vào thời điểm đó, ACCC cho biết hơn 850.000 người ở Úc đã trả tiền cho dịch vụ Prime trong một năm.
ACCC cho biết thêm: “Những người đăng ký đó đã được cung cấp dịch vụ Prime Video đã xuống cấp, hỗ trợ quảng cáo trong thời gian còn lại của thời hạn trả trước trừ khi họ trả tiền cho tùy chọn không có quảng cáo”, ACCC cho biết thêm trong hồ sơ.
ACCC cho biết Amazon đã làm điều này bằng cách dựa vào 5 điều khoản không công bằng trong hợp đồng với hơn một triệu khách hàng được ký từ ngày 1 tháng 11 năm 2023 đến ngày 18 tháng 8 năm 2025.
“Những hợp đồng đó bao gồm 5 điều khoản cho phép [Amazon Australia] đơn phương thực hiện những thay đổi bất lợi về mặt vật chất đối với các dịch vụ của mình (bao gồm nhưng không giới hạn ở Prime Video) và các điều khoản quản lý các dịch vụ đó mà không có bất kỳ quyền hợp đồng nào để người đăng ký nhận được tiền hoàn lại hoặc các biện pháp khắc phục có ý nghĩa khác”, ACCC cho biết.
Cách đối xử của Amazon với người dùng trước đây đã phải chịu sự giám sát của chính phủ.
Tại Mỹ, Ủy ban Thương mại Liên bang (FTC) trong những năm gần đây đã có hành động pháp lý chống lại Amazon tuyên bố rằng công ty sẽ đăng ký Prime cho mọi người mà không có sự đồng ý của họ, bên ngoài, và sau đó gây khó khăn cho mọi người khi hủy đăng ký.
Công ty hôm thứ Ba cũng đã đồng ý nộp phạt FTC, bên ngoài để giải quyết các khiếu nại rằng họ đã tạo ra "thử thách Kafkaesque" cho những người là nạn nhân của gian lận mua sắm trực tuyến.
Tại Anh, chính phủ trước đây đã điều tra phương pháp niêm yết hàng hóa để bán của Amazon và sự phổ biến của các đánh giá giả mạo về sản phẩm. AI sẽ tạo ra nhiều việc làm hơn cho con người chứ không phải thay thế họ, người sáng lập Amazon Bezos nói
Gợi ý thực hành:
1. Theo dõi thông báo từ cơ quan địa phương tại California.
2. Kiểm tra nguồn chính thức trước khi chia sẻ lại thông tin.