Nội dung bài viết
Hỏi: Tôi mua một tủ lạnh đựng đồ uống từ Walmart cách đây một tháng. Đơn vị đầu tiên không bị nguội và khi tôi gọi cho Walmart, người đại diện nói rằng những đơn vị khác cũng gặp vấn đề tương tự và sắp xếp trả lại.
Anh ấy cũng đề nghị tôi mua một chiếc tủ lạnh thay thế từ Walmart và tôi đã làm như vậy. Cái thứ hai đến từ một công ty tên là Ca'Lefort.
Nó cũng không hoạt động. Khi tôi cố gắng trả lại, trước tiên người đại diện đã đồng ý lấy lại và lên lịch nhận hàng của FedEx.
Món đồ đã được nhặt, và sau đó được trả lại hiên nhà của tôi vài ngày sau đó. Một đại diện khác của Ca’Lefort nói với tôi rằng người đại diện đầu tiên đã mắc sai lầm và tôi không thể trả lại tủ lạnh vì nó không còn nguyên hộp.
Cô ấy đề nghị giảm giá 50% cho tôi khi thay thế. Tôi đã từ chối.
Khi tôi gọi lại cho Walmart, một người đại diện nói rằng tôi sẽ được hoàn lại toàn bộ số tiền và nên quyên góp chiếc tủ lạnh cho tổ chức từ thiện. Nhưng khoản tiền hoàn lại không bao giờ xuất hiện.
Sau nhiều cuộc gọi và chờ đợi nhiều giờ, đại diện của Walmart đã xin lỗi về tất cả “sai sót” và cho biết Walmart không thể lấy lại tủ lạnh. Sau đó cuộc gọi bị rớt.
Bạn có thể giúp tôi lấy lại tiền cho chiếc tủ lạnh được không? Đáp: Câu chuyện của bạn đề cập đến một trong những vấn đề lớn nhất của bi cửa hàng g-box.
Bạn có thể nghĩ rằng mình đang mua hàng từ Walmart, nhưng một số sản phẩm của Walmart đến từ người bán bên thứ ba hoạt động theo chính sách của riêng họ. Những người bán đó, trong trường hợp này là Ca'Lefort, có thể tạo ra hoặc phá vỡ trải nghiệm khách hàng của bạn.
Khi một nhà bán lẻ tạo điều kiện thuận lợi cho việc bán hàng, họ cũng phải chịu một mức độ trách nhiệm theo luật tiêu dùng liên bang.
Quy tắc Hàng hóa Đặt hàng qua Thư, Internet hoặc Điện thoại của Ủy ban Thương mại Liên bang yêu cầu người bán giao hàng như đã hứa hoặc hoàn lại tiền nhanh chóng khi sản phẩm bị lỗi hoặc không được giao.
Và theo Đạo luật bảo hành Magnuson-Moss, người bán quảng cáo bảo hành phải tôn trọng họ hoặc cung cấp hướng dẫn rõ ràng về cách người tiêu dùng có thể nhận được dịch vụ hoặc hoàn lại tiền.
Các biện pháp bảo vệ đó được áp dụng ngay cả khi giao dịch mua bán có sự tham gia của nhà cung cấp bên thứ ba, miễn là giao dịch được xử lý thông qua nền tảng của nhà bán lẻ, tức là nền tảng của bạn. Nhiều tiểu bang có đạo luật bảo vệ người tiêu dùng riêng nhằm củng cố nghĩa vụ này.
Ví dụ: Đạo luật bảo vệ người tiêu dùng của Maryland nghiêm cấm các hành vi thương mại không công bằng hoặc lừa đảo, bao gồm cả việc không thực hiện đúng lời hứa hoàn tiền hoặc trình bày sai thủ tục hoàn trả.
Trong trường hợp của bạn, sự đảm bảo lặp đi lặp lại về việc hoàn lại tiền và hướng dẫn tặng chiếc tủ lạnh bị lỗi có thể nằm trong định nghĩa đó. Điều khiến trường hợp này trở nên khó chịu là mọi hệ thống dường như chỉ hoạt động nửa chừng.
Việc đón đã được lên lịch nhưng không được xử lý. Walmart đã cấp nhãn nhưng sai mặt hàng.
Việc hoàn lại tiền đã được hứa nhưng không bao giờ được thực hiện. Cuối cùng, hệ thống của Walmart đã không bị hỏng; nó đã bị phá vỡ bởi quá nhiều người trung gian và quá ít trách nhiệm.
Vậy điều gì đã xảy ra khi tôi lưu ý đến trường hợp này của Walmart? Giả sử nhà bán lẻ đã hành động nhanh hơn sau khi tôi yêu cầu.
Sau khi xem xét, Walmart đã điều phối việc nhận hàng phù hợp, hoàn lại tiền đầy đủ và thậm chí còn gửi thẻ quà tặng trị giá 100 USD để xin lỗi về sự cố này. Hãy nhớ rằng, nếu bạn mua sắm tại Walmart.com — hoặc bất kỳ chợ lớn nào — hãy kiểm tra dòng chữ nhỏ bên dưới tên sản phẩm.
Nếu nó ghi “được bán và vận chuyển bởi Walmart”, quyền của bạn sẽ rõ ràng hơn và việc hoàn tiền của bạn dễ thực thi hơn. Nếu nó liệt kê một nhà cung cấp bên thứ ba, bạn đang bước vào vùng xám nơi dịch vụ khách hàng có thể nhanh chóng biến thành một trò chơi đoán mò.
Christopher Elliott là người sáng lập Elliott Advocacy, một tổ chức phi lợi nhuận giúp người tiêu dùng giải quyết vấn đề của họ. Gửi email cho anh ấy theo địa chỉ [email protected] hoặc nhận trợ giúp bằng cách liên hệ anh ấy tại elliottadvocacy.org/help.
Gợi ý thực hành:
1. Theo dõi thông báo từ cơ quan địa phương tại California.
2. Kiểm tra nguồn chính thức trước khi chia sẻ lại thông tin.